3.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘ
3.3.3. Chất lƣợng ngƣời quản lý
Trong lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng, một trong những yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng ngƣời quản lý đó là việc ổn định đội ngũ lãnh đạo cấp cao. Chi nhánh SPVB Miền Trung là một đơn vị đã làm tốt công việc này trong nhiều năm qua. Kết quả điều tra khảo sát cho thấy tỷ lệ nhân viên có mức độ hài lòng về chất lƣợng ngƣời quản lý cao ở cả 2 đội ngũ NVBH: tỷ lệ đánh giá đồng ý và hoàn toàn đồng ý là 79.2% ở đội ngũ NVBH trực tiếp và 79.1% ở đội ngũ NVBH gián tiếp.
Xây dựng các tiêu chí để nhân viên đánh giá người quản lý
Để có cơ sở đánh giá đƣợc chính xác hơn và định hƣớng ngƣời quản lý cải thiện bản thân mình, ban lãnh đạo SPVB và bộ phận nhân sự đã xây dựng 12 tiêu chí đánh giá chất lƣợng ngƣời quản lý cho đội ngũ NVBH. Nội dung các tiêu chí này xoay quanh công tác quản trị, định hƣớng phát triển nhân viên, công tác khen thƣởng và việc thực thi các chuẩn mực đạo đức của ngƣời quản lý [14]. Nội dung của 12 tiêu chí nhƣ sau:
1. Hướng nhân viên tập trung vào công việc theo thứ tự ưu tiên thích hợp 2. Đặt ra các mục tiêu mang tính thánh thức nhưng khả thi
3. Chỉ ra các vấn đề/quan ngại trong công việc của nhân viên với thái độ mang tính xây dựng
4. Cân đối giữa kết quả công việc với nhu cầu của các thành viên trong nhóm 5. Quản lý và làm việc hiệu quả với nhân viên có tính cách hay đặc điểm khác với mình
6. Đưa ra các phản hồi kịp thời và trực tiếp đến nhân viên về các vấn đề liên quan đến công việc hoặc môi trường làm việc
7. Thảo luận rõ ràng và thẳng thắn với nhân viên về cơ hội nghề nghiệp của họ 8. Tạo cơ hội để nhân viên phát triển bằng cách giao cho họ các công việc thách thức hơn và truyền đạt kinh nghiêm để giúp họ thành công
9. Công nhận và khen thưởng những thành tích nổi bật/vượt trội của nhân viên 10. Sử dụng hiệu quả các hình thức khen thưởng khác nhau nhằm kích thích nhân viên đạt được thành tích
11. Ghi nhận những sáng kiến và đóng góp ý kiến của nhân viên
12. Giải quyết các quan ngại và vấn đề của nhân viên một cách công bằng, tế nhị và bảo mật
Các tiêu chí đánh giá này vẫn tiếp tục đƣợc gìn giữ và phát huy khi liên doanh giữa Suntory và Pepsico đƣợc hình thành từ tháng 4 năm 2013.
Phương pháp đánh giá chất lượng người quản lý
Đến nay việc đánh giá chất lƣợng ngƣời quản lý chỉ mới đƣợc triển khai đến đội ngũ NVBH gián tiếp. Dựa trên cơ sở của 12 tiêu chí đã đƣợc xây dựng, để nhân viên không lo ngại và chia sẻ thực suy nghĩ của mình, bộ phận nhân sự sẽ trực tiếp gửi mẫu đánh giá và thu hồi kết quả đánh giá của từng nhân viên. Kết quả này đƣợc bộ phận nhân sự gửi đến ngƣời đƣợc đánh giá và cấp trên của họ. Trách nhiệm của ngƣời quản lý là cải thiện thành tích làm việc, cải thiện năng lực quản lý để cải thiện kết quả đánh giá cho năm tiếp theo.Trách nhiệm của tổ chức là tăng cƣờng kiểm tra, giám sát, tìm ra lý do và cơ hội để có sự hỗ trợ tốt nhất.
Bảng 3.7 Phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng ngƣời quản lý
Stt Tiêu chí Điểm TB cá nhân 2013 Điểm TB cá nhân 2012 Điểm TB chi nhánh 2013 (cùng Level) Điểm TB công công ty 2013 (cùng Level) 1 ……… X … … … … ……… Y (min) … … … … ……… Z (max) … … … 12 ……… N … … … Trung bình M … … …
(Nguồn: Phòng nhân sự SPVB năm 2013)
Ngoài 12 tiêu chí trong bảng đánh giá thì ngƣời đánh giá còn đƣợc thực hiện 3 câu hỏi mở:
+ Bạn hãy nêu những điểm mà ngƣời quản lý của bạn đang làm tốt ? + Những điểm mà ngƣời quản lý của bạn chƣa làm tốt hoặc có thể làm tốt hơn ?
+ Những điểm mà ngƣời quản lý của bạn cần làm thêm hoặc làm khác đi để tạo ra môi trƣờng làm việc hứng thú cho nhân viên và đội nhóm ?
Qua phƣơng pháp đánh giá này ta dễ dàng nhận ra thực trạng chất lƣợng của ngƣời quản lý, chính bản thân ngƣời đƣợc đánh giá sẽ cảm nhận hết đƣợc những ƣu nhƣợc điểm của mình trong công tác quản lý. Việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng ngƣời quản lý đã giúp cho đội ngũ NVBH gián tiếp có đƣợc niềm tin, sự gắn bó và tạo động lực thúc đẩy họ làm việc tốt hơn. Đồng thời từ kết quả này cũng đã có những tác động tích cực đến hiệu quả quản lý đội ngũ NVBH trực tiếp trong thời gian vừa qua.