.1 Cơ cấu tổ chức công ty GHTK

Một phần của tài liệu Báo cáo thực tập hoàn thiện mô hình E-Logistics Đại học Kinh Tế (Trang 49 - 54)

2.1.3 Nhiệm vụ của các phòng ban gồm :

- Trung tâm công nghệ: chịu trách nhiệm triển khai, duy trì, phát triển hệ thống công nghệ thông tin của GHTK. Công nghệ luôn cần sự thay đổi, vì vậy nhiệm vụ của trung tâm công nghệ không chỉ là đảm bảo cho hệ thống công nghệ của GHTK diễn ra trôi chảy, mà còn tham gia phát triển công nghệ. Đề xuất các công nghệ mới để tối ưu giao nhận hàng hoá tại GHTK.

- Khối vận hành: khối vận hành chính là nòng cốt của công ty. Khối vận hành chịu trách nhiệm cho hoạt động giao nhận tại công ty, mang đến trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. Các bộ phận khác hầu hết nhằm hỗ trợ khối vận hành diễn ra tối ưu nhất, đem lại trải nghiệm đáng giá nhất cho khách hàng. Bên trong khối vận hành gồm các Trưởng Module/Key person và Điều phối, COD lấy/giao/trả/F team.

- Khối DVKH: khối dịch vụ khách hàng gồm bộ phận Kinh doanh là bộ phận tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mời những khách hàng đó về sử dụng dịch vụ của GHTK. Bên cạnh đó là bộ phận CSKH, phối hợp với bộ phận Kinh doanh để hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ. Bộ phận CSKH hỗ trợ chính khách hàng trên các ứng dụng của GHTK và email.

Ban Giám Đốc

Trung tâm

công nghệ Khối vận hành Khối DVKH Bộ phận Kinh Doanh

Bộ phận CSKH

Khối HCNS Khối back office Bộ phận kế toán Ban pháp chế Ban kiểm soát

40

• Là giá trị cốt lõi mà GHTK nỗ lực mỗi ngày để đem lại cho khách hàng

• Là hàng hóa luôn luân chuyển

• Là cải thiện năng suất trên từng người lao động • Là tự động hóa quy trình trên nền tảng công nghệ

• Dù linh hoạt là bài toán khó trong vận hành nhưng GHTK luôn tin rằng linh hoạt là lợi thế cạnh tranh của các shop, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.

Hình 2. 1 Văn hóa công ty GHTK

- Khối HCNS: thực hiện tuyển dụng và đào tạo nhân viên, đảm bảo nguồn nhân lực cho các bộ phận trong công ty và đảm bảo nguồn nhân lực đó đạt tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ của GHTK.

Khối Back office: gồm các bộ phận như bộ phận kế toán quản lí tiền lương, công nợ, tiền thu hộ và bộ phận pháp chế chịu trách nhiệm xử lí các văn bản, truyền đạt các quy định và xử lí các trường hợp liên quan đến pháp luật của công ty GHTK Đà Nẵng. Ngoài ra còn ban kiểm soát nhằm kiểm soát hoạt động chung, đặc biệt là kiểm soát hoạt động của khối vận hành nhằm đảm bảo mọi bộ phận trong công ty đều thực hiện đúng trách nhiệm được giao

2.1.4 Văn hóa công ty

FAST

FLEXIBLE

2.2 Thực trạng mô hình E-Logistics tại doanh nghiệp 2.2.1 Dịch vụ 3PL 2.2.1 Dịch vụ 3PL

Giaohangtietkiem là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (elogistics), chuyên cung cấp dịch vụ lấy, giao hàng tận nơi,thu hộ tiền cho các shop/doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến. Ưu thế của giaohangtietkiem là tốc độ nhanh,

41

mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt trên nền tảng công nghệ.

Dịch vụ Fullfillment (Dịch vụ kho bãi và xử lý đơn hàng )

Mạng lưới kho bãi : Sở hữu diện tích kho bãi hơn 100.000 m2 với cơ sở hạ tầng hiện

đại kết hợp cùng mạng lưới hơn 1000 xe tải, GHTK Fullfillment giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đầu vào cơ sở hạ tầng, mang đến các giải pháp kho vận toàn diện và tối ưu.

Công nghệ quản lý kho bãi hiện đại : Hệ thống quản lý thông minh - trực tuyến 24/7

giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng hàng hóa, giám sát quá trình xử lý nhanh chóng (lấy hàng, đóng gói, bàn giao cho khách hàng), theo dõi hành trình giao hàng, truy xuất lịch sử giao dịch để quản lý nhập – xuất – tồn kho, hỗ trợ tích hợp API với hệ thống quản lý sẵn có của khách hàng

Giải pháp kho bãi toàn diện và tối ưu : Với đội ngũ quản lý 8 năm kinh nghiệm, đội

ngũ hơn 30.000 nhân viên, tài xế chuyên nghiệp, GHTK mang đến các giải pháp kho vận trọn gói giúp khách hàng giải quyết các vấn đề kho bãi, vận chuyển hàng hóa, tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng, tiết kiệm chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng, xóa bỏ nỗi lo về năng lực vận hành kho bãi.

GHTK Fullfillment cung cấp đa dạng các loại dịch vụ kho vận giúp khách hàng có nhiều giải pháp và lựa chọn phù hợp

(1)Nhập hàng và lưu trữ, quản lý nhập – xuất – tồn kho

(2)Xử lý đơn hàng theo yêu cầu : lấy hàng, đóng gói, dán tem, mác, … (3)Giao hàng từ kho đến hệ thống siêu thị, chuỗi cửa hàng, nhà bán lẻ, … (4)Giao hàng từ kho đến người mua hàng online và thu hộ COD

(5)Quản lý đổi trả hàng

Giao hàng 6h

Giao hàng 6h là gói dịch vụ tiêu chuẩn và cốt lõi nhất của GHTK, được tập trung mọi nguồn lực để xây dựng chất lượng tốt nhất có thể.

42

Giao hàng 6h nghĩa là: Trong phạm vi nội thành Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng và một số tỉnh thành khác, GHTK lấy sáng giao chiều và lấy chiều giao sáng hôm sau. GHTK là nhà vận chuyển tiên phong trong việc xây dựng và phát triển gói dịch vụ này.

Ưu điểm của dịch vụ 6h GHTK: - Giao nhiều lần không tính thêm phí - Giao hàng 01 phần

- Đối soát trả tiền 03 lần/tuần

Lưu ý: Đối soát là quá trình GHTK chuyển khoản tiền thu hộ và phí dịch vụ của các

đơn hàng đã hoàn thành trước lịch đối soát. Tiền đối soát = Tiền thu hộ + Shop trả trước - Phí giao hàng - Phí đồng kiểm (nếu có) - Phí chuyển hoàn (nếu có) + Khuyến mãi (nếu có) - Phí bảo hiểm

Giao hàng tối

GHTK xây dựng dịch vụ giao hàng tối nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất:

• Tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi

• Không bỏ lỡ giờ nghỉ trưa rảnh rỗi - “giờ vàng” trong mua sắm online • Thời điểm và địa điểm nhận hàng được điều chỉnh linh hoạt hơn

Dịch vụ tối giúp tối đa hóa lợi ích của các shop:

• Giải phóng nỗi lo hủy đơn, mà thay vào đó, hàng được bán “liền tay” • Rút ngắn tối đa thời gian lưu kho

• Tăng tốc độ quay vòng vốn do tốc độ nhận tiền thu hộ được rút ngắn

Với dịch vụ tối, dịch vụ giao hàng trong ngày và 6h được trở nên đúng nghĩa. GHTK luôn nỗ lực nằm cải tiến hệ thống vận hành, quản lý và kiểm soát chất lượng dịch vụ, ngay cả ở thời điểm được coi là “ngoài giờ làm việc” của nhiều ngành nghề.

43

Ngoài ra, GHTK đã phát triển Giao hàng Chủ Nhật ở hơn 90% huyện xã trên cả nước. Điều này càng củng cố lợi thế cạnh tranh cho GHTK, đúng với tinh thần của bất kì ai làm việc tại GHTK: Không ngừng phát triển để tạo ra giá trị cho bản thân và cộng đồng.

Dịch vụ thu tiền hộ ( Cash-on-delivery)

➢ Miễn phí thu tiền hộ

➢ Thời gian đối soát: 3 lần trong 1 tuần vào thứ Hai, Tư và Sáu

➢ Phí chuyển khoản tiền thu hộ: 3.300đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng Vietcombank & VIB, 5.500đ/giao dịch với tài khoản ngân hàng khác

Hoàn trả hàng

➢ Đối với các đơn nội tỉnh: Phí trả hàng = 5.000đ/đơn hàng (đã bao gồm 10% VAT), thời gian hoàn trả là trong 3-5 ngày làm việc

➢ Đối với các đơn hàng liên tỉnh: Phí trả hàng = 50% phí chuyển đi, thời gian hoàn trả là trong 7-12 ngày làm việc

Giao hàng một phần – Giao hàng cho khách chọn

GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu…) để khách hàng tùy chọn và tính phí 1 lần giao hàng như thường. Sản phẩm còn lại được trả về shop với mức phí nội tỉnh là 5.000đ/đơn, liên tỉnh là 50% phí chuyển đi

Thông báo tình trạng giao hàng

GHTK sẽ cập nhật tình trạng giao hàng cho shop theo ngày, tuần hoặc theo tháng (shop đăng ký) thông qua SMS và email.

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa

Shop gửi hàng có trách nhiệm khai báo thông tin sản phẩm và giá trị hàng hóa trên hệ thống của GHTK . Đây sẽ là cơ sở cho việc xác định giá trị bồi thường khi xảy ra sự cố. Toàn bộ đơn hàng của GHTK bắt buộc được đóng bảo hiểm với mức phí như sau:

44

• Hàng hóa có giá trị đóng bảo hiểm > 3.000.000VNĐ (tối đa là 20.000.000VNĐ): Phí bảo hiểm là 0.5% giá trị hàng hóa

GHTK sẽ bồi hoàn 100% giá trị đóng bảo hiểm khi mất hàng (tối đa 20.000.000 VNĐ) nếu người gửi có giấy tờ chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hóa (hoá đơn nhập hàng, bill mua hàng hợp lệ và khớp với thông tin sản phẩm kê khai trên hệ thống GHTK). Trong trường hợp người gửi không thể chứng minh nguồn gốc và giá trị hàng hoá, bồi thường tối đa 04 lần cước phí vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp hàng hóa hư hỏng, giá trị bồi thường được xác định dựa trên mức độ hư hỏng của hàng hóa. GHTK không chịu trách nhiệm bồi thường khi xảy ra mất mát, hư hỏng nếu KH/người gửi không khai đúng thông tin sản phẩm hoặc giá trị hàng hóa. (Xem thêm Phụ lục 1. Cách xác định giá trị bồi thường hàng hóa hư hỏng)

Dịch vụ đồng kiểm

GHTK cung cấp dicḥ vu ̣đồng kiểm số lượng khi lấy và giao hàng. Phí dịch vụ đồng kiểm là: 1.000đ/đơn vị kiểm đếm (tối thiểu 15.000đ/đơn hàng).

(Phí đồng kiểm chưa bao gồm 10% VAT và không nằm trong cước vận chuyển thông thường).

Quy định riêng đối với các đơn hàng trên sàn TMĐT

Một phần của tài liệu Báo cáo thực tập hoàn thiện mô hình E-Logistics Đại học Kinh Tế (Trang 49 - 54)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(97 trang)