STT Mã hóa Diễn giải
I TLKD Triết lý kinh doanh
1 TLKD1 Xây dựng các tuyên bố (sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi) rõ ràng, dễ hiểu phù hợp với chiến lược phát triển của doanh nghiệp
2 TLKD2 Các quy định về hoạt động kinh doanh được xây dựng rõ ràng, chi tiết và phổ biến đến CBNV trong DN
3 TLKD3 Quản trị nguồn nhân lực của DN được quy định rõ ràng, công khai và minh bạch (tuyển dụng và đào tạo)
4 TLKD4 Xây dựng bộ quy tắc ứng xử cho CBNV của DN
5 TLKD5 Xây dựng chế độ đãi ngộ, lương thưởng cho CBNV hợp lý
II TH Thương hiệu
6 TH1 Logo ấn tượng, mang bản sắc riêng của doanh nghiệp 7 TH2 Phương tiện được trang bị hiện đại
8 TH3 Các phương tiện được đồng bộ hóa với màu sắc ấn tượng, phù hợp với logo
9 TH4 Đồng phục nhân viên gon gàng, thoải mái, hợp thời trang 10 TH5 Bố trí logo, khẩu hiệu, số liên lạc trên bề mặt xe hợp lý, dễ nhận biết 11 TH6 Bảng giá cước phí và đồng hồ tình phí được niêm yết bố trí chỗ
dễ nhận biết
III VHUX Văn hóa ứng xử
12 VHUX1 Tuyên truyền, hướng dẫn CBNV nắm bắt được hệ thống giá trị của doanh nghiệp
13 VHUX2 Chấp hành nghiêm chỉnh bộ quy tắc ứng xử, quy tắc nội bộ của doanh nghiệp
14 VHUX3 Thái độ cởi mở và xây dựng mối quan hệ đoàn kết thống nhất của CBNV trong doanh nghiệp
15 VHUX4 Tôn trọng và có tình thần trách nhiệm đối với công việc, nhiệm vụ được giao
STT Mã hóa Diễn giải
16 VHUX5 Năng động và sáng tạo trong quá trình triển khai và thực hiện nhiệm vụ
17 VHUX6 Tư vấn và trả lời khách hàng nhẹ nhàng, nhanh chóng và thỏa đáng 18 VHUX7 Ân cần, lịch sự với khách hàng (mở cửa xe, xách đồ giúp khách
hàng)
19 VHUX8 Thân thiện với khách hàng (trò chuyện, chỉ dẫn đường …) 20 VHUX9 Chấp hành quy định về an toàn giao thông
21 VHUX1
0 Đặt sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu
IV VHDN Văn hóa doanh nhân
22 VHDN1 Cán bộ quản trị có kinh nghiệm, năng lực trình độ chuyên môn 23 VHDN2 Hướng dẫn, định hướng nhân viên thực hiện các công việc được
giao hợp lý
24 VHDN3 Cán bộ quản trị tạo dựng niềm tin và sự khâm phục của nhân viên 25 VHDN4 Có khả năng định hướng và dự báo chiến lược, kế hoạch phù hợp
với tình hình biển đổi của thị trường
26 VHDN5 Tạo dựng được các mối quan hệ thân thiết với đối tác và CBNV 27 VHDN6 Luôn đặt lợi ích của doanh nghiệp lên hàng đầu
28 VHDN7 Chú trọng, quan tâm đến đời sống và lợi ích của CBNV trong doanh nghiệp
29 VHDN8 Nghiêm túc và gương mẫu trong việc thực hiện các quy tắc, quy định cũng như công việc.
30 VHDN9 Phong cách làm việc linh hoạt
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
2.6. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
Hệ số Cronbach Alpha
𝜶 = 𝐍𝛒
𝟏 + 𝝆(𝑵 − 𝟏)
Trong đó:
N: tổng số mục hỏi
Mô hình phân tích nhân tố được thể hiện bằng phương trình
Xi = Ai1F1 + Ai2F2 + … + AimFm + ViUi
Trong đó:
Xi: biến thứ i chuẩn hóa
Aij: hệ số hồi quy bội chuẩn hóa của nhân tố thứ j đối với biến i F: các nhân tố chung
Vi: hệ số hồi quy chuẩn hóa của nhân tố đặc trưng i đối với biến i Ui: nhân tố đặc trưng của biến
m: số nhân tố chung
Mô hình hồi quy tuyến tính bội được thể hiện bằng phương trình
Yi = β0 + β1X1i + β2X2i + … + βpXpi + ei
Trong đó:
Xpi: biểu hiện giá trị của biến độc lập thứ p tại quan sát thứ i β0: hệ số chặn
βp: hệ số hồi quy từng phần ei: sai số ngẫu nhiên Yi: biến phụ thuộc
Chương 3
THỰC TRẠNG BẢN SẮC VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN
3.1. Khái quát về các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên
Thái Nguyên nằm ở phía đông bắc Việt Nam, giáp với Hà Nội.Thái Nguyên nằm trong quy hoạch vùng thủ đô Hà Nội, là một trung tâm kinh tế - xã hội lớn của vùng trung du và miền núi phía bắc.Hiện nay, tỉnh Thái Nguyên đang phát triển với tốc độ nhanh chóng cả về mặt kinh tế và xã hội. Được biết đến với các điểm tham quan du lịch nổi bật như: Hồ Núi Cốc thu hút nhiều du khách trong và ngoài tỉnh đến nghỉ và thămquan; Bảo tàng văn hóa các dân tộc Việt Nam; Hang Phượng Hoàng và suối Mỏ Gà; Di tích lịch sử an toàn khu huyện Định Hóa; Thác nước 7 tầng Khuôn Tát thuộc khu di tích lịch sử an toàn khu.
Với sự phát triển của kinh tế và du lịch như trên, nhu cầu đi lại cũng như tham quan du lịch của người dân và khách du lịch trên địa bàn rất lớn. Do đó, để thuận tiện cho việc đi lại, tham quan nghỉ dưỡng, các hãng taxi trên địa bàn đã lần lượt ra đời. Tính đến hết năm 2016, các doanh nghiệp kinh doanh vận tải Taxi trên địa bàn gồm: hãng taxiMai Linh,Hoàng Gia, Taxi Thái Nguyên,Cường Tùng, Đại Từ, Đăng Quang, Đức Quỳnh,Gang Thép, Hà Lan,Hoa Mai,Hưng Hải, Kiên Cường, Mai Nga, Nam Mây, Phú Lương Sao, Quý Đa, Quỳnh Hoa, Sông Công, Thái Bảo, Việt Bắc.
Trong các doanh nghiệp kinh doanh vận tải taxi kể trên thì Taxi Mai Linh là doanh nghiệp có lịch sử ra đời lâu nhất và hiện đang là hãng taxi có thị phần lớn nhất trên địa bàn. Hãng có màu xanh lá cây đặc trưng đại diện cho Màu xanh cuộc sống, Màu xanh môi trường và Màu xanh an toàn giao thông. Với lợi thế của doanh nghiệp đi trước, Mai Linh đang không ngừng mở rộng địa bàn, nâng cao chất lượng phương tiện, phát triển dịch vụ, huấn luyện đội ngũ lái xe, ứng dụng cập nhật công nghệ trong phục vụ khách hàng. Và là doanh nghiệp vận tải đầu tiên của Việt Nam nói chung và của Thái Nguyên nói riêng được tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế cấp Chứng nhận “Hệ thống quản lý An toàn giao thông đường bộ theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 39001:2012”.
Trong thời gian đầu thành lập, các hãng taxi trên địa bàn Thái Nguyên chỉ có một vài đầuxe. Sau qua thời gian phát triển, mỗi hãng taxi trên địa bàn đã phát triển lên hàng chục xe chuyên dụng để phục vụ kinh doanh taxi chở khách, chủ yếu gồm 4 dòng xe là: Huyndai I10, Vios, Nisan Sunny, Innova. Với quy mô ngày càng phát triển lớn mạnh, các hãng Taxi trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đã và đang đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình của cuộc sống, phục vụ nhu cầu di chuyển và đi lại của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm một cách chu đáo và tận tâm nhất.
Thị phần của doanh nghiệp là phần thị trường doanh nghiệp đã chiếm lĩnh được.Thực chất nó là phần phân chia thị trường của doanh nghiệp đối với các đối thủ cạnh tranh trong ngành - Ngô Kim Thanh (2011). Dưới đây ta có biểu đồ về thị phần của doanh nghiệp taxi trên địa bàn Thái Nguyên.
Biểu đồ 3.1: Biểu đồ phản ánh thị phần của các doanh nghiệp taxi giai đoạn 2014 - 2016
(Nguồn: Phòng kinh doanh tại doanh nghiệp)
Căn cứ vào biểu đồ 3.1 ta thấy được tình hình phân chia thị phần vận tải của các hãng taxi trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên như sau:
Năm 2014, taxi Mai Linh, Hoàng gia và taxi Ba Sao là các hãng có thị phần lớn với thị phần lần lượt là 15, 14 và 13%. Các hàng taxi nhỏ trong thời điểm này có
tỷ lệ thị phần khá lớn với 35%. Sang năm 2015 và năm 2016, thị phần các hãng taxi nhỏ sụt giảm mạnh, do việc xiết chặt quản lý các xe taxi hoạt động nhỏ lẻ, thị phần các hãng này giảm xuống 20% năm 2015 và chỉ còn 12% trong năm 2016, trong khi taxi Bình An cho thấy sự tăng trưởng khá mạnh thị phần từ 11% năm 2014 lên 21% năm 2016 và dẫn đầu thị trường, tại thời điểm năm 2016, taxi Ba Sao và Mai Linh vẫn cho thấy thị phần tương đối ổn định với 20%.
3.1.2. Khái quát về bản sắc văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên
* Khái quát bản sắc văn hóa của các doanh nghiệp Việt Nam
Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa nhận thức được đúng đắn và đầy đủ tầm quan trọng của công tác xây dựng văn hóa kinh doanh đối với mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.Đa số doanh nghiệp mới chỉ quan tâm đến xây dựng thương hiệu mà chưa có ý thức và hiểu biết đầy đủ về bào vệ thương hiệu.Từ phía các nhà kinh doanh, mặc dù có những tiến bộ nhưng họ vẫn chưa thoát khỏi tình trạng không chuyên nghiệp, không có chiến lược lâu dài.
Nguồn nhân lực - lực lượng nòng cốt xây dựng nền văn hóa kinh doanh trong các doanh nghiệp còn quá nhiều bất cập. Việc đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động, công tác xây dựng đời sống văn hóa tinh thần cho đội ngũ cán bộ công nhân viên mới chỉ được chú trọng tại các doanh nghiệp thuộc vốn nhà nước và các doanh nghiệp ngoài quốc doanh có quy mô lớn. Triết lí kinh doanh và mục đích kinh doanh của các doanh nghiệp khá mờ nhạt, chưa phát huy được tác dụng kích thích nhân viên. Tuy nhiên, cũng có nhiều doanh nghiệp lớn bước đầu đã khẳng định được tiềm năng của mình thông qua xây dựng văn hóa kinh doanh như FPT, Viettel,...Những doanh nghiệp này và nhiều doanh nghiệp khác đã có những bước khởi đầu thành công nhờ văn hóa kinh doanh. Điều này chứng tỏ văn hóa kinh doanh không hề là một khái niệm xa vời thực tế tại nước ta. Các doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể coi văn hóa kinh doanh là một thứ vũ khí sác bén giúp nâng cao năng lực cạnh tranh.Điều quan trọng là bàn thân các doanh nghiệp phải biết xây dựng, phát huy đúng đắn và đầy đù các yếu tố của văn hóa kinh doanh.
*.Khái quát về văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên
Nhìn chung các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên vẫn chưa có khái niệm chính xác về văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp. Những doanh nghiệp này còn nhầm lẫn văn hóa kinh doanh và đạo đức kinh doanh.
Một số doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn trải qua quá trình phát triển đã tự hình thành cho mình một văn hóa riêng như taxi Mai Linh; taxi Gang Thép... Tuy nhiên, họ lại chưa có nhận thức đúng đắn về vai trò của văn hóa kinh doanh đối vói sự phát triển của doanh nghiệp hoặc do còn gặpnhiều khó khăn trong kinh doanh nên các doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư xây dựng văn hóa kinh doanh hoàn thiện.Có thể khái quát các đặc điểm văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi tại Thái Nguyên như sau:
Văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp taxi trên địa bàn Thái Nguyên có sự đối lập giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể ở mức độ thấp. Văn hóa trong doanh nghiệp coi trọng lợi ích chung, lợi ích tập thể.Trong đó,doanh nghiệp chăm lo lợi ích người lao động còn người lao động phải hành động và ứng xử theo lợi ích của doanh nghiệp. Trường hợp lợi ích cá nhân người lao động và lợi ích của toàn doanh nghiệp xảy ra xung dột thì người lao động phải phục tùng theo các quy phạm, quy định của văn hóa mà doanh nghiệp đã đề ra, đồng thời doanh nghiệp cũng biết lắng nghe và cố gắng giải quyết hài hòa để xóa bỏ xung đột. Tuy nhiên, ở một vài doanh nghiệp vận tải taxi tại Thái Nguyên lãnh đạo theo lối quan liêu, thiếu trong sáng trong quản lý, chưa khách quan trong tuyển dụng... do đó, người lao động ít dám nói thẳng nói thật vì nếu nói ra họ sợ ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.
Bên cạnh đó, trong các doanh nghiệp vận tải taxi tại Thái Nguyên, tôn ti trật tự trong doanh nghiệp phụ thuộc vào chức vụ và tuổi tác. Nhân viên cấp dưới phụ thuộc, ít quyền tự quyết và phải tuân theo mọi chỉ dẫn của cấp trên. Sự phân cấp quyền lực như vậy, khiến cho cấc lãnh đạo ít có thòi gian và năng lực để tập trung giải quyết các vấn đề then chốt mang tính vĩ mô của doanh nghiệp. Văn hóa ứng xử trong các doanh nghiệp cũng bị chi phối bởi các mối quan hệ cá nhân.Điểu này dẫn đến làm mất đoàn kết nội bộ, ảnh hưởng tói hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp vận tải.
Tóm lại, trong thòi gian gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên nói riêng đã quan tâm đến bản sắc văn hóa kinh doanh tuy nhiên vẫn chưa thực sự có nhiều sự đầu tư nên chưa có cái nhìn sâu sắc, toàn diện và chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.
3.2. Thực trạng xây dựng bản sắc văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên
Do điều kiện nghiên cứu có hạn về thời gian và phạm vi nghiên cứu, vì vậy tác giả chỉ tập trung nghiên cứu thực trạng bản sắc văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bản tỉnh Thái Nguyên ở 3 hãng taxi: Taxi Mai Linh, Taxi Gang Thép và Taxi Sông Công.
3.2.1.Thực trạng các yếu tố cấu thành băn sắc văn hóa kinh doanh
3.2.1.1.Triết lý kinh doanh
Sứ mệnh
Hiện tại, mỗi doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên đã xây dựng cho mình những sứ mệnh riêng phù hợp với hoạt động kinh doanh và điều kiện thị trường. Sứ mệnh của 3 doanh nghiệp vận tải taxi điển hình trên địa bàn như sau: