6. Kết cấu đề tài
2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ
2.4.1 Cơ sở hạ tầng
Hiện nay, kho hàng GHTK phủ sóng toàn bộ 63 tỉnh thành với hơn 1.000 kho bãi, số lượng nhân viên tăng đến khoảnh 30.000 người, gần 1.000 xe tải đang hoạt động phục vụ giao nhận, diện tích kho bãi lên tới 300.000m2.Tại các trung tâm kho bãi được trang bị các hệ thống phân loại tự động và hiện đại hoạt động với công suất cao. Lego sorting là hệ thống xử lý hàng hóa bán tự động được GHTK chú trọng phát triển và ứng dụng vào vận hành. Hiện nay, GHTK đã đầu tư lắp đặt hàng chục hệ thống Lego sorting ở các kho tại TP. Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh.
Tại các kho sở hữu hệ thống phân loại tự động đai chéo (Small parcels cross belt automatic sorting), nơi xử lý các bưu kiện dưới 3 kg: Được trang bị các thiết bị phân loại tự động hai tầng đai chéo tốc độ cao, sử dụng công nghệ nhận dạng mã vạch theo thời gian thực cùng camera quét hình ảnh chất lượng cao và công nghệ theo dõi thông tin gói hàng WCS (warehouse control system), hệ thống này cho công suất phân loại cực đại lên đến 36.000 bưu kiện mỗi giờ.
Quá trình phân loại được vận hành nhờ hệ thống khí nén và đẩy giúp đảm bảo an toàn hàng hóa và kiểm soát tỷ lệ hư hỏng khi phân loại ở mức nhỏ hơn 0,01%. 10 băng chuyền xử lý hàng hóa được bố trí phân tầng riêng biệt nhờ đó hàng hóa luôn được luân chuyển nhịp nhàng ngay cả trong giờ cao điểm.
Hệ thống này là dự án của GHTK nhằm nâng cao tối đa năng suất làm việc tại kho. Việc chia chọn bưu kiện được thực hiện tự động đã tăng công suất xử lý hàng hóa trong ngày lên gấp 3 lần so với xử lý thủ công.
Tóm lại, việc đưa công nghệ vào vận hành không những tối ưu được cơ sở hạ tầng và thời gian chia chọn hàng hóa tại kho mà còn nâng cao hiệu quả toàn trình giao nhận bưu kiện, đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
73
2.4.2 App GHTK :
Trong TMĐT hiện nay, giao hàng linh hoạt đã trở thành một xu thế tất yếu. Ngay từ những ngày đầu tiên, GHTK đã xác định phương châm hoạt động là phát triển trên nền tảng công nghệ, liên tục cải tiến để đạt tới điểm vận hành linh hoạt. Bởi lẽ, nền tảng công nghệ là lời giải xác đáng nhất cho bài toán linh hoạt trong TMĐT. Các thuật toán thông minh, công nghệ di động (mobility), smartphone,… chính là công cụ hữu hiệu nhất. Với phương châm này, GHTK đã tạo ra App GHTK (dành cho hệ điều hành iOS và Android): • Công khai minh bạch các thông tin giao hàng như tên sản phẩm, giá tiền, số lượng và
trạng thái giao hàng cho shop và khách
• Giúp shop và khách liên lạc trực tiếp với người giao nhận qua tính năng Gchat
• Cho phép shop và khách phản hồi khiếu nại qua tính năng Gửi Yêu cầu/ SOS và được bộ phận CSKH giải quyết
• Cho phép shop và khách đánh giá chất lượng dịch vụ để GHTK khắc phục Bên cạnh đó, GHTK còn xây dựng GHTK Pro dành riêng cho các cửa hàng/ doanh nghiệp B2C bán hàng online của Giaohangtietkiem.vn.
• GHTK Pro giúp shop quản lý đơn hàng với số lượng lớn dễ dàng, kiểm tra trạng thái đơn hàng, tương tác với CSKH riêng để xử lý đơn hàng, đánh giá chất lượng giao hàng. Các shop B2C có thể kiểm soát phí giao hàng trên từng tỉnh, thành phố để có chiến lược tối ưu chi phí hiệu quả nhất.
• Shop B2C sẽ được gửi các report mỗi ngày để kiểm soát lượng vận đơn lớn. Các phát sinh cần giải quyết trong quá trình giao hàng sẽ được thông báo tức thời cho Shop qua ứng dụng. 10 Đặc biệt, GHTK liên tục tạo ra hàng loạt “nút bấm” tùy chỉnh vạn năng để shop và khách có thay đổi ra sao, nhà vận chuyển vẫn có thể đáp ứng được.
2.4.3 Sự linh hoạt của App GHTK
App GHTK linh hoạt đối soát giúp shop có dòng tiền khỏe mạnh. Tùy vào mô hình kinh doanh, shop có thể chọn đối soát chuyển tiền cho phù hợp và tăng số vòng quay vốn: ✓ Đối soát 1 lần/tuần vào Thứ 6
74 ✓ Đối soát 3 lần/tuần vào Thứ 2/4/ 6
✓ Đối soát 1 lần/tháng vào ngày 30 hàng tháng
✓ Đối soát 2 lần/tháng vào ngày 15 và 30 hàng tháng ✓ Chỉ đối soát khi cộng dồn đủ số tiền (tùy chọn)
App GHTK linh hoạt bổ sung sản phẩm. GHTK hỗ trợ shop linh hoạt bổ sung sản phẩm, lấy thêm hàng hóa bị thiếu, cùng mã vận đơn với hàng ban đầu, sau đó chuyển tới khách như thường. Hàng hóa không phải chuyển đi chuyển lại, mà cũng không cần tạo thêm đơn hàng mới. Giao hàng linh hoạt giúp shop giải quyết các nhầm lẫn phát sinh thật nhanh chóng và dễ dàng.
App GHTK linh hoạt đổi địa chỉ giao hàng.Khách đổi địa chỉ giao hàng vào phút chót thường khiến shop lúng túng. Với GHTK, shop có thể linh hoạt đổi địa chỉ giao vào bất cứ lúc nào, hàng sẽ được chuyển tới địa điểm mới dễ dàng và nhanh chóng. Shop phục vụ khách tốt hơn, nhờ đó khách cũng hài lòng và vui vẻ hơn.
App GHTK linh hoạt chọn lịch giao hàng. Để tăng tỷ lệ bán hàng thành công, shop cần một đối tác vận chuyển linh hoạt, đáp ứng được các yêu cầu giao hàng đặc biệt của từng vị khách: muốn giao tối, vì ban ngày bận đi làm; muốn nhận sớm trong giờ hành chính, vì không muốn phải chờ đợi sau giờ tan ca… App GHTK đáp ứng được tất cả những yêu cầu riêng tư ấy với tính năng linh hoạt chọn lịch giao hàng.
App GHTK linh hoạt có thể linh hoạt đổi tiền thu hộ ngay cả khi shipper đang giao hàng cho khách. Với App GHTK, Shop có thể linh hoạt đổi tiền thu hộ mọi lúc, ngay cả khi shipper đã giao tới cửa nhà khách.
App GHTK linh hoạt đổi số điện thoại giao hàng. Trong thời buổi “người người dùng smartphone” như hiện nay, một khách có thể có nhiều số điện thoại (SĐT) là chuyện thường. Nhưng đôi khi khách báo đổi số điện thoại, khiến việc giao hàng gặp nhiều khó khăn. App GHTK giúp shop không phải bận tâm với tình huống này.
App GHTK linh hoạt đổi người nhận hàng theo yêu cầu của khách. Đôi khi, khách đi vắng nhờ người lấy hàng hộ, khách muốn chuyển lại đơn hàng cho bạn bè hay người thân.
75
GHTK linh hoạt đổi người nhận hàng giúp khách, để đảm bảo giao ngay – giao tận tay, đúng với yêu cầu của khách.
Như vậy, giải pháp giao hàng linh hoạt giúp GHTK quan tâm tới từng vị khách, xử lý nhanh chóng các nhu cầu riêng tư của khách hàng. App GHTK không chỉ đẩy nhanh tốc độ giao hàng mà còn tạo trải nghiệm giao nhận tốt nhất cho các Thượng đế mua hàng online.
2.4.4 Tính năng APIs
Riêng với Shopee hoặc các công ty kinh doanh trực tuyến có trang web riêng, sẽ được kết nối với hệ thống GHTK thông qua APIs (Application Programming Interface). Đây là phần mềm trung gian cho phép 2 ứng dụng giao tiếp với nhau. Nắm bắt được yêu cầu giao “nhanh” của shop, bên cạnh tính năng đăng đơn qua web – app – Excel, GHTK đã xây dựng một hệ thống APIs hiện đại và thông minh, có thể rút ngắn được vòng quay đồng hồ trên mỗi chặng đường.
APIs tại GHTK cho phép shop xác nhận đơn hàng trên hệ thống của Shop và tự động đăng tải đơn hàng lên GHTK. Shop không cần truy cập trang web Giaohangtietkiem.vn , càng không cần phải thực hiện thao tác đăng đơn đến hai lần. Thay vào đó, quá trình đồng bộ diễn ra hoàn toàn tự động. Chỉ một thao tác, khi shop đăng nhập và đăng hình lên instagram sẽ đồng thời được đăng trên Facebook.
APIs giúp quá trình thay đổi, cập nhật hay thậm chí là huỷ đơn của shop dễ dàng hơn bao giờ hết. Chỉ cần trực tiếp đăng đơn trên hệ thống của Shop, API sẽ giúp shop chuyển toàn hộ đơn hàng tới hệ thống của GHTK. Và quá trình truyền đi mật lệnh này của API chỉ diễn ra trong tích tắc cho hàng nghìn đơn/giây. Đơn hàng của shop thay đổi thì thông tin trên hệ thống của GHTK cũng tức thì thay đổi.
APIs tức thì cập nhật trạng thái đơn hàng cho shop mỗi khi có update mới trên GHTK. Không còn tình trạng phải tra cứu về đơn hàng, mọi diễn biến mới nhất về đơn đã giao, đơn đã đổi địa điểm giao hay đã huỷ đơn đều được API thông báo ngay tức khắc trên hệ thống của shop. Có API, shop có thêm một “bà tám” thông minh, trung thực và cực kỳ hiệu quả trong việc “theo dõi” nhà vận chuyển GHTK.
76
Với việc liên tục toàn kiện hệ thống API hiện đại, GHTK ngày càng tiến gần hơn tới mục tiêu: đem lại trải nghiệm mua bán online tốt nhất, tiện lợi nhất cho shop cũng như khách hàng.
77 Khách hàng C2C Khách hàng B2C Sàn TMĐ T Là những shop có phát sinh
đơn hàng thông qua các trang thương mại điện tử (ví dụ: shopee sendo, Là những shop bán
hàng online với sản lượng đơn nhỏ hoặc không ổn định
Là những shop lớn, có sản lượng đơn lớn và ổn định
CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Giải pháp hoàn thiện mô hình E-Logistics
Sau một khoảng thời gian thực tập và tìm hiểu về mô hình E-Logistics tại Công ty Giao hàng tiết kiệm.Nhận thấy và tìm hiểu ra được một số vấn đề cũng như điểm yếu và điểm mạnh ở mô hình này của công ty.Em xin đề xuất một số giải pháp nhằm mục đích hoàn thiện mô hình E-Logistics từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
3.1.1 Đề xuất chính sách giá những khách hàng tiềm năng :
Khách hàng của GHTK được chia thành 3 loại:
➢ Khách hàng Market place: Khách hàng thuộc các sàn thương điện tử Lazada, Shopee, Sendo….
➢ Khách hàng B2C (hay còn gọi là shop PRO): Khách hàng có sản lượng lớn và ổn định, khoảng 250 đơn/ tháng. Tuy nhiên, nếu trong 3 tháng liên tiếp, shop không đạt được sản lượng này thì sẽ không còn nằm trong danh sách shop PRO nữa.
➢ Khách hàng C2C: Các Shop còn lại
78
Khách hàng tiềm năng hiện tại của công ty là những khách hàng thuộc phân loại khách hàng B2C và những khách hàng mới chưa bao giờ sử dụng dịch vụ GHTK.Những khách hàng này thường đặt mối quan tâm lớn nhất khi họ lựa chọn đơn vị vận chuyển cho mình đó là chính sách giá.
Hình 3. 2 Biểu phí giá niêm yết tại GHTK
Hiện nay, GHTK chưa có chính sách giá cụ thể với những khách hàng B2C mà chỉ đang sử dụng một bảng giá niêm yết cho tất cả các phân loại shop.GHTK nên có mức chiết khấu theo sản lượng.Với mức sản lượng như sau :
Sản lượng (đơn) Chiết khấu
500 1,0% 1.000 2,0% 1..500 3,0% 2.000 4,0% 3.000 5,0% 5.000 5,5% 10.000 6,0% 15.000 6,5%
79
20.000 7,0%
25.000 7,5%
Bảng 3. 1 Chiết khấu theo sản lượng
Đi kèm theo đó, GHTK nên hỗ trợ các nguyên vật liệu đóng gói như băng keo, hộp, túi, …Số lượng hỗ trợ nguyên vật liệu đóng gói sẽ tùy thuộc vào sản lượng đơn hàng của mỗi shop
Cung cấp gói chính sách giá rẻ dùng thử cho các khách hàng mới nhằm mục đích thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ nhưng gói chính sách chỉ được dùng trong 1 tháng vì nếu để khách hàng trải nghiệm quá lâu dẫn đến tạo thành thói quen sau này hết hạn đi sẽ cảm thấy giá cao và rời đi.
3.1.2 Giải pháp quản lý tối ưu kho hàng
❖ Phương pháp First in First Out (FIFO) và Last in First out (LIFO)
FIFO – hàng hóa nào nhập kho trước sẽ cho đi trước, hàng hóa nào nhập kho sau sẽ cho đi sau.Nên có sự chọn lọc giữa các mặt hàng sản phẩm khi sử dụng phương pháp FIFO này ưu tiên các mặt hàng như bánh kẹo, thời trang, nhu yếu phẩm, …LIFO khi hàng hóa được nhập với kho hàng gần nhất sẽ được xuất kho nhanh chóng nhất nhằm giảm tối đa thời gian vận chuyển tới tay khách hàng.
❖ Đưa công nghệ vào kho hàng
Hiện tại, mặc dù kho hàng của GHTK đã có nhiều công nghệ được đưa vào với nhiều mục đích khác nhau nhằm hướng tới giao hàng đến cho khách hàng một cách nhanh nhất có thể.Những công nghệ vẫn chưa đủ so với thời đại công nghiệp 4.0 ngày nay.GHTK nên có hệ thống phân loại tự động đai chéo (Small parcels cross belt automatic sorting) – đây sẽ là nơi xử lý các bưu kiện dưới 3kg.Hệ thống này được trang bị các thiết bị phân loại tự động hai tầng đeo chéo tốc độ cao cho ra công suất lên đến 10.000 bưu kiện mỗi giờ.Hệ thống này được lắp đặt sẽ giúp GHTK tiết kiệm tối đa thời gian giao hàng các Shop bán hàng nhẹ dưới 3kg như các mảng thời trang, mỹ phẩm, đồ chơi trẻ em, …
80
Kho hàng là nơi cần có nhiều nhân sự nhất để có thể luân chuyển hàng hóa giữa kho này đến kho kia một cách nhanh nhất.Với vai trò là một đơn vị vận chuyển và hoạt động trong thời kì TMĐT bùng nổ, GHTK cần phải có một nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao về TMĐT và Logistics TMĐT để có thể vận hành kho hàng tốt nhất.Đối với những kho hàng thuộc kho Liên Vùng sẽ hoạt động 24/24 vì thế cần tăng cường nhân lực lớn ở những ca đêm từ 0h-6h để hàng hóa có thể luôn luôn trong trạng thái luân chuyển nhằm đảm bảo thời gian hàng hóa đến tay khác hàng
3.2 Giải pháp hoàn thiện các điều kiện để ứng dụng mô hình E-Logistics 3.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 3.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin
Với mức phổ biến rộng rãi của công nghệ 4.0, mọi đơn vị vận chuyển đều áp dụng công nghệ vào kho hàng của mình và luôn muốn đó là công nghệ tiên tiến nhất và GHTK cũng vậy.GHTK đang sử dụng công nghệ Lego Sorting, công nghệ này cho phép các Shop sau khi đăng đơn hàng hệ thống sẽ tự động chọn giỏ hàng cho đơn hàng đó ở kho.Khi đã có giỏ hàng, sau khi COD lấy hàng về kho và chỉ việc tìm đến đúng giỏ hàng đó và để vào sẽ làm giảm đáng kể thời gian để hàng đến kho đích.Nhưng hiện tại với việc phát triển TMĐT mạnh mẽ và nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng ngày càng lớn thì công nghệ này không còn đủ đáp ứng như trước nữa.
Hiện nay, có một vài đơn vị vận chuyển ở nước ngoài đã sử dụng hệ thống phân loại Vertical Crossbelt.
➢ Hệ thống này khả năng phân lọai hàng hóa tốc độ cao lên đến 10.000 sản phẩm/giờ giúp cho hệ thống vận hành có thể hoạt động liên tục.
➢ Lợi ích lớn nhất mà nó mang lại chính là diện tích chỉ với 2,5m chiều rộng là đủ để lắp đặt hệ thống phân loại này.
➢ Cho phép chúng ta đổi giỏ giao hàng trong trường hợp nhầm địa chỉ giao hàng ➢ Độ ồn thấp tạo điều kiện làm việc trở nên dễ chịu và thoải mái nhất trong điều kiện
kho hàng ồn ào
81
3.2.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý
Đào tạo đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp, phân chia rõ trách nhiệm công việc, thời gian lấy&giao hàng, tuyến đường cũng như phân loại vận chuyển cho mỗi nhân viên.Phân chia hệ thống thông tin công việc rõ rang tránh tình trạng chồng chéo, không đủ hoặc thiếu nhân viên vận chuyển trong mọi trường hợp.Ngoài ra, các bộ phận Điều phối, Vận hành cần có mối quan hệ tốt với các COD bởi vì các COD là người làm việc với khách hàng thường xuyên và gần gũi nhất.Nếu Điều phối và Vận hành không có mối quan hệ tốt dẫn đến việc các COD không giao hàng, bất mãn, nghỉ việc với công ty từ đó hàng hóa sẽ không được giao đến tay khách hàng.
3.3 Đề xuất chiến lược giữ chân khách hàng 3.3.1 Tầm quan trọng của giữ chân khách hàng 3.3.1 Tầm quan trọng của giữ chân khách hàng