6. Kết cấu đề tài
2.4.4 Tính năng APIs
Riêng với Shopee hoặc các công ty kinh doanh trực tuyến có trang web riêng, sẽ được kết nối với hệ thống GHTK thông qua APIs (Application Programming Interface). Đây là phần mềm trung gian cho phép 2 ứng dụng giao tiếp với nhau. Nắm bắt được yêu cầu giao “nhanh” của shop, bên cạnh tính năng đăng đơn qua web – app – Excel, GHTK đã xây dựng một hệ thống APIs hiện đại và thông minh, có thể rút ngắn được vòng quay đồng hồ trên mỗi chặng đường.
APIs tại GHTK cho phép shop xác nhận đơn hàng trên hệ thống của Shop và tự động đăng tải đơn hàng lên GHTK. Shop không cần truy cập trang web Giaohangtietkiem.vn , càng không cần phải thực hiện thao tác đăng đơn đến hai lần. Thay vào đó, quá trình đồng bộ diễn ra hoàn toàn tự động. Chỉ một thao tác, khi shop đăng nhập và đăng hình lên instagram sẽ đồng thời được đăng trên Facebook.
APIs giúp quá trình thay đổi, cập nhật hay thậm chí là huỷ đơn của shop dễ dàng hơn bao giờ hết. Chỉ cần trực tiếp đăng đơn trên hệ thống của Shop, API sẽ giúp shop chuyển toàn hộ đơn hàng tới hệ thống của GHTK. Và quá trình truyền đi mật lệnh này của API chỉ diễn ra trong tích tắc cho hàng nghìn đơn/giây. Đơn hàng của shop thay đổi thì thông tin trên hệ thống của GHTK cũng tức thì thay đổi.
APIs tức thì cập nhật trạng thái đơn hàng cho shop mỗi khi có update mới trên GHTK. Không còn tình trạng phải tra cứu về đơn hàng, mọi diễn biến mới nhất về đơn đã giao, đơn đã đổi địa điểm giao hay đã huỷ đơn đều được API thông báo ngay tức khắc trên hệ thống của shop. Có API, shop có thêm một “bà tám” thông minh, trung thực và cực kỳ hiệu quả trong việc “theo dõi” nhà vận chuyển GHTK.
76
Với việc liên tục toàn kiện hệ thống API hiện đại, GHTK ngày càng tiến gần hơn tới mục tiêu: đem lại trải nghiệm mua bán online tốt nhất, tiện lợi nhất cho shop cũng như khách hàng.
77 Khách hàng C2C Khách hàng B2C Sàn TMĐ T Là những shop có phát sinh
đơn hàng thông qua các trang thương mại điện tử (ví dụ: shopee sendo, Là những shop bán
hàng online với sản lượng đơn nhỏ hoặc không ổn định
Là những shop lớn, có sản lượng đơn lớn và ổn định
CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1 Giải pháp hoàn thiện mô hình E-Logistics
Sau một khoảng thời gian thực tập và tìm hiểu về mô hình E-Logistics tại Công ty Giao hàng tiết kiệm.Nhận thấy và tìm hiểu ra được một số vấn đề cũng như điểm yếu và điểm mạnh ở mô hình này của công ty.Em xin đề xuất một số giải pháp nhằm mục đích hoàn thiện mô hình E-Logistics từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
3.1.1 Đề xuất chính sách giá những khách hàng tiềm năng :
Khách hàng của GHTK được chia thành 3 loại:
➢ Khách hàng Market place: Khách hàng thuộc các sàn thương điện tử Lazada, Shopee, Sendo….
➢ Khách hàng B2C (hay còn gọi là shop PRO): Khách hàng có sản lượng lớn và ổn định, khoảng 250 đơn/ tháng. Tuy nhiên, nếu trong 3 tháng liên tiếp, shop không đạt được sản lượng này thì sẽ không còn nằm trong danh sách shop PRO nữa.
➢ Khách hàng C2C: Các Shop còn lại
78
Khách hàng tiềm năng hiện tại của công ty là những khách hàng thuộc phân loại khách hàng B2C và những khách hàng mới chưa bao giờ sử dụng dịch vụ GHTK.Những khách hàng này thường đặt mối quan tâm lớn nhất khi họ lựa chọn đơn vị vận chuyển cho mình đó là chính sách giá.
Hình 3. 2 Biểu phí giá niêm yết tại GHTK
Hiện nay, GHTK chưa có chính sách giá cụ thể với những khách hàng B2C mà chỉ đang sử dụng một bảng giá niêm yết cho tất cả các phân loại shop.GHTK nên có mức chiết khấu theo sản lượng.Với mức sản lượng như sau :
Sản lượng (đơn) Chiết khấu
500 1,0% 1.000 2,0% 1..500 3,0% 2.000 4,0% 3.000 5,0% 5.000 5,5% 10.000 6,0% 15.000 6,5%
79
20.000 7,0%
25.000 7,5%
Bảng 3. 1 Chiết khấu theo sản lượng
Đi kèm theo đó, GHTK nên hỗ trợ các nguyên vật liệu đóng gói như băng keo, hộp, túi, …Số lượng hỗ trợ nguyên vật liệu đóng gói sẽ tùy thuộc vào sản lượng đơn hàng của mỗi shop
Cung cấp gói chính sách giá rẻ dùng thử cho các khách hàng mới nhằm mục đích thu hút khách hàng trải nghiệm dịch vụ nhưng gói chính sách chỉ được dùng trong 1 tháng vì nếu để khách hàng trải nghiệm quá lâu dẫn đến tạo thành thói quen sau này hết hạn đi sẽ cảm thấy giá cao và rời đi.
3.1.2 Giải pháp quản lý tối ưu kho hàng
❖ Phương pháp First in First Out (FIFO) và Last in First out (LIFO)
FIFO – hàng hóa nào nhập kho trước sẽ cho đi trước, hàng hóa nào nhập kho sau sẽ cho đi sau.Nên có sự chọn lọc giữa các mặt hàng sản phẩm khi sử dụng phương pháp FIFO này ưu tiên các mặt hàng như bánh kẹo, thời trang, nhu yếu phẩm, …LIFO khi hàng hóa được nhập với kho hàng gần nhất sẽ được xuất kho nhanh chóng nhất nhằm giảm tối đa thời gian vận chuyển tới tay khách hàng.
❖ Đưa công nghệ vào kho hàng
Hiện tại, mặc dù kho hàng của GHTK đã có nhiều công nghệ được đưa vào với nhiều mục đích khác nhau nhằm hướng tới giao hàng đến cho khách hàng một cách nhanh nhất có thể.Những công nghệ vẫn chưa đủ so với thời đại công nghiệp 4.0 ngày nay.GHTK nên có hệ thống phân loại tự động đai chéo (Small parcels cross belt automatic sorting) – đây sẽ là nơi xử lý các bưu kiện dưới 3kg.Hệ thống này được trang bị các thiết bị phân loại tự động hai tầng đeo chéo tốc độ cao cho ra công suất lên đến 10.000 bưu kiện mỗi giờ.Hệ thống này được lắp đặt sẽ giúp GHTK tiết kiệm tối đa thời gian giao hàng các Shop bán hàng nhẹ dưới 3kg như các mảng thời trang, mỹ phẩm, đồ chơi trẻ em, …
80
Kho hàng là nơi cần có nhiều nhân sự nhất để có thể luân chuyển hàng hóa giữa kho này đến kho kia một cách nhanh nhất.Với vai trò là một đơn vị vận chuyển và hoạt động trong thời kì TMĐT bùng nổ, GHTK cần phải có một nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao về TMĐT và Logistics TMĐT để có thể vận hành kho hàng tốt nhất.Đối với những kho hàng thuộc kho Liên Vùng sẽ hoạt động 24/24 vì thế cần tăng cường nhân lực lớn ở những ca đêm từ 0h-6h để hàng hóa có thể luôn luôn trong trạng thái luân chuyển nhằm đảm bảo thời gian hàng hóa đến tay khác hàng
3.2 Giải pháp hoàn thiện các điều kiện để ứng dụng mô hình E-Logistics 3.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin 3.2.1 Hạ tầng công nghệ thông tin
Với mức phổ biến rộng rãi của công nghệ 4.0, mọi đơn vị vận chuyển đều áp dụng công nghệ vào kho hàng của mình và luôn muốn đó là công nghệ tiên tiến nhất và GHTK cũng vậy.GHTK đang sử dụng công nghệ Lego Sorting, công nghệ này cho phép các Shop sau khi đăng đơn hàng hệ thống sẽ tự động chọn giỏ hàng cho đơn hàng đó ở kho.Khi đã có giỏ hàng, sau khi COD lấy hàng về kho và chỉ việc tìm đến đúng giỏ hàng đó và để vào sẽ làm giảm đáng kể thời gian để hàng đến kho đích.Nhưng hiện tại với việc phát triển TMĐT mạnh mẽ và nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng ngày càng lớn thì công nghệ này không còn đủ đáp ứng như trước nữa.
Hiện nay, có một vài đơn vị vận chuyển ở nước ngoài đã sử dụng hệ thống phân loại Vertical Crossbelt.
➢ Hệ thống này khả năng phân lọai hàng hóa tốc độ cao lên đến 10.000 sản phẩm/giờ giúp cho hệ thống vận hành có thể hoạt động liên tục.
➢ Lợi ích lớn nhất mà nó mang lại chính là diện tích chỉ với 2,5m chiều rộng là đủ để lắp đặt hệ thống phân loại này.
➢ Cho phép chúng ta đổi giỏ giao hàng trong trường hợp nhầm địa chỉ giao hàng ➢ Độ ồn thấp tạo điều kiện làm việc trở nên dễ chịu và thoải mái nhất trong điều kiện
kho hàng ồn ào
81
3.2.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý
Đào tạo đội ngũ vận chuyển chuyên nghiệp, phân chia rõ trách nhiệm công việc, thời gian lấy&giao hàng, tuyến đường cũng như phân loại vận chuyển cho mỗi nhân viên.Phân chia hệ thống thông tin công việc rõ rang tránh tình trạng chồng chéo, không đủ hoặc thiếu nhân viên vận chuyển trong mọi trường hợp.Ngoài ra, các bộ phận Điều phối, Vận hành cần có mối quan hệ tốt với các COD bởi vì các COD là người làm việc với khách hàng thường xuyên và gần gũi nhất.Nếu Điều phối và Vận hành không có mối quan hệ tốt dẫn đến việc các COD không giao hàng, bất mãn, nghỉ việc với công ty từ đó hàng hóa sẽ không được giao đến tay khách hàng.
3.3 Đề xuất chiến lược giữ chân khách hàng 3.3.1 Tầm quan trọng của giữ chân khách hàng 3.3.1 Tầm quan trọng của giữ chân khách hàng
Nắm chặt thị phần : Thị trường vận chuyển hàng hóa đang ngày càng lớn mạnh và không ngừng phát triển.Kèm theo đó là mọc lên rất nhiều Start-up với vốn đầu tư từ nước ngoài mạnh mẽ.Trong khi đó, thị trường miền Trung được đánh giá là thị trường tiềm năng vì vậy GHTK cần phải có một chiến lược rõ ràng và cụ thể để nắm chắc thị trường trước các đối thủ cạnh tranh
Khách hàng cũ đang sử dụng dịch vụ của mình đang chính là người quảng bá đến các khách hàng mới bằng các phương pháp như quảng cáo truyền miệng qua các kênh Facebook, Zalo, Google, … Qua những kênh này khách hàng cũ chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ và đánh giá một cách khách quan nhất về những gì mà họ trải nghiệm trong thời gian vừa qua cho bạn bè, người than, … của họ
Chi phí thu hút khách hàng mới cao hơn rất nhiều so với chi phí giữ chân khách hàng cũ
3.3.2 Khách hàng doanh nghiệp giữ chân
GHTK đặc biệt chú trọng đối với các khách hàng lớn mà doanh nghiệp đang sở hữu, các khách B2C với các sản lượng lớn từ 1000 đơn/ tháng trở lên.Những khách hàng này thường sẽ bị chèo kéo và thu hút bởi các đơn vị vận chuyển khác.
82
Quyết định về việc giữ chân khách hàng phụ thuộc vào mức độ cam kết của khách hàng đối với GHTK.Đối với những khách hàng cam kết cao thì họ sẽ không bị thu hút bởi sự hấp dẫn của các đối thủ cạnh tranh và vì vậy sẽ không cần phải đầu tư quá nhiều vào việc giữ chân họ.Ngược lại, đối với những khách hàng cam kết nhưng đó là khách hàng tiềm năng thì công ty phải bỏ một khoản tiền để có thể giữ chân họ.
3.3.3 Chiến lược giữ chân khách hàng
❖ Đáp ứng vượt mong đợi của khách hàng
Tận dụng ưu thế mạnh nhất của GHTK đó chính là giao hàng nhanh.Tùy thuộc vào khoảng cách mà GHTK sẽ cam kết thời gian giao hàng từ 6h-36h cho phạm vị toàn quốc và nội thành nhằm mục đích tạo cho khách hàng cảm giác hàng hóa của mình sẽ luôn đến tay người nhận một cách nhanh nhất có thể.
GHTK đang có một đội ngũ CSKH tốt đông nghĩa với việc doanh nghiệp tạo ra một kết nối cá nhân với mỗi khách hàng.Từ đó khuyến khích được lòng trung thành và tăng mức độ giữ chân khách hàng của doanh nghiệp.Tất cả mọi vấn đề từ đơn hàng, thời gian giao hàng, mất hàng, thiếu hàng, …. CSKH sẽ đảm nhiệm và trả lời tất cả các thắc mắc cho khách hàng.
❖ Tạo ràng buộc với khách hàng
• Ràng buộc về mặt cấu trúc
Dịch vụ lưu kho Fullfillment GHTK ra đời dịch vụ như là một giải pháp tuyệt vời dành cho các shop không có diện tích lớn, không có kho hàng cố định hoặc là shop online.Các shop có thể thuê kho hàng và lưu trữ hàng trực tiếp tại kho GHTK mà không chịu thêm bất cứ chi phí nào.Khi hàng hóa để sẵn ở kho GHTK sẽ giảm đáng kể thời gian giao hàng đến cho khách hàng.Dịch vụ này tạo sự phụ thuộc giữa khách hàng và GHTK về kho bãi làm cho chi phí chuyển đổi của khách rất cao nếu ngừng sử dụng dịch vụ.
Đối với khách hàng B2C có sản lượng >3000 đơn/tháng sẽ có đội gói hàng ( gọi là Onsite ) sẽ đến trực tiếp kho hàng của khách hàng để hỗ trợ đóng gói hàng.Điều này giúp khách hàng giảm thiểu chi phí nhân sự và vô hình chung có một sự ràng buộc giữa GHTK và khách hàng.
83
• Ràng buộc về công nghệ
GHTK là một công ty vận chuyển hàng hóa nổi tiếng với công nghệ vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh khác.Những khách hàng online bán hàng qua Facebook không cần phải tốn tiền mua phần mềm quản lý bán hàng.GHTK có một ứng dụng riêng cho mình là Moshop có cách thức hoạt động tương tự như phần mềm quản lý bán hàng, chốt đơn hàng trực tiếp, … và phần mềm này hoàn toàn miễn phí.
• Ràng buộc về mặt xã hội
Xây dựng mối quan hệ mang tính xã hội với khách hàng trên phương diện làm việc cũng như đời sống xã hội.Trong thời gian làm việc cùng GHTK, khách hàng sẽ làm việc với 3 bộ phận chính đó là Sales, CSKH và Vận hành.Mỗi bộ phận đều có nhiệm vụ và đem lại lợi ích riêng cho khách hàng.Bộ phận vận hành và CSKH sẽ là người làm việc thường xuyên với shop mỗi ngày.Vận hành sẽ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng khi qua lấy hàng hỗ trợ tốt nhất có thể, hạn chế tổi thiểu sự không hài lòng của khách hàng.Bộ phận CSKH ngoài giải quyết các vấn đề thắc mắc với khách hàng còn có nhiệm vụ duy trì kí hợp đồng với các chính sách phù hợp nhằm tạo ràng buộc nhất định với khách hàng.
84
KẾT LUẬN
Đi cùng với thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, hoạt động mua hàng trực tuyến và vận chuyển giao nhận đang là thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp với sự tham gia của rất nhiều đơn vị vận chuyển trong nước lẫn ngoài nước, rất nhiều start-up mạnh mẽ với vốn đầu tư từ nước ngoài.Vì thế, doanh nghiệp cần phải định vị sự khác biệt của mình đối với những doanh nghiệp khác nhằm khẳng định thị trường cho riêng doanh nghiệp.Công ty Giao hàng tiết kiệm biết được điều nay và kể từ lúc thành lập đến nay đã khẳng định vị thế cho riêng mình và kết quả đạt được đó là luôn nằm trong top 3 nhà vận chuyển lớn mạnh nhất Việt Nam.Để đạt được kết quả đó, mô hình E-Logistics mà doanh nghiệp đang sử dụng được chú trọng đến và không ngừng hoàn thiện để phát triển nó một cách tối ưu nhất.Tuy nhiên bên cạnh đó vẫn còn một số điểm cần cải thiện và nâng cao để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Với mục tiêu ban đầu đã đề ra, đề tài “Hoàn thiện mô hình E-Logistics để nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty CP Giao hàng tiết kiệm” đã thực hiện được các nội dung như sau :
- Hệ thống hóa được kiến thức về mô hình E-Logistics, kiến thức liên quan đến Logistics, dịch vụ 3PL
- Làm rõ được thực trạng mô hình E-Logistics, dịch vụ chăm sóc khách hàng và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin tại doanh nghiệp
- Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện mô hình và nâng cao hiệu quả kinh doanh tại doanh nghiệp.
Qua thời gian thực tập tại công ty và nghiên cứu để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp.Bên cạnh việc tìm hiểu tài liệu các bài báo cáo liên quan đến đề tài doanh nghiệp thì em cũng nhận được sự hỗ trợ vô cùng lớn đến từ Thầy TS.Lê Diên Tuấn, cùng sợ giúp đỡ của các Anh/chị trong công ty.Em đã tiến bộ lên được rất nhiều và học hỏi được nhiều về kiến thức E-Logistics.Một lần nữa em xin cảm ơn Thầy TS.Lê Diên Tuấn đã đồng hành cùng