CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.4.1.Những thành tựu đạt được
3.4. Thành tựu và hạn chế của công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Tổng công ty
3.4.1.Những thành tựu đạt được
Công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc PTI rất quan tâm, chú trọng, Quy trình đào tạo và Tổ chức đào tạo đƣợc xây dựng khá r ràng và đã đạt đƣợc thành công quan trọng góp phần nâng cao năng lực, chất lƣợng đội ngũ nhân sự. Những thành công trong công tác đào tạo tại PTI đƣợc minh chứng ở các điểm sau đây:
* Về công tác tổ chức
Về cơ bản các chƣơng trình đào tạo đã hoàn thành mục tiêu đào tạo đặt ra đối với mỗi chƣơng trình, nhằm bồi dƣỡng, nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ
và kỹ năng cần thiết, từng bƣớc chuẩn hóa, nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự trên toàn hệ thống; từ đó góp phần nâng cao năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh của các đơn vị cũng nhƣ toàn Tổng công ty. Chƣơng trình đào tạo hƣớng trọng tâm tới ngƣời học, bám sát nhu cầu đào tạo, nhằm bù đắp những thiếu hụt về năng lực cũng nhƣ giải quyết những vấn đề còn tồn tại trong thực tế công tác của nhân viên.Đặc biệt, các chƣơng trình đào tạo trong các năm 2013, 2014, 2015 và 6 tháng đầu năm 2016 đều chú trọng nâng cao tính thực tiễn, ứng dụng của nội dung đào tạo cũng nhƣ đẩy mạnh công tác theo d i, hỗ trợ và đánh giá hiệu quả đào tạo, nên hiệu quả của các chƣơng trình đào tạo đƣợc nâng cao nhƣ chƣơng trình đào tào chuyển giao tài liệu nghiệp vụ bảo hiểm, kỹ năng bán hàng, giám đốc chuyên nghiệp. Đây là những chƣơng trình đào tạo trọng điểm, nhận đƣợc sự quan tâm, đánh giá và phản hồi tích cực của các đơn vị/học viên về tính thiết thực cũng nhƣ giá trị hiệu quả mang lại.
Đẩy mạnh chủ trƣơng “PTI hóa” công tác đào tạo, thể hiện r nét trong mảng đào tạo về kỹ năng (bao gồm cả kỹ năng tác nghiệp và kỹ năng quản lý lãnh đạo), từ khâu phân tích nhu cầu, xây dựng nội dung chƣơng trình, lựa chọn giảng viên nội bộ, thiết kế tài liệu cho đến tổ chức, giảng dạy và đánh giá hiệu quả sau đào tạo. Có thể khẳng định, đây là những khóa đào tạo thực sự “đo ni đóng giày” cho PTI và đã tạo nên những tiếng vang lớn trong toàn hệ thống nhƣ khóa đào tạo “Giám đốc chuyên nghiệp” cho đối tƣợng giám đốc, quy hoạch giám đốc của 15 đơn vị lớn trên hệ thống; Khóa đào tạo “Lãnh đạo chuyên nghiệp và truyền cảm hứng” cho đối tƣợng Lãnh đạo các Ban tại Văn phòng Tổng công ty, “Khóa đào tạo giám đốc chuyên nghiệp cấp độ 1” đợt 1 cho đội ngũ lãnh đạo các đơn vị mới/sắp thành lập. Thành công và thực tế của các khóa đào tạo trên đã khẳng định việc sử dụng giảng viên nội bộ cũng nhƣ chƣơng trình đào tạo nội bộ là đúng đắn, bởi lý do sau: Giảng viên nội bộ là ngƣời “hít thở” bầu không khí kinh doanh bảo hiểm và theo sát hoạt động của toàn hệ thống nên có hiểu biết sâu sắc về tình hình nội tại của PTI. Hơn thế nữa, giảng viên nội bộ là những ngƣời thực sự tâm huyết với sự phát triển và lớn mạnh của PTI. Đồng thời, trên cƣơng vị Lãnh đạo Tổng công ty, Lãnh đạo Ban/Đơn
vị - những ngƣời vận hành và thúc đẩy hệ thống, giảng viên nội bộ là ngƣời hiểu hơn ai hết yêu cầu phát triển cũng nhƣ những vấn đề nổi cộm của hệ thống. Từ đó, có thể đề xuất nhu cầu đào tạo và xây dựng nội dung đào tạo thiết thực, nhằm thúc đẩy và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Hơn thế nữa, “PTI hóa chƣơng trình đào tạo” còn là cơ hội “truyền lửa” và thể hiện sự đồng thuận trong ý chí, nhận thức và hành động từ Ban Tổng giám đốc điều hành đến Lãnh đạo các Ban/Đơn vị thành viên tới tất cả cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống.
Đội ngũ giảng viên nội bộ của Tổng công ty ngày càng dày dặn về chuyên môn nghiệp vụ và kinh nghiệm thực tiễn, nắm bắt đƣợc sát thực nhu cầu đào tạo của đơn vị nên tiết kiệm chi phí và hiệu quả đào tạo đƣợc nâng cao r rệt.
Công tác tự đào tạo tại các đơn vị thành viên tiếp tục có nhiều chuyển biến với nhiều hình thức đào tạo đa dạng, Ban lãnh đạo của một số đơn vị thành viên đã bƣớc đầu quan tâm và dành sự quan tâm thích đáng đến công tác đào tạo, phát triển nhân viên.
Số lƣợng các khóa đào tạo ngắn hạn tại nƣớc ngoài đƣợc mở rộng với đối tƣợng đa dạng hơn, góp phần động viên, khuyến khích nhân viên tích cực làm việc và gắn bó lâu dài với Tổng công ty.
* Về nội dung đào tạo
Chƣơng trình đào tạo đƣợc xây dựng trên cơ sở tiệm cận ứng dụng khung năng lực vào công tác đào tạo. Trên cơ sở mục tiêu, định hƣớng kinh doanh của Tổng công ty qua các năm, Ban TCNSĐT triển khai đánh giá năng lực hiện tại của đội ngũ, phân tích khoảng trống giữa năng lực hiện tại và yêu cầu năng lực, từ đó đề xuất những nhóm năng lực ƣu tiên đào tạo trong năm, tập trung chủ yếu vào năng lực cốt l i đối với từng nhóm đối tƣợng chức danh. Từ đó, xây dựng nội dung chƣơng trình đào tạo đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực đề ra.
Nội dung các khóa đào tạo đƣợc đa dạng hóa và có tính hệ thống; kết hợp đào tạo nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao với đào tạo kỹ năng mềm phân hóa theo từng nhóm đối tƣợng (Kỹ năng quản lý cho lãnh đạo cấp trƣởng và cấp trung; Kỹ năng bán hàng, phát triển đại lý cho đội ngũ khai thác viên; Kỹ năng giao tiếp, đàm
phán cho đội ngũ giám định; Kỹ năng làm việc nhóm cho CBNV văn phòng Tổng