6. Kết cấu đề tài
2.1.3 Nhiệm vụ của các phòng ban gồm:
- Trung tâm công nghệ: chịu trách nhiệm triển khai, duy trì, phát triển hệ thống công nghệ thông tin của GHTK. Công nghệ luôn cần sự thay đổi, vì vậy nhiệm vụ của trung tâm công nghệ không chỉ là đảm bảo cho hệ thống công nghệ của GHTK diễn ra trôi chảy, mà còn tham gia phát triển công nghệ. Đề xuất các công nghệ mới để tối ưu giao nhận hàng hoá tại GHTK.
- Khối vận hành: khối vận hành chính là nòng cốt của công ty. Khối vận hành chịu trách nhiệm cho hoạt động giao nhận tại công ty, mang đến trải nghiệm dịch vụ cho khách hàng. Các bộ phận khác hầu hết nhằm hỗ trợ khối vận hành diễn ra tối ưu nhất, đem lại trải nghiệm đáng giá nhất cho khách hàng. Bên trong khối vận hành gồm các Trưởng Module/Key person và Điều phối, COD lấy/giao/trả/F team.
- Khối DVKH: khối dịch vụ khách hàng gồm bộ phận Kinh doanh là bộ phận tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mời những khách hàng đó về sử dụng dịch vụ của GHTK. Bên cạnh đó là bộ phận CSKH, phối hợp với bộ phận Kinh doanh để hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ. Bộ phận CSKH hỗ trợ chính khách hàng trên các ứng dụng của GHTK và email.
Ban Giám Đốc
Trung tâm
công nghệ Khối vận hành Khối DVKH Bộ phận Kinh Doanh
Bộ phận CSKH
Khối HCNS Khối back office Bộ phận kế toán Ban pháp chế Ban kiểm soát
40
• Là giá trị cốt lõi mà GHTK nỗ lực mỗi ngày để đem lại cho khách hàng
• Là hàng hóa luôn luân chuyển
• Là cải thiện năng suất trên từng người lao động • Là tự động hóa quy trình trên nền tảng công nghệ
• Dù linh hoạt là bài toán khó trong vận hành nhưng GHTK luôn tin rằng linh hoạt là lợi thế cạnh tranh của các shop, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Hình 2. 1 Văn hóa công ty GHTK
- Khối HCNS: thực hiện tuyển dụng và đào tạo nhân viên, đảm bảo nguồn nhân lực cho các bộ phận trong công ty và đảm bảo nguồn nhân lực đó đạt tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ của GHTK.
Khối Back office: gồm các bộ phận như bộ phận kế toán quản lí tiền lương, công nợ, tiền thu hộ và bộ phận pháp chế chịu trách nhiệm xử lí các văn bản, truyền đạt các quy định và xử lí các trường hợp liên quan đến pháp luật của công ty GHTK Đà Nẵng. Ngoài ra còn ban kiểm soát nhằm kiểm soát hoạt động chung, đặc biệt là kiểm soát hoạt động của khối vận hành nhằm đảm bảo mọi bộ phận trong công ty đều thực hiện đúng trách nhiệm được giao