3.2.1 .Thực trạng các yếu tố cấu thành băn sắc vănhóa kinhdoanh
4.2. Giải pháp xây dựng bản sắc vănhóa kinhdoanh cho các doanh nghiệpvận
4.2.1. Xây dựng triết lý kinhdoanh
Triết lý kinh doanh có giá trị được coi là "phần hồn" của doanh nghiệp, thường người lãnh đạo phải mất nhiều năm mới xây dựng được triết lý kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp mình. Mặt khác, triết lý phải có tính kế thừa, tức là giữa người sáng lập và những người kế nhiệm phải có sự tiếp nối về lý tưởng, kinh nghiệm và suy nghĩ. triết lý kinh doanh thường bao gồm ba nội dung sau:
- Mục tiêu của doanh nghiệp - Phương pháp hành động
- Những ràng buộc do môi trường kinh tế đặt ra đối với doanh nghiệp
Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp có thể là công cụ tốt nhất để thống nhất hoạt động của người lao động trong một sự hiểu biết chung về mục đích và giá trị. Triết lý cung cấp một tiêu chuẩn giải đáp các vấn đề; trình bày một cách cụ thể và minh bạch cái gì là quan trọng, cái gì là không; đem lại hiệu quả trong việc kế hoạch hóa và việc phối hợp giữa những người cùng một nền văn hoa; và phản ánh hình ảnh của doanh nghiệp, hình ảnh này có thể ảnh hường tới hình ảnh mà cá nhân xây dựng về bản thân mình. Do đó, xây dựng triết lý kinh doanh trong doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Để xây dựng các triết lý kinh doanh phù hợp, các doanh nghiệp vận tải taxi Thái Nguyên cần thực hiện các giải pháp sau:
Trước hết, ngay từ khi mới thành lập các doanh nghiệp phải nêu lên sứ mệnh cũng như mục tiêu hoạt động của mình, đây chính là kim chi nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Sứ mệnh hay mục tiêu phải thể hiện được sự nhìn xa trông rộng của người lãnh đạo, cao thượng hóa mục đích của doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là mục đích hoạt động của doanh nghiệp không chỉ vì lợi nhuận mà vì quyền lợi của
tất cả người lao động trong doanh nghiệp, khách hàng và xã hội nói chung. Các doanh nghiệp có thể tham khảo triết lý kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của các doanh nghiệp vận tải lớn trên thế giới để đưa ra một sứ mệnh hợp lý cho doanh nghiệp mình, tùy vào quy mô doanh nghiệp tự tìm cho mình một hướng đi hợp lý.
Thứ hai, doanh nghiệp cần xây dựng quan điểm coi con người là cốt lõi. Do văn hóa truyền thống tại các doanh nghiệp trước đây không đề cao vai trò của từng cá nhân, của con người mà chỉ chú trọng đến tập thể, đến công việc chung nên không phát huy được vai trò sáng tạo của cá nhân trong tập thể. Đặc biệt ở một vài doanh nghiệp vận tải, tuy có tổ chức công đoàn nhưng cơ chế kinh tế chỉ huy vẫn còn in dậm nên hoạt động hướng tới người lao động còn mang tính phong trào, ít cụ thể, không thu hút người lao động. Thậm chí, nhiều doanh nghiệp còn không thành lập cả tổ chức công đoàn nên quyền lợi của người lao động không được đảm bảo. Hơn nữa, trong cơ chế thị trường, do áp lực của cạnh tranh, lợi nhuận, nhiều doanh nghiệp ép buộc mức khoán cao đối với đội ngũ lái xe, chia ca không hợp lý, ảnh hưởng tới sức khỏe của người lao động nhưng không có chế độ đãi ngộ hợp lý.
Vì vậy, để đảm bảo cho sự phát triển bền vững các doanh nghiệp cần đề ra một mô hình văn hóa kinh doanh hướng tới sự tự do, dân chủ, chú trọng sự phát triển toàn diện của người lao động, tạo mọi điểu kiện chăm lo cho đời sống cán bộ nhân viên. Các doanh nghiệp nên đưa ra một hệ thống quyền lợi cho người lao động, bao gồm: quyền phát triển tài năng, quyển được an toàn, quyền tự do, quyền dân chủ... là một cách hữu hiệu để doanh nghiệp phát huy nội lực của mình. Xây dựng quan niệm lấy con người làm gốc có thể tiến hành theo các bước sau:
- Bước 1: Bổi dưỡng tinh thần trách nhiệm của người lao động để phát huy tính tích cực, tính chủ động của họ.
- Bước 2: Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp và tinh thần doanh nghiệp để nó trở thành nhận thức chung của đông đảo người lao động và trở thành động lực nội tại khích lệ tất cả mọi người phấn đấu.
- Bước 3: Tăng cường đào tào và phát triển những nét văn hóa đã có trong doanh nghiệp nhằm tạo ra không khí văn hóa tốt đẹp, nâng cao tố chất văn hóa và trình độ của người lao động.
- Bước 4: Có chế độ thưởng phạt công bằng, cơ chế quản lý dân chủ để khích lệ tinh thần lao động, sáng tạo của mọi thành viên trong doanh nghiệp.
Thứ ba, khi xây dụng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp vận tải taxi tại Thái Nguyên, các nhà quản lý trong doanh nghiệp cần chú trọng kết hợp tính tập thể và tính cá nhân để có thể thu hút người tài nói riêng và người lao động nói chung, tạo nền tảng cho sự phát triển lâu bền của doanh nghiệp.
Triết lý kinh doanhcủa doanh nghiệp vận tải taxi có thể được xây dựng kỹ càng và cung cấp cho người lao động dưới dạng một cuốn sách nhỏ, có thể bổ sung bằng những chương trình đào tạo và những lời khuyên bằng miệng nhằm truyền đạt cho lao động mới phong cách và những giá trị truyền thống. Để có thể tồn tại lâu dài và được các thành viên trong doanh nghiệp chấp nhận, triết lý kinh doanh của mỗi doanh nghiệp vận tải taxi không thể tách rời những nhân tố văn hóa và đạo đức của tổ chức.
4.2.2 Xây dựng văn hóa ứng xử
Nhìn chung, văn hóa ứng xử tập thể trong các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên chưa tốt. Sự gắn kết giữa các cá nhân trong các doanh nghiệp chưa thực sự keo sơn.Điều này gây ra không ít trở ngại đối với công việc bởi thiếu sự phối hợp nhịp nhàng, hỗ trợ lẫn nhau giữa các cá nhân thực hiện công việc. Sau đây là một số phương án nhằm đẩy mạnh hơn sự gắn bó, hợp tác giữa các bộ phận của các doanh nghiệp hay chính là biện pháp xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp.
- Đẩy mạnh và nâng cao hơn nữa vai trò của tổ chức Công đoàn. Không chỉ dừng lạiở việc bảo vệ quyền lợi của người lao động, tổ chức Công đoàn còn là chất keo gắn kết từng thành viên cũng như các bộ phận với nhau.
- Tích cực tổ chức các hoạt động sinh hoạt văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao, các buổi giao lưu, tập huấn, tham quan, du lịch… trong các doanh nghiệp tạo cơ hội tiếp xúc, chuyện trò nhiều hơn, giúp các cá nhân tìm ra tiếng nói chung cũng như ý thức được tầm quan trọng và lợi ích của sự đoàn kết.
- Hoạt động khen thưởng tại các doanh nghiệp vận tải còn tương đối mờ nhạt, chưa tạo nên sự khích lệ cần thiết đối với nhân viên, trong khi quy mô phát triển của các doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh, nhu cầu thu hút lao động, đặc biệt là đội ngũ lái xe ngày càng lớn. Việc khen thưởng nhiều khi không nằm ở giá trị vật chất mà còn có tác động rất lớn đến tinh thần của người lao động trong doanh nghiệp, giúp họ có động lực làm việc hăng say hơn, kích thích tính sáng tạo ở mỗi người.
- Xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết
Các doanh nghiệp vận tải taxi phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để cung cấp dịch vụ vận tải có chất lượng cao nhất; Xây dựng hệ thống tư vấn viên tổng đài cho khách hàng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ; Xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, doanh lợi là thứ hai. Tiến hành khai thác văn hóa đối với môi trường sinh tồn của doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp.
- Cần triển khai các quy tắc ứng xử cụ thể và phổ biến đến từng người lao động trong các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn cụ thể như sau:
Ân cần: Trong giao tiếp tránh tỏ ra thờ ơ, lạnh nhạt hoặc có vẻ mặt khó chịu. Luôn cần thể hiện sự quan tâm và tôn trọng trong giao tiếp.
Chuyên chú: Không làm việc riêng trong khi giao tiếp.
Đồng cảm: Cần thể hiện cảm xúc đúng lúc, đúng chỗ, mắt luôn hướng về người đối thoại bày tỏ sự quan tâm, đồng cảm.
Ôn hoà: Tránh vung tay tùy tiện, đặc biệt là chỉ ngón tay về phía mặt đối tượng giao tiếp. Cần có thái độ ôn hoà.
Rõ ràng: Không nói quá to, hoặc nói quá nhiều. Tránh nói lạc đề hoặc nói quá nhỏ khiến người nghe không hiểu vấn đề.
Nhiệt tình: Thể hiện sự sẵn sàng phối hợp giúp đỡ người khác khi cần thiết, đừng tỏ ra khó khăn, ích kỷ.
Nhất quán: Phải khắc phục sự phát ngôn bất nhất, thay đổi tuỳ tiện,
Khiêm nhường: Tránh tranh luận khi không cần thiết, hoặc thích bộc lộ sự hiểu biết, sự khôn ngoan của mình hơn người, thích dồn đối tượng giao tiếp vào thế bí để dành phần thắng về mình.
Các VH ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới: Tin và tín nhiệm người có tài, có năng lực, lắng nghe ý kiến của cấp dưới, tôn trọng và quan tâm cấp dưới, khen, chê, động viên kịp thời; luôn giữ đúng lời hứa.
Các VH ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên: Tuân thủ trật tự, đẳng cấp và không được vượt cấp trong hệ thống tổ chức của các doanh nghiệp, cần phản hồi thường xuyên về việc thực hiện công việc của mình; tiếp nhận những phê bình một cách vô tư, cư xử một cách khéo léo, không nói xấu, không chê bai lãnh đạo sau lưng, học hỏi những phong cách và kinh nghiệm tốt của lãnh đạo.
Các VH ứng xử giữa các đồng nghiệp: Dùng hành vi làm cho đồng nghiệp thấy rằng giao tiếp là an toàn, không nên tò mò về đời tư ngƣời khác, không bình luận người khác sau lưng, không lật lọng, không cố chấp với những sai lầm của đồng nghiệp. Đối xử với đồng nghiệp một cách chân thành, khen ngợi những ưu điểm của đồng nghiệp một cách tự nhiên, không tâng bốc, xu nịnh, phân biệt rõ việc công, việc tư.
Quy tắc VH giao tiếp với khách hàng: Khi giao dịch với khách hàng cần nhớ đặt tinh thần phục vụ khách hàng lên hàng đầu và tuân theo các quy tắc, có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời các nhu cầu chính đáng của họ và không được chậm trễ khi đã hứa, tôn trọng khách hàng, không can thiệp vào công việc nội bộ doanh nghiệp khách hàng trừ khi có yêu cầu cho lời khuyên, nhớ rằng mọi khách hàng đều quan trọng, không phân biệt địa vị, hình dáng, cách ăn mặc bên ngoài của họ, khuyến khích khách hàng phản hồi về thông tin sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Ngoài ra, các doanh nghiệp vận tải trên địa bàn cũng nên đề ra một phong cách ứng xử vãn minh, lịch sự giữa những các thành viên cũng như giữa doanh nghiệp với toàn xã hội. Để quản lý hiệu quả, doanh nghiệp cũng cần tránh các luật lệ cứng nhắc và cẩm nang nặng nề vốn hay được dựng lên để điều tiết những chi tiết nhỏ nhặt trong đời sống doanh nghiệp và trong quan hệ khách hàng, thay vào đó là dựa vào những bộ giá trị doanh nghiệp đã được mọi thành viên thấm nhuần và chấp nhận để điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp.
4.2.3. Xây dựng văn hóa doanh nhân
Để xây dựng văn hóa kinh doanh thành công, vai trò của người lãnh đạo vô cùng quan trọng, về đối ngoại, lãnh đạo là người xác định chiến lược hoạt động của doanh nghiệp trên thị trường, về đối nội, lãnh đạo chịu trách nhiệm đề ra những quy định, đường lối làm việc. Nhà lãnh đạo cũng phải có những quyết định hợp lý trong việc chọn lọc, tiếp thu những yếu tố văn hóa học hỏi được từ bên ngoài kết hợp vói truyền thống văn hóa vốn có để xây dựng một hệ thống giá trị văn hóa cho doanh nghiệp. Lãnh đạo cũng là người đầu tiên trong doanh nghiệp phải gương mẫu thực hiện những mục tiêu, kế hoạch đã đề ra.Đây chính là cơ sở cho một nền vãn hóa kinh doanh bền vững.
Lãnh đạo trong các doanh nghiệp vận tải taxi tại Thái Nguyên phải hội tụ những tố chất của một doanh nhân văn hóa. Để hoàn thiện văn hóa của bản thân và của toàn doanh nghiệp, đội ngũ lãnh đạo phải cố gắng thực hiện được những điều sau:
Nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực quản lý của người lãnh đạo đóng vai trò hết sức quan trọng trong xây dựng văn hóa doanh nhân bởi văn hóa doanh nhân trước hết được thể hiện qua năng lực của người lãnh đạo.Một lãnh đạo được coi là có năng lực lãnh đạo khi đảm bảo được trình độ chuyên môn cao và năng lực quản lý tốt. Nhà lãnh đạo có năng lực chuyên môn cao sẽ dễ dàng khiến mọi thành Viên trong doanh nghiệp khâm phục, ngược lại khi lãnh đạo trình độ kém sẽ dễ xảy ra tình trạng bất mãn và nảy sinh tâm lý chống đối trong cán bộ nhân viên. Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp nên thường xuyên đọc sách, cập nhật những thông tin và kiến thức mói về thị trường qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, internet...
Người lãnh đạo cũng cần dành thời gian tham gia các buổi hội thảo trong nước hoặc họp với các ban, ngành, chuyên gia tư vấn để thảo luận những vấn đề phát triển mang tính chiến lược trong ngành vận tải. Có như vậy, trình độ và kiến thức của doanh nhân mói không bị lạc hậu so với thời cuộc.
Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp bên cạnh việc hội tụ đầy đủ năng lực kinh doanh, quản lý... của đội ngũ lãnh đạo, đội ngũ này còn phải biết lãnh đạo doanh nghiệp mình một cách khiêm tốn, dễ gần và có đạo đức. Trong quản lý doanh nghiệp, doanh nhân nên xây dụng quy trình quản lý một cách hợp lý nhất, có thể tuân theo các bước sau:
Đầu tiên lãnh đạo doanh nghiệp ra quyết định, sau đó quyết định này được ủy quyền cho một số người có trách nhiệm theo dõi để nhìn nhận, đánh giá kết quả. Nếu quyết định không được tiếp nhận và thắc hiện tốt, lãnh đạo sẽ sửa đổi kế hoạch và cố gắng thay đổi cho phù hợp.Một nhà lãnh đạo bảo thủ sẽ bảo vệ ý kiến của mình đến cùng, bất kể quyết định đó chưa đúng đắn. Nhưng một nhà lãnh đạo khiêm tốn và có tầm nhìn xa sẽ tiếp thu những phản hồi của cấp dưới để hoàn thiện bản thân. Điều này giúp tạo ra tiếng nói chung giữa lãnh đạo và nhân viên, tạo ra sự thuận lợi cho xây dựng văn hóa kinh doanh trong doanh nghiệp vận tải.
Một doanh nhân có đạo đức phải biết lãnh đạo bằng sự tận tụy, không tham lam, vun vén cho cá nhân, không phân biệt đối xử giữa các nhân viên. Lãnh đạo phải đảm bảo sự công bằng, chắc chắn nhưng cũng phải gần gũi với mọi người, biết cách tha thứ lỗi lầm, chấp nhận mạo hiểm và chia sẻ những hi sinh. Để trở thành doanh nhân văn hóa các nhà lãnh đạo cũng cần chú ý rằng trong doanh nghiệp giao tiếp bằng tình cảm quan trọng hơn giao tiếp bằng lý trí. Khi doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên, không chỉ đơn thuần chỉ là ký kết hợp đồng lao động, quan tâm đến trả lương là xong. Người lao động cần nhiều hơn thế, đó là chữ Tình trong công việc, trong đối nhân xử thế. Đó có thể chỉ là cái vỗ vai, nụ cười thân thiện hay cái bắt tay của vị lãnh đạo nhưng cũng thể hiện sự quan tâm của cấp trên với cấp dưới. Những cuộc trò chuyện thân mật giữa lãnh đạo với nhân viên cũng quan trọng như những buổi nói chuyện nghiêm trang.Hơn nữa, việc truyền đạt các mục đích, ý nghĩa, cảm xúc cũng quan trọng như việc trình bày về các số liệu và sự kiện.
4.2.4. Xây dựng giá trị hữu hình, thương hiệu của doanh nghiệp
Doanh nghiệp cần xây dựng kiến trúc nội thất và ngoại thất cho doanh nghiệp