CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Tổng công ty
ty Cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện
3.2.1. Nhân tố thuộc môi trường kinh tế vĩ mô
Sự ổn định về chính trị và kinh tế c a Việt Nam
Hiện nay yếu tố chính trị ở khu vực và trên thế giới có nhiều diễn biến khó lƣờng, ví dụ Trung Quốc tuyên bố chủ quyền đối với các đảo của Việt Nam,…trong bối cảnh nhƣ vậy Đảng và Nhà nƣớc luôn ý thức đƣợc phải đoàn kết toàn dân để chống lại các thế lực thù địch. Trong mọi xã hội, ở mọi thời đại đã chứng minh khi nền chính trị ổn định thì kinh tế có đà phát triển.
Sau khi gia nhập và thực hiện các cam kết WTO, nền kinh tế Việt Nam đã có cơ hội tăng trƣởng cao do hàng hóa của Việt Nam sẽ có một thị trƣờng rộng lớn hơn đồng thời hàng hóa của các nƣớc thành viên sẽ đƣợc xâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam. Điều này sẽ tạo tiền đề cho các ngành nghề, lĩnh vực phát triển nhƣ giao thông vận tải, hàng hóa xuất nhập khẩu tăng cao… Tuy nhiên, do những tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu trong thời gian qua cũng đã ảnh hƣởng không nhỏ đến nền kinh tế Việt Nam khiến cho tốc độ tăng trƣởng của Việt Nam chậm hơn và ở mức thấp hơn so với năm trƣớc, lạm phát cao… Nhƣng với những giải pháp thích hợp của Chính phủ giúp nền kinh tế trong nƣớc vƣợt qua khủng hoảng, cùng với chính sách mở cửa, sự ổn định về chính trị và các yếu tố thuận lợi khác đã làm cho Việt Nam trở thành thị trƣờng hấp dẫn đối với các nhà đầu tƣ trong nƣớc và nƣớc ngoài, điều này sẽ kéo theo sự phát triển của ngành bảo hiểm, nhất là những ngành nghề mới, công nghệ cao nhƣ đóng tàu, xây dựng đƣờng tàu điện ngầm, xây dựng ngành điện tử, công nghệ thông tin, xây dựng nhà máy lọc dầu, điện nguyên tử, vệ tinh, sản xuất linh kiện máy bay… Thực tế đó tạo vừa là cơ hội, vừa là thách thức đầu tƣ cho PTI trong hoạt động tƣơng lai. Do đó PTI luôn phải chú trọng số lƣợng và chất lƣợng nguồn nhân lực. Trong đó nhân viên mới là lực lƣợng đƣợc ƣu tiên, vì vậy công tác đào tạo nguồn nhân lực cần phải đƣợc quan tâm để đáp ứng yêu cầu đề ra.
Dân số và trình độ dân trí
Sau khi gia nhập WTO, nền kinh tế Việt Nam có cơ hội đẩy mạnh các hoạt động thƣơng mại với các nƣớc thành viên, qua đó giúp cho nền kinh tế Việt Nam đƣợc hội nhập và phát triển với nền kinh tế khu vực và trên thế giới. Khi kinh tế càng phát triển, hội nhập thì xã hội càng đƣợc văn minh, hiện đại, đời sống của ngƣời dân càng đƣợc cải thiện và nâng cao, mức thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng, qua đó, ngƣời dân có điều kiện và quan tâm hơn đến việc tham gia các sản phẩm bảo hiểm nhằm đảm bảo cho cuộc sống của mình đƣợc an toàn hơn. Dân trí nâng lên tỉ lệ thuận với chất lƣợng nguồn nhân lực của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng.
Trình độ phát triển c a khoa học và công nghệ
Trong lĩnh vực bảo hiểm, việc ứng dụng công nghệ thông tin đã cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm vi tính hoá quá trình dịch vụ, giảm bớt tính cồng kềnh của cơ cấu tổ chức doanh nghiệp bảo hiểm, đa dạng hoá kênh phân phối và các hình thức dịch vụ, tăng cƣờng dịch vụ khách hàng bằng các dịch vụ phụ trợ kỹ thuật cao,...
Đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm là phạm vi hoạt động rộng, số lƣợng hợp đồng bảo hiểm nhiều, hình thức hợp đồng cũng đa dạng, ngoài ra, thời điểm thu phí, chi bồi thƣờng và chi trả tiền bảo hiểm diễn ra thƣờng xuyên, chính vì vậy, cần phải có sự quản lý chặt chẽ hoạt động thu chi (quỹ tài chính) để đảm bảo cho các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có thể huy động tối đa nguồn lực phục vụ cho hoạt động đầu tƣ. Muốn thực hiện tốt hoạt động này, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nhƣ PTI phải áp dụng những công nghệ quản lý tiên tiến để thúc đẩy nhanh quá trình thu chi tiền tệ và phải có những cán bộ đủ trình độ nắm bắt và sử dụng thành thục những công nghệ mới này. Hiệu quả hoạt động đầu tƣ sẽ giảm nếu mức độ ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý yếu kém.
Đường lối chính sách c a Đảng, pháp luật c a nhà nước
Trong suốt thời kỳ từ 1965 đến 1993, Nhà nƣớc thực hiện độc quyền về kinh doanh bảo hiểm với một doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất là Bảo Việt, vừa tiến hành hoạt động kinh doanh bảo hiểm, vừa thực hiện chức năng quản lý nhà nƣớc về
bảo hiểm. Hiện nay, Nhà nƣớc và Chính phủ đã quan tâm hơn đến việc khuyến khích phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam. Chính phủ Việt Nam cam kết xây dựng một môi trƣờng kinh doanh bảo hiểm công bằng và chặt chẽ với những cải cách đối với hệ thống pháp lý. Điều này đƣợc thể hiện qua việc:
- Quốc hội đã thông qua Luật Kinh doanh bảo hiểm ngày 09/12/2000 tại kỳ họp thứ 8 Quốc hội khoá X, tạo cơ sở pháp lý quan trọng cho sự phát triển lành mạnh và bền vững của thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, phù hợp với xu thế hội nhập quốc tế.
- Hệ thống các văn bản pháp Luật về kinh doanh bảo hiểm đã tƣơng đối hoàn chỉnh theo tiêu chuẩn quốc tế. Bộ Tài chính thực hiện việc giám sát các doanh nghiệp bảo hiểm trong hoạt động kinh doanh, từ khâu tuyển dụng, đào tạo đại lý đến hệ thống các chỉ tiêu giám sát hoạt động kinh doanh.
Chính sách đào tạo nguồn nhân lực của PTI không nằm ngoài khuôn khổ luật pháp hiện nay. Bên cạnh đó, đƣờng lối chính sách của Đảng và nhà nƣớc cũng tác động đến chính sách cạnh tranh thu hút nguồn nhân lực mà PTI không phải là ngoại lệ.
3.2.2. Nhân tố thuộc môi trường ngành và đối th cạnh tranh
Hiện nay, PTI đang có những đối thủ cạnh tranh lớn, tiêu biểu nhƣ Bảo hiểm Dầu khí PVI, Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo hiểm Bảo Minh, Bảo hiểm PJICO…
Các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nƣớc nếu có đủ điều kiện theo luật định đều có quyền xin phép thành lập doanh nghiệp bảo hiểm, trong đó có các doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc ngoài theo đúng cam kết của WTO. Việc có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm bảo hiểm ra đời hay xâm nhập vào thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam sẽ làm cho sự cạnh tranh vốn đã gay gắt càng trở nên gay gắt hơn. Hiện tƣợng chảy máu chất xám nguồn nhân lực chủ chốt sang các doanh nghiệp bảo hiểm mới hay những doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc ngoài sẽ khiến cho hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm cũ trong nƣớc gặp khó khăn. Để đứng vững, PTI xác định chính sách đào tạo nguồn nhân lực là điểm then chốt để tạo ra nguồn nhân lực tốt đủ sức cạnh tranh.
3.2.3. Nhân tố thuộc nội bộ doanh nghiệp
Quan điểm c a cấp lãnh đạo
Con ngƣời luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến mọi hoạt động của doanh nghiệp, trên tinh thần đó ban lãnh đạo của PTI luôn quan tâm sát sao đến công tác đào tạo nguồn nhân lực cho Tổng công ty. Đặc biệt trong tình hình mới hiện nay khi ngành bảo hiểm đang phát triển nhanh chóng, đứng trƣớc cơ hội mở cửa thị trƣờng cũng nhƣ chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc ngoài thì đội ngũ nhân viên có vai trò hết sức quan trọng trong quá trình hoạt động cũng nhƣ phát triển công ty. Vì vậy đội ngũ nhân viên đƣợc ban lãnh đạo PTI quan tâm đặc biệt và có những cơ chế chính sách phù hợp để phát triển, lựa chọn đội ngũ cốt l i phục vụ cho quá trình phát triển lâu dài của PTI. Đây là một yếu tố có ảnh hƣởng rất to lớn đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, giúp cho nhân viên của PTI có cơ hội trau dồi nghề nghiệp và đƣợc tiếp cận với kiến thức mới, chuyên sâu hơn.
Trình độ c a nhân viên được đào tạo và đội ngũ đào tạo
Một yếu tố rất quan trọng tác động đến công tác đào tạo đó là trình độ của ngƣời lao động. Trình độ của họ ở mức độ nào, trình độ cao hay thấp, ý thức học tập, ý thức kỷ luật, tinh thần trách nhiệm của ngƣời lao động nhƣ thế nào nó quyết định đến các phƣơng pháp đào tạo khác nhau, các chƣơng trình và hình thức đào tạo cho hợp lý với từng đối tƣợng.
Khi ngƣời lao động muốn đƣợc nâng cao trình độ thì họ có thể đề xuất với cấp trên xin học tập và nếu họ có nhu cầu muốn học hỏi thì họ sẽ học tập tự giác thì chất lƣợng sau đào tạo đƣợc nâng cao một cách r rệt.
Bất cứ ai cũng có sở thích, có ngƣời sở thích học tập nghiên cứu, làm việc, yêu thích một nghề nào đó. Nếu ngƣời lao động yêu thích nghề nghiệp mình đã chọn thì khi họ đƣợc đi đào tạo họ sẽ hăng say học, tìm tòi nhiều kiến thức mới nên công tác đào tạo đƣợc tiến hành thuận lợi và hiệu quả thu đƣợc là cao hơn. Công tác này nhằm giảm bớt các tác nhân chán nản, không muốn học…
Trình độ của đội ngũ đào tạo là một phần quyết định đến hiệu quả đào tạo. Chúng ta cần lựa chọn đội ngũ giảng dạy từ các nguồn khác nhau nhƣ trong nội bộ
tổ chức hay liên kết với các trƣờng chính quy hoặc mời chuyên gia về đào tạo. Nhƣng các giảng viên cần có kiến thức sâu rộng, có kinh nghiệm và đặc biệt phải am hiểu về tình hình của doanh nghiệp cũng nhƣ các chiến lƣợc, phƣơng hƣớng đào tạo của tổ chức. Tuy theo từng đối tƣợng mà lựa chọn giảng viên, đối với lao động trực tiếp nên lựa chọn những ngƣời có tay nghề giỏi, có khả năng truyền đạt và có lòng nhiệt tình trong doanh nghiệp để giảng dạy nhằm giảm chi phí thuê ngoài.
Mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh c a PTI
Mục tiêu, chiến lƣợc phát triển kinh doanh của PTI tác động mạnh mẽ đến công tác đào tạo nguồn nhân lực. Doanh nghiệp nói chung không phải lúc nào cũng mở rộng quy mô, hay có những chiến lƣợc phát triển kinh doanh để lại hiệu quả. Chính mục tiêu, chiến lƣợc quyết định hƣớng phát triển của doanh nghiệp, từ đó đặt ra những yêu cầu cho công việc trong thời gian tới của doanh nghiệp và kỹ năng, trình độ nguồn nhân lực cần có, sẽ quyết định hình thức đào tạo, phƣơng pháp đào tạo, số lƣợng đi đào tạo nhiều hay ít, bộ phận nào đi có ngƣời đi đào tạo, kinh phí đào tạo…Chúng ta muốn làm một cái gì đó cũng cần có kinh phí, do đó công tác này cũng chịu ảnh hƣởng của yếu tố tài chính, nếu kinh phí cho công tác mà nhiều thì các chƣơng trình đào tạo đƣợc tiến hành thuận lợi hơn có thể đem lại kết quả cao.
Công tác đánh giá thực hiện công việc và tuyển chọn lao động
Nếu công tác đánh giá đƣợc tiến hành công bằng, đúng đắn với các chỉ tiêu chính xác, sát với từng nhóm công việc thì giúp cho việc xác định các nội dung đào tạo, nhu cầu đào tạo do yêu cầu công việc cũng nhƣ đối tƣợng đào tạo, loại hình đào tạo đƣợc chính xác và đem lại hiệu quả hơn nhiều.
Công tác tuyển mộ, tuyển chọn lao động nếu đƣợc xây dựng chiến lƣợc và thực hiện tổ chức tuyển mộ, tuyển chọn một cách cụ thể, công bằng. Lập các kế hoạch về nguồn lao động cho từng bộ phận từ đó tiến hành tuyển mộ và tuyển chọn. Qua đó, chất lƣợng lao động mới tuyển vào từng bƣớc đƣợc nâng cao giúp ích cho công tác đào tạo mới đƣợc tiến hành thuận lợi, đơn giản hơn và giảm các chi phí đào tạo lại.
Bên cạnh đó, một yếu tố ảnh hƣởng rất lớn đến công tác này là các nguồn lực của PTI: tài chính, tài sản, uy tín của doanh nghiệp trên thị trƣờng,…sẽ quyết định hƣớng mà doanh nghiệp định đầu tƣ cho công tác đào tạo là nhiều hay ít, có áp dụng những khoa học tiên tiến nhanh chóng hay không…
Các yếu tố văn hóa, xã hội có tác động lớn đến tâm lý, hành vi, phong cách, lối sống và sự thay đổi trong cách nhìn nhận về các giá trị của ngƣời lao động. Do vậy, nó ảnh hƣởng đến tƣ duy và các chính sách đào tạo nguồn nhân lực nhằm phát huy cao độ những yếu tố tích cực, đồng thời khắc phục những mặt tiêu cực trong tác phong lao động của nguồn nhân lực tại doanh nghiệp. Đặc biệt đối với ngành bảo hiểm, do tính chất của nghề nghiệp là kinh doanh rủi ro nên vấn đề đạo đức và hành vi của ngƣời lao động rất đƣợc coi trọng để tránh trục lợi bảo hiểm.