2.2. PHƢƠNG PHÁP ĐIỀU TRA THỐNG KÊ
2.2.2. Phƣơng pháp phỏng vấn
Phỏng vấn là phƣơng pháp mà ngƣời nghiên cứu đã đƣa ra câu hỏi để phỏng vấn ngƣời trả lời. Phƣơng pháp này đã đƣợc thực hiện với một số cá nhân sau đây:
- Quản lý vùng (SM: Sales Manager)
- Quản lý khu vực (TDM: Territory Development Manager) - Giám sát bán hàng (DR: Distributor Representative)
Cách thức thực hiện:
- Phỏng vấn có cấu trúc: các câu hỏi đƣợc xác định rõ ràng
- Phỏng vấn không theo cấu trúc: ngƣời nghiên cứu đồng ý theo hƣớng các câu hỏi của họ đƣợc trả lời theo ý muốn của ngƣời trả lời
- Thời gian phỏng vấn mỗi ngƣời khoảng từ 20 – 30 phút
- Nhằm tạo điều kiện thuận lợi tốt nhất cho ngƣời đƣợc phỏng vấn, ngƣời nghiên cứu đã chọn địa điểm quen thuộc với ngƣời trả lời phỏng vấn là nhà riêng, văn phòng và quán café
Những nội dung của điều tra phỏng vấn đƣợc trình bày cụ thể trong phần phụ lục 2 của luân văn. Các câu hỏi trong điều tra phỏng vấn cũng xoay quanh vấn đề tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nhƣng cô đọng hơn và đƣợc hỏi dƣới góc nhìn của từng cấp quản lý. Theo đó, ngƣời đƣợc hỏi sẽ
dễ dàng trả lời theo cảm nhận từ thực tế công việc mà họ đang thực hiện. Những đánh giá của ngƣời quản lý có ý nghĩa rất quan trọng cho kết quả nghiên cứu công tác tạo động lực làm việc cho chính bản thân họ và đội ngũ nhân viên của họ.
Những ƣu điểm và hạn chế của phƣơng pháp điều tra phỏng vấn
Ưu điểm:
+ Sử dụng phƣơng pháp này có thể giúp cho ngƣời nghiên cứu thu thập đƣợc những thông tin thực tại và cả những suy nghĩ hay cảm xúc của ngƣời đƣợc phỏng vấn
+ Tính chân thực và độ tin cậy của nội dung phỏng vấn có thể đƣợc nhận ra trong quá trình phỏng vấn. Vì vậy, các thông tin thu thập đƣợc thƣờng là những thông tin có chất lƣợng cao.
Hạn chế:
+ Ngƣời nghiên cứu phải sắp xếp đƣợc thời gian và địa địa điểm thích hợp với ngƣời đƣợc phỏng vấn
+ Phƣơng pháp này khó đƣợc triển khai trên diện rộng.
Những thuận lợi và khó khăn của ngƣời nghiên cứu trong suốt
quá trình thực hiện điều tra khảo sát mức độ hài lòng của NVBH tại Suntory Pepsico Việt Nam chi nhánh Miền Trung.
Thuân lợi:
+ Đƣợc sự hỗ trợ tích cực của cán bộ nhân viên trong việc thực hiện và thu hồi kết quả đánh giá
+ Đƣợc sự chia sẻ của bộ phận nhân sự công ty về các thông tin cần thiết cho công tác nghiên cứu
+ Bản thân ngƣời nghiên cứu đã có một thời gian dài công tác tại công ty nên có đƣợc sự cảm nhận tƣơng đối đầy đủ về công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên
Khó khăn:
+ Ngƣời nghiên cứu tốn nhiều thời gian trong việc xây dựng bảng câu hỏi, đảm bảo thông tin cần thu thập và phù hợp với đối tƣợng đƣợc điều tra khảo sát là đội ngũ NVBH
+ Đội ngũ NVBH thƣờng bận rộn nên ngƣời nghiên cứu phải tìm kiếm thời gian thích hơp để thực hiện điều tra khảo sát đạt kết quả tốt nhất
+ Ngƣời nghiên cứu phải đảm bảo công tác nghiên cứu không vi phạm đến các quy định của tổ chức.
Tuy có gặp những khó khăn trong quá trình nghiên cứu nhưng người nghiên cứu đã thực hiện thành công điều tra khảo sát sự hài lòng của đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp và đã cho ra kết quả hết sức quan trọng. Từ kết quả này, người nghiên cứu có thể phân tích sâu hơn về thực trạng cũng như đưa ra các giải pháp và đề xuất cho công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH trong phần tiếp theo của luận văn.
CHƢƠNG 3
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI SUNTORY
PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH MIỀN TRUNG