CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1.Định hƣớng đào tạo nguồn nhân lực của Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm
ĐẾN NĂM 2020
4.1. Định hƣớng đào tạo nguồn nhân lực của Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bƣu điện Bƣu điện
4.1.1. Chiến lược phát triển kinh doanh c a Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện
PTI xây dựng triết lý kinh doanh dựa trên ba trụ cột: Khách hàng là trung tâm – Liên tục đổi mới – Không ngừng sáng tạo.
PTI tồn tại bởi khách hàng lựa chọn, tin tƣởng và bảo vệ mình. PTI xác định khách hàng là trung tâm, điều đó đƣợc hiểu rằng mọi chính sách, quy trình của PTI từ khi xây dựng đến khi thực hiện đều phải đứng trên quan điểm khách hàng và vì lợi ích của khách hàng. Khi đã đƣợc khách hàng tin tƣởng lựa chọn, PTI sẽ tồn tại và phát triển.
Đổi mới giúp chúng ta có nhiều sản phẩm mới hấp dẫn hơn, có nhiều chính sách hợp l ý hơn để PTI nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tăng trƣởng cao và bền vững. Liên tục đổi mới giúp PTI liên tục có lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng, góp phần củng cố vị trí số 1 về bán lẻ.
Nền tảng của đổi mới là những ý tƣởng sáng tạo, nhƣng không phải ý tƣởng sáng tạo nào cũng tạo nên sự đổi mới. Tuy nhiên không có sáng tạo thì không có đổi mới. Không ngừng sáng tạo trong hoạt động kinh doanh giúp cho PTI luôn tạo đƣợc hình ảnh mới mẻ, mạnh mẽ trên chặng đƣờng phát triển.
Do đó, mục tiêu của PTI là:
- Đứng thứ ba về thị phần, kinh doanh tăng trƣởng, hiệu quả. Trở thành một doanh nghiệp bán lẻ các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đứng đầu thị trƣờng; liên tục đổi mới để có lợi thế cạnh tranh nhằm củng cố vị trí số 1 về bán lẻ. Trở thành doanh nghiệp bảo hiểm điển hình trong công tác dịch vụ khách hàng.
- TOP 10 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính tiêu dùng cá nhân và đầu tƣ tài chính tốt nhất Việt Nam
- Vƣơn ra thị trƣờng khu vực và thế giới trong bối cảnh cộng đồng kinh tế ASEAN chính thức đƣợc thành lập (31/12/2015) và Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng (TPP) đƣợc ký kết.
4.1.2. Nhiệm vụ chiến lược
Để thực hiện các nhiệm vụ nêu trên, PTI đã xác định những nhiệm vụ chiến lƣợc đến năm 2020 cần phải hoàn thành nhƣ sau:
- Vốn điều lệ đến năm 2020 tối thiểu đạt 1.000 tỷ đồng; cổ tức bình quân từ 12%/năm trở lên
- Phát triển thị trƣờng nƣớc ngoài: Từng bƣớc mở rộng mạng lƣới hoạt động bảo hiểm tại Campuchia và Myanma
- Trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng, tích cực đóng góp vào sự phát triển và thịnh vƣợng của cộng đồng, đất nƣớc.
- Mở rộng mạng lƣới và kênh khai thác, đặc biệt tập trung phát triển kênh bán hàng mới nhƣng có nhiều tiềm năng nhƣ kênh bán hàng trực tuyến.
- Chất lƣợng dịch vụ: Doanh nghiệp số 1 về chất lƣợng dịch vụ khách hàng.
4.1.3. Quan điểm phát triển nguồn nhân lực
Thực tế hoạt động thị trƣờng bảo hiểm trong những năm qua cho thấy vẫn còn tồn tại nhiều khó khăn. Năng lực quản trị và chất lƣợng dịch vụ của PTI đang đứng trƣớc yêu cầu đòi hỏi ngày càng cao của xã hội nhất là trong bối cảnh hội nhập quốc tế đòi hỏi PTI nói riêng và các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung phải cạnh tranh cao hơn nữa. Sự thiếu hụt về nhân sự, đặc biệt là nhân sự chất lƣợng cao luôn là một bài toán khó đối với PTI.
Do vậy cần xác định công tác đào tạo nguồn nhân lực quyết định hiệu quả đầu tư cho nguồn nhân lực c PTI.
Chất lƣợng nguồn nhân lực trong lĩnh vực bảo hiểm ở nƣớc ta hiện nay chƣa cao, chƣa đáp ứng nhu cầu của thực tiễn. Trình độ đại lý hiện nay có cả 4 cấp độ: phổ thông trung học, trung cấp, cao đẳng và đại học trở lên. Trong đó đại lý có trình độ tốt nghiệp phổ thông trung học chiếm nhiều nhất, thứ hai là đại lý tốt nghiệp từ đại học trở lên. Số cán bộ đƣợc đào tạo chuyên sâu về bảo hiểm còn chƣa nhiều kể
cả ở cấp độ quản lý và cán bộ chuyên môn; có sự chênh lệch đáng kể về trình độ và chất lƣợng đào tạo giữa các doanh nghiệp trong nƣớc và doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài, giữa doanh nghiệp có thâm niên lâu năm và doanh nghiệp mới thành lập, giữa doanh nghiệp lớn với các doanh nghiệp quy mô nhỏ. Vì vậy đào tạo là vấn đề tất yếu cần triển khai nhằm mục đích đầu tƣ, cải thiện chất lƣợng nhân lực. Hoạt động đào tạo càng đƣợc tổ chức bài bản thì hiệu quả đầu tƣ cho nguồn nhân lực càng cao.
Công tác đào tạo nguồn nhân lực góp phần nâng c o năng lực cạnh tr nh cốt lõi c công ty.
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu, quyết định sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Càng hội nhập sâu rộng với kinh tế thế giới thì vấn đề đào tạo để phát triển nguồn nhân lực càng trở nên bức thiết. Trong các cách thức để tạo ra năng lực cạnh tranh của công ty, thì lợi thế thông qua con ngƣời đƣợc xem là yếu tố căn bản và có tính quyết định. Nguồn nhân lực là yếu tố bền vững (vì không thể xác lập trong một thời gian ngắn) và khó thay đổi nhất, dựa trên các khía cạnh chất lƣợng nguồn nhân lực, khả năng đổi mới, thích nghi, kỹ năng công việc cụ thể và năng suất lao động. Đây là những yếu tố then chốt, mang lại thành công cho công ty.
Phương hướng đào tạo nguồn nhân lực
Nhằm đạt đƣợc định hƣớng phát triển và mục tiêu cơ bản năm 2020 thì công tác đào tạo nguồn nhân lực không chỉ có nhiệm vụ nâng cao chất lƣợng nhân lực để đáp ứng yêu cầu công việc mà cần hƣớng tới mục tiêu là phát triển năng lực toàn diện để đáp ứng định hƣớng phát triển theo chiến lƣợc đã đề ra.
PTI luôn tạo điều kiện, khuyến khích và thúc đẩy quá trình học tập và phát triển của nhân viên. Tiếp tục triển khai chƣơng trình đào tạo dựa trên khung năng lực theo các vị trí chức danh nhằm nâng cao năng lực của đội ngũ nhân sự trên toàn hệ thống, tập trung vào những năng lực cốt l i đối với mỗi vị trí chức danh.
Cụ thể, với nhân viên mới: đào tạo bồi dƣỡng kiến thức về bảo hiểm để nhân viên có thể hiểu r quy trình, nghiệp vụ, môi trƣờng làm việc tại PTI, trang bị những kiến thức chuyên môn cũng nhƣ những kỹ năng cần thiết trong quá trình làm việc.
Đối với nhân viên làm việc lâu năm: tái đào tạo và đào tạo nâng cao về nghiệp vụ, kỹ năng để nhân viên học hỏi, và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Đối với cán bộ quản lý, đào tạo nâng cao thông qua các khóa đào tạo ngắn hạn ở nƣớc ngoài.
Đội ngũ nhân lực trẻ là một lợi thế, tuy nhiên trẻ thƣờng thiếu kinh nghiệm, không thích làm việc cố định một nơi; trong điều kiện cơ chế chính sách về tiền lƣơng, thu nhập chƣa đủ sức hấp dẫn đối với nguồn nhân lực chất lƣợng cao. Do đó, đòi hỏi PTI phải có chiến lƣợc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực hợp lý.