CHƢƠNG 2 : THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
4.3 Giải pháp phát triển hoạt động bảolãnh tại ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng
4.3.5 Giải pháp về marketing và củng cố thương hiệu
Để khắc phục những điểm yếu về marketing trong tình hình cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, Vietcombank cần xây dựng chiến lƣợc về marketing và củng cố thƣơng hiệu, đồng thời cần có kế hoạch thực hiện một cách cụ thể theo hƣớng tăng cƣờng khai thác và quảng bá những thế mạnh hiện có và đƣa hình ảnh ngân hàng đến gần hơn với khách hàng. Các biện pháp cụ thể về marketing và củng cố thƣơng hiệu Vietcombank có thể thực hiện trong thời gian tới:
Nên đầu tƣ hơn nữa vào trang thông tin điện tử - bộ mặt truyền thông điện tử của ngân hàng, để làm phong phú hơn về nội dung, sinh động hơn về giao diện và nhiều tiện ích về ứng dụng hơn. Để thực hiện việc này, Vietcombank có thể sử dụng đội ngũ nhân viên tin học hiện có tại Trung tâm Tin học hoặc có thể thuê các nhà cung cấp chuyên nghiệp.
Đẩy mạnh việc quảng bá trên các phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo chí, truyền hình hoặc tài trợ các chƣơng trình cộng đồng. Khi quảng bá sản phẩm ngân hàng, đặc biệt là sản phẩm bảo lãnh, Vietcombank cần chú ý nhiều hơn đến việc nhấn mạnh đến các lợi thế hiện có nhƣ: có uy tín, nhiều kinh nghiệm.
Cùng với đó, để đẩy mạnh việc thu hút các khách hàng cá nhân, vốn là đối tƣợng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo lãnh trong giao dịch nhà đất, du học, Vietcombank cần liên kết với các công ty địa ốc, trung tâm môi giới
nhà đất, các trƣờng học, trung tâm tƣ vấn du học trong việc quảng bá các sản phẩm bảo lãnh này đến khách hàng.
Bên cạnh đó, Vietcombank cần có đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp, có chuyên môn và kỹ năng tốt. Đội ngũ này có thể tổ chức tại Hội sở, nhƣng phải thƣờng xuyên có sự phối hợp cùng các chi nhánh trên toàn hệ thống để thực hiện chiến lƣợc marketing.
Ngoài ra, để quảng bá về ngân hàng một cách trọn vẹn và đầy đủ, Vietcombank cũng cần đƣa đƣợc hình ảnh một ngân hàng “đổi mới” đến với khách hàng bằng việc chú trọng hơn nữa đến công tác khách hàng, đặc biệt chất lƣợng phục vụ khách hàng. Để thực hiện điều này, Vietcombank nên tổ chức các chƣơng trình đào tạo về chăm sóc khách hàng một cách thƣờng xuyên hơn và có thêm nhiều hình thức ghi nhận phản hồi từ khách hàng để nâng cao trách nhiệm của đội ngũ nhân viên.