3.3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘ
3.3.4. Công tác huấn luyện đào tạo và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
Công ty đã xác định công tác huấn luyện đào tạo và xây dựng lộ trình phát triển nhân viên là một nhiệm vụ không tách rời trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, kết quả điều tra khảo sát cho thấy có sự khác nhau nhiều giữa đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp:
- Đội ngũ NVBH trực tiếp có tỷ lệ hài lòng thấp hơn nhiều so với đội ngũ NVBH gián tiếp về công tác đào tạo và cơ hội thăng tiếp nghề nghiệp: 8.3% hoàn toàn đồng ý, 15.8% đồng ý, 28.3% đánh giá bình thƣờng và số còn lại là không hài lòng.
- Đội ngũ NVBH gián tiếp có tỷ lệ hài lòng tƣơng đối cao về công tác huấn luyện đào tạo và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp: 20.8% hoàn toàn đồng ý, 41.7% đồng ý, 16.7% đánh giá bình thƣờng và số còn lại là không hài lòng.
Biểu đồ 3.12 Đánh giá công tác đào tạo và thăng tiến của NVBH
3.3.4.1. Công tác huấn luyện đào tạo
Hiện nay tại tất cả các chi nhánh của SPVB đều có bộ phận chuyên trách huấn luyện đào tạo và kiểm tra kết quả thực thi của từng nhân viên. Công tác huấn luyện đào tạo đối với đội ngũ NVBH trực tiếp và gián tiếp về cơ bản đƣợc chia làm 2 giai đoạn:
Chƣơng trình hội nhập nhân viên mới đƣợc thực hiện ngay khi sau khi nhân viên đƣợc tuyển dụng, ngƣời thực hiện nội dung này là bộ phận nhân sự của chi nhánh đối với NVBH gián tiếp và giám sát khu vực đối với NVBH trực tiếp. Nội dung huấn luyện đào tạo cho nhân viên mới bao gồm: giới thiệu về công ty SPVB và các phòng ban, vai trò và nhiệm vụ của vị trí đƣợc tuyển dụng, các chính sách liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của ngƣời lao động, các quy trình thực hiện và biểu mẫu báo cáo, các chuẩn mực đạo đức phải tuân thủ …
Chƣơng trình huấn luyện thƣờng niên cho 2 đối tƣợng:
+ Đối với đội ngũ NVBH trực tiếp: nội dung này đƣợc thực hiện tại từng khu vực từ 1 đến 2 lần trong năm. Ngƣời xây dựng nội dung và đứng lớp huấn luyện là do bộ phận chuyên trách về huấn luyện của chi nhánh kết hợp với quản lý khu vực và giám sát khu vực thực hiện. Nội dung chính của chƣơng trình đào tạo lại là cập nhật những kiến thức về sản phẩm mới, kỹ năng bán hàng cơ bản, cập nhật sổ sách theo dõi và thực hiện các báo cáo theo quy định. Đây cũng chính là điểm hạn chế và làm ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ NVBH trực tiếp bởi nội dung huấn luyện đơn điệu và lặp lại.
+ Đối với đội ngũ NVBH gián tiếp: công tác huấn luyện đào tạo đƣợc thực hiện theo từng chuyên đề do bộ phận nhân sự xây dựng trên cơ sở kết hợp với đề xuất của quản lý khu vực. Chƣơng trình này đƣợc thực hiện tập trung bởi các lãnh đạo cấp cao trong nội bộ công ty đứng lớp hoặc giảng viên thuê ngoài. Ngƣời tham gia khóa học sẽ đƣợc cấp chứng chỉ ngay sau khóa học. Trong nhiều năm vừa qua, SPVB đã luôn quan tâm và làm tốt công tác huấn luyện đào tạo cho các cấp quản lý từ giám sát bán hàng đến giám đốc các chi nhánh và đây chính là điều kiện tốt để nâng cao kỹ năng và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp của từng cá nhân.
Những chuyên đề huấn luyện đội ngũ NVBH gián tiếp bao gồm: kỹ năng giám sát, kỹ năng thƣơng lƣợng và đàm phán, kỹ năng huấn luyện, kỹ năng phỏng vấn, kỹ năng quản lý tài chính và quản trị rủi ro.
Ngoài ra, tại tất cả các chi nhánh của SPVB công việc huấn luyện luôn đƣợc xác định là thƣờng xuyên và ngƣời chịu trách nhiệm chính là nhân viên cấp trên huấn luyện cho nhân viên cấp dƣới. Trên thực tế hiệu quả từ công việc này là rất lớn, bộ phận nào có quản lý giỏi về chuyên môn và kỹ năng huấn luyện tốt thì ở đó có nhiều nhân viên giỏi.
3.3.4.2. Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp
Thực hiện chiến lƣợc thu hút và giữ chân ngƣời tài, lãnh đạo SPVB đã luôn tạo điều kiện tốt nhất để phát triển sự nghiệp của mỗi cá nhân. Tuy nhiên, công tác này chỉ mới đƣợc thực hiện tốt ở đội ngũ NVBH gián tiếp là các giám sát và quản lý bán hàng.
- Đối với đội ngũ NVBH trực tiếp: theo số liệu cập nhật của bộ phận nhân sự thì cơ hội thăng tiến nghề nghiệp của đội ngũ này là không cao, số nhân viên đƣợc phát triển trong nội bộ năm 2011 là 2%, năm 2012 là 3%, năm 2013 là 4% và phần lớn các vị trí giám sát bán hàng đƣợc công ty tuyển dụng ngƣời có kinh nghiệm từ bên ngoài hoặc từ các trƣờng đại học trong chƣơng trình liên kết phát triển tài năng hàng năm.
- Đối với đội ngũ NVBH gián tiếp: đội ngũ này có tỷ lệ nhân viên đƣợc phát triển trong nội bộ công ty cao hơn đội ngũ NVBH trực tiếp, theo số liệu cập nhật của bộ phận nhân sự thì năm 2010 là 5%, năm 2011 là 6%, năm 2012 là 8%, năm 2013 là 9%. Hàng năm ngƣời quản lý trực tiếp có trách nhiệm xây dựng lộ trình phát triển của từng nhân viên và cùng với đó là công tác huấn luyện đào tạo những kỹ năng còn hạn chế. Những nhân viên đƣợc chọn vào đội ngũ kế cận sẽ đƣợc bộ phận nhân sự phối hợp với trƣởng các bộ phận xây dựng các mục tiêu và chƣơng trình huấn luyện riêng. Vì vậy, đến khi có cơ hội mở ra thì các ứng viên này là những ngƣời có cơ hội nhiều nhất, thực tế hầu hết các vị trí lãnh đạo trong công ty phần lớn đƣợc phát triển từ dƣới lên.
Ngoài ra, công ty đã xây dựng mô hình có 2 cấp bậc trong mỗi chức danh đã tạo điều kiện thuận lợi cho công tác tạo động lực làm việc, thúc đẩy sự nỗ lực và gắn bó nhiều hơn trong đội ngũ NVBH trong những năm gần đây nhƣ: Giám sát bán hàng cấp bậc 4 và 5, quản lý phát triển khu vực cấp bậc 6 và 7, quản lý vùng cấp bậc 8 và 9.