D. Ý nghĩa thực tiễn của ựề tài
2.1.Nhóm giải pháp về hoàn thiện quy trình ựánh giá công việc
E. Cấu trúc của ựề tài
2.1.Nhóm giải pháp về hoàn thiện quy trình ựánh giá công việc
Quy trình ựánh giá hiệu quả công việc của F9HCM ựược xây dựng khá bài bản với những bảng mô tả công việc cụ thể cho từng vị trắ nhằm làm cơ sở cho việc ựánh giá, với một thang ựiểm ựánh giá ựược lượng hóa tương ựối chuẩn xác, với quy trình ựánh giá có trình tự từ thấp ựến cao ựể ựảm bảo tắnh tổng quát, và với một khung tắnh ựiểm Ờ xếp loại rõ ràng; cộng với sự hỗ trợ ựắc lực của hệ thống quản lý PeopleSoft. Tuy nhiên, qua quá trình nghiên cứu ựánh giá ở phần trên, có thể thấy rằng tình hình ựánh giá hiện nay vẫn còn nhiều tồn ựọng, làm cơ sở ựể nhóm thực hiện ựề nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn quy trình ựánh giá này.
2.1.1. Tổ chức ựánh giá chéo
để tránh tình trạng ựánh giá cảm tắnh và nặng tình cảm cá nhân, ựối với quy trình ựánh giá, bên cạnh việc ựánh giá theo trình tự từ thấp ựến cao cho mỗi cá nhân, cần thiết phải ựược phối hợp với việc tổ chức ựánh giá chéo. Theo ựó, bên cạnh bảng ựánh giá của mỗi cá nhân, cần có ựánh giá của các ựồng nghiệp thuộc các phòng ban có liên quan trong công việc về cá nhân ựó, ựể trên cơ sở tổng hợp các
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 39
ựánh giá khác nhau ựó, ban lãnh ựạo mới có thể ựưa ra những kết luận ựánh giá cuối cùng cho cá nhân ấy, nhằm ựảm bảo kết quả ựánh giá ựược trung thực, khách quan và chắnh xác hơn, xóa tan tâm lý CBQL chỉ ựánh giá theo cảm tắnh nơi nhân viên, ựồng thời thành tắch của các cá nhân sẽ ựược công nhận một cách thuyết phục hơn.
Chẳng hạn một quy trình ựánh giá của nhân viên P.Kinh doanh có thể như sau
2.1.2. Hoàn thiện lại KPIs ựánh giá
Trong quá trình tự ựánh giá, bản thân nhân viên cũng như các CBQL nhận thấy các KPI trong ựánh giá chưa thật cụ thể, ựôi khi còn mơ hồ, ựặc biệt là KPI dành cho bộ phận Kế toán. Vì thế công ty cần thiết phải có kế hoạch xây dựng lại một hệ thống KPI hoàn chỉnh hơn, với những tiêu chắ ựịnh lượng và ựịnh tắnh cụ thể, rõ ràng, dễ ựo lường các kết quả thực hiện công việc.
NHÂN VIÊN X P.Kinh doanh Tự ựánh giá CBQLTT ựánh giá TP ựánh giá P.Marketing ựánh giá P. Kế hoạch ựánh giá P.Nhân sự ựánh giá ... BLđ ựánh giá
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 40
để làm ựược ựiều này, công ty có thể thực hiện các bước sau:
- Tổ chức cuộc họp giữa ban lãnh ựạo và các CBQL cùng với bộ phận Nhân sự ựể ựưa ra những ựề xuất KPI mang tắnh tổng quát.
- Phát ựộng chương trình thu thập ý kiến và ựề xuất của tập thể CBNV về các tiêu chắ dành cho KPI.
- Tập hợp các ựề xuất thu thập ựược, tiến hành tổng hợp ựể lựa chọn những ựề xuất tốt, dựa trên tiêu chuẩn: Ộphù hợp - rõ ràng - cụ thể - có thể ựo lường - có thể áp dụngỢ, làm cơ sở ựể xây dựng hệ thống KPI hữu hiệu.
Tổ chức cuộc họp ựể cùng nhau xây dựng hệ thống KPI hoàn chỉnh dựa trên những tiêu chắ ựã lựa chọn
(Tham khảo phụ lục 4: KPIs mới cho kinh doanh và sale admin)
2.1.3. Có cơ chế giám sát, kiểm tra ựể ựảm bảo việc ựánh giá ựúng quy trình và có chất lượng và có chất lượng
để ựảm bảo quy trình ựánh giá ựược thực hiện nghiêm túc và khách quan cần có một cơ chế giám sát chặt chẽ; như thế sẽ giải quyết ựược nhiều tồn ựọng về việc
- Nhân viên Ộchép Ờ dánỢ kết quả của các lần tự ựánh giá trước. - CBQL thực hiện qua loa khiến chất lượng ựánh giá kém thực tế.
- Tâm lý ỷ lại nơi nhân viên và CBQL khi mà việc ựánh giá không có ai kiểm soát.
Nhờ ựó, chất lượng ựánh giá sẽ ựược công ty chú trọng hơn, các kết quả ựánh giá ựược quan tâm theo chiều sâu, càng tạo ựộng lực ựể tập thể CBNV thực hiện tốt hơn việc ựánh giá
2.1.4. Triển khai ựánh giá theo tháng
Thay vì tiến hành ựánh giá ựịnh kỳ theo quý, nếu việc ựánh giá ựược thực hiện hằng tháng sẽ giúp:
- Các ựánh giá mang tắnh xác thực hơn vì thời gian thực hiện công việc và ựánh giá gần kề, tránh ựược tình trạng ỘsótỢ nếu ựể ựến cuối quý mới ựánh giá những công việc của những tháng trước.
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 41
- Tránh ựược tình trạng Ộdồn việcỢ khi mà cuối quý thường là thời ựiểm nhiều bộ phận ựang chịu nhiều áp lực về công việc. Nhờ ựó tránh ựược tình trạng ựánh giá qua loa cho xong.
- Là cơ sở ựể tiến hành việc xét thưởng hằng tháng (một giải pháp về lương thưởng).
- Các ý kiến ựề nghị trong bảng ựánh giá của nhân viên ựược cập nhật sớm hơn, giải quyết sớm hơn nhằm ựem ựến sự thỏa mãn cao cho nhân viên. để tập thể CBNV tắch cực tham gia ựánh giá hằng tháng, công ty cần thiết tạo nên một phong trào ựánh giá, kiểu như Ộngày ựánh giáỢ nhằm tạo tinh thần cũng như ựể mọi người chịu dành thời gian tham gia một cách tắch cực. Bên cạnh ựó, cần có quy chế khuyến khắch các cấp quản lý có phản hồi, phúc ựáp những kiến nghị, ựề xuất của nhân viên trong bảng ựánh giá của họ
2.1.5. Bãi bỏ cơ chế ựánh giá theo hạn ngạch
Nhằm loại bỏ tình trạng có những cá nhân ựạt hiệu quả công việc xứng ựáng nhưng không ựược công nhận hoặc ngược lại, gây ra bởi việc CBQL chỉ chú trọng tới việc ựiều chỉnh ựiểm số ựánh giá của nhân viên sao cho phù hợp với quota do công ty chỉ ựịnh.
Việc loại bỏ này sẽ giúp cho kết quả ựánh giá ựược minh bạch và công bằng hơn: công nhận mức cá nhân xuất sắc Ờ tốt Ờ khá khác nhau, tùy thuộc vào số lượng cá nhân thực sự có hoạt ựộng hiệu quả ở mỗi kỳ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.6. Nâng cao năng lực ựánh giá của các cấp CBQL
Thông qua việc ựào tạo, kết hợp với tuyên truyền, khuyến khắchẦ ựể giúp cho các CBQL có ựủ năng lực ựánh giá nhân viên của họ, nhằm ựẩy cao hiệu quả trong ựánh giá, nhờ ựó loại bỏ những tồn ựọng về tình trạng qua loa, cảm tắnh, cả nểẦ đồng thời nâng cao khả năng thông ựạt với nhân viên, tạo sự thuyết phục trong những quyết ựịnh có liên quan ựến việc ựánh giá kết quả công việc, cũng là nâng cao kỹ năng phúc ựáp, giải quyết những kiến nghị mà nhân viên có ựưa ra trong các bảng ựánh giá của họ
Lớp: QTKD-đ1-K19 Nhóm 9 42