Hạn chế và nguyên nhân

5. Kết cấu của đề tài

3.4.2.Hạn chế và nguyên nhân

Hạn chế

Những hạn chế trong bản sắc văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên như sau:

- Trong xây dựng bản sắc văn hóa kinh doanh, các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn chưa xây dựng được các tuyên bố (sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi) một cách dễ hiểu và phù hợp với chiến lược phát triển của doanh nghiệp.

- Các phương tiện vận tải phục vụ hoạt động đi lại của khách hàng không được đầu tư nâng cấp nên đã xuống cấp, lạc hậu và không được đồng bộ hóa phù hợp với logo doanh nghiệp.

- Hầu hết, các doanh nghiệp chưa có đồng phục nhân viên riêng, những doanh nghiệp có thiết kế đồng phục cho nhân viện lại không đảm bảo yếu tố gon gàng, thoải mái, hợp thời trang.

- Việc bố trí logo, khẩu hiệu phần thân xe với thiết kế không hợp lý gây khó khăn trong việc nhận biết của khách hàng.

- Bảng giá cước phí đang áp dụng tại các doanh nghiệp không hợp lý, đồng hồ tình phí không đạt chuẩn ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.

- Thái độ phục vụ của đội ngũ lái xe với khách hàng chưa được đánh giá cao, thiếu sự thân thiện, ân cần, lịch sự trong giao tiếp với khách hàng.

- Đội ngũ cán bộ quản lý thiếu kinh nghiệm và năng lực trình độ chuyên môn nên các hướng dẫn, định hướng nhân viên thực hiện các công việc được giao không phù hợp với mục tiêu chung của tổ chức.

- Cán bộ lãnh đạo chỉ quan tâm đến lợi ích của doanh nghiệp mà không quan tâm đến đời sống và lợi ích của CBNV nên chưa tạo dựng được niềm tin và sự khâm phục của nhân viên với bộ máy quản lý.

Nguyên nhân của hạn chế

Đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên chưa nhận thức đúng tầm quan trọng của bản sắc văn hóa đối với hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp.

Nguồn kinh phí trong các doanh nghiệp vận tải còn hạn chế nên doanh nghiệp chưa có điều kiện đầu tư nâng cấp hệ thống các phương tiện vận chuyển.

Nhận thức về bản sắc văn hóa kinh doanh của một bộ phận người lao động còn kém, chưa đáp ứng yêu cẩu phát triển bền vững của các doanh nghiệp vận tải. Phần lớn họ chưa quan tâm và chưa hiểu hay chưa hiểu sâu sắc về bản sắc VHKD nên các văn hóa ứng xử không được thực hiện tốt. Điều này một phẩn là do doanh nghiệp còn thiếu hệ thống thông tin chưa chú trọng công tác truyền bá, đào tạo kiến thức VHKD cho người lao động.

Triết lý kinh doanh của các doanh nghiệp chưa bao quát được toàn bộ hoạt động, mục tiêu và những gì mà doanh nghiệp vận tải muốn đạt tới.

Chương 4

GIẢI PHÁP XÂY DỰNG BẢN SẮC VĂN HÓA KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀN

THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

4.1.Quan điểm và mục tiêu xây dựng bản sắc văn hóa kinh doanh cho các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên

4.1.1. Quan điểm xây dựng văn hóa kinh doanh

Trong thời gian tới, các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên cần quan tâm là phát triển một môi trường VH có khả năng tự thích nghi với những giá trị, bản sắc riêng trong nhận thức và hành vi ứng xử của mọi thành viên trong doanh nghiệp. Các doanh nghiệp hướng hoạt động của mình theo một chuẩn mực để có thể đạt được những mục tiêu đặt ra một cách nhanh chóng nhất và hiệu quả nhất. Tiếp tục kế thừa, phát huy những giá trị VH truyền thống đã tạo nên thành công của các doanh nghiệp trong thời gian qua. Đồng thời, bổ sung thêm các nội dung hoạt động mới nhằm điều chỉnh theo xu hướng phát huy những đặc thù riêng của từng doanh nghiệp.

- Xây dựng văn hóa tiên tiến, hài hòa với bản sác văn hóa dân tộc Việt Nam: nhằm thúc đẩy sự sáng tạo của các thành viên trong doanh nghiệp. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải lấy bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam là cơ sở và nền tảng phát triển.Khi lựa chọn các giá trị văn hóa doanh nghiệp cần phải nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền.

- Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp có tính cạnh tranh cao dựa trên cơ sở đàm bảo chữ tin, định hướng kinh doanh đúng pháp luật: với đặc thù nên văn hóa Việt Nam nặng về "phép vua thua lệ làng", những giá trị văn hóa mà các doanh nghiệp kinh doanh vận tải taxi lựa chọn không những cần tuân thủ đúng pháp luật mà còn cần đảm bảo tuân theo các quy định, quy tắc, quy ước kinh doanh của từng địa phương tại Thái Nguyên.

- Xây dựng các giá trị văn hóa doanh nghiệp phải đảm bảo hài hòa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cộng đồng: Muốn làm được điều này, phải tạo ra sự gắn

kết chặt chẽ giữa xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang tính cạnh tranh cao với việc giải quyết hài hòa các mối quan hệ với các hiệp hội, các sở ban ngành và các cơ quan hữu quan khác trên địa bàn.

4.1.2. Mục tiêu xây dựng văn hóa kinh doanh

Ban lãnh đạo hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh vận tải trên địa bàn Thái Nguyên đã xác định mục tiêu phát triển VHKD như sau:

- VH mạnh theo định hướng, tầm nhìn và chiến lược của mỗi doanh nghiệp. - Giá trị cốt lõi của nền VH mà các doanh nghiệp phát triển đảm bảo phù hợp với định hướng, tầm nhìn và chiến lược.

- Phát triển vững chắc các truyền thống riêng biệt, mang đậm nét VH của các doanh nghiệp.

- Phát triển văn hóa ứng xử và văn hóa doanh nhân phù hợp với định hướng, tầm nhìn và chiến lược của từng doanh nghiệp.

4.1.3. Sự cần thiết xây dựng bản sắc văn hóa kinh doanh cho các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Trong điều kiện toàn cầu hoá kinh tế mạnh mẽ và hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng như hiện nay bên cạnh những cơ hội to lớn mới ra, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên nói riêng cũng đang đứng trước những thách thức không nhỏ. Mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt, trải dài trên thị trường trong nước và cả phạm vi quốc tế.

Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệpvận tải taxi tại Thái Nguyên cần phải chú ý đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, ngoài những giải pháp truyền thống như đổi mới công nghệ, tăng cường vốn, tập trung đào tạo nguồn nhân lực… thì xây dựng bản sắc văn hoá kinh doanh trong doanh nghiệp cũng trở thành nhân tố quan trọng góp phần vào việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp vận tải taxi nói riêng.

Ngày nay, bản sắc văn hoá kinh doanh của doanh nghiệp được xem xét như một phần không thể thiếu, đồng thời cũng giữ vị trí rất quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.Nếu có thể ví thương hiệu là tài sản của doanh nghiệp thì có thể ví bản sắc văn hoá kinh doanh là những vật dụng đặc biệt để bảo vệ và cất giữ tài sản đó.

Xây dựng bản sắc văn hoá kinh doanh vừa là mục tiêu, vừa là thách thức lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam trong xu hướng phát triển hiện nay trong đó có các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên.Bản sắc văn hóa kinh doanh giúp các doanh nghiệp vận tải taxi nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước và hội nhập kinh tế quốc tế.

Việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO và ký hiệp định TPP đã đặt các doanh nghiệp trước nhiều thời cơ và thách thức mới.Thách thức lớn nhất là nguy cơ tụt hậu, là hiệu quả kinh tế và năng lực cạnh tranh thấp.Hiện nay còn không ít cấp lãnh đạo, không ít doanh nghiệp vận tải taxi tại Thái Nguyên chưa nhận thức được vai trò động lực của bản sắc văn hoá trong phát triển kinh doanh, thậm chí còn coi xây dựng bản sắc văn hoá, văn hoá doanh nhân là vấn đề nằm ngoài quá trình sản xuất, kinh doanh.

Việc không thực hiện xây dựng bản sắc văn hoá doanh nghiệp đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không thực hiện những nội dung cần thiết của văn hoá doanh nghiệp như: không gây dựng chữ Tín; tổ chức và điều hành hoạt động kinh doanh tuỳ tiện không theo quy tắc chuẩn mực chung; không cần chú ý đến hoàn thiện chất lượng phục vụ hành khách hướng đến nâng cao chất lượng vận chuyển ngày càng tốt hơn đáp ứng nhu cầu của khác hàng và thân thiện với môi trường;v.v…Việc làm này tất yếu dẫn doanh nghiệp tới bờ vực của sự phá sản. Đặc biệt trong giai đoạn nước ta gia nhập vào nền kinh tế thế giới thì việc làm trên càng dẫn doanh nghiệp đến nguy cơ phá sản và chấm dứt hoạt động nhanh hơn.Bởi lẽ, khi chúng ta gia nhập kinh tế toàn cầu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải bước vào môi trường kinh doanh rộng lớn hơn và có sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn. Bên cạnh đó, khách hàng của doanh nghiệp cũng trở nên khó tính và có nhiều đòi hỏi cao hơn, và tất nhiên họ cũng có nhiều lựa chọn hơn trong việc cùng đáp ứng nhu cầu của mình, Lúc này, thương hiệu và sản phẩm hàm chứa thông điệp văn hoá và mang bản sắc văn hoá riêng của doanh nghiệp sẽ được khách hàng lựa chọn nhiều hơn.

Một doanh nghiệp vận tải taxi có nền tảng văn hoá bền vững đồng nghĩa với việc họ giữ được khách hàng và có thêm nhiều cơ hội thu hút thêm những khách hàng mới. Hơn nữa, doanh nghiệp có văn hoá góp phần khẳng định văn hoá kinh doanh của quốc gia, nâng cao uy tín, thương hiệu quốc gia trên thị trường quốc tế.

Do vậy, chú ý đến xây dựng và gìn giữ bản sắc văn hoá doanh nghiệp cho các doanh nghiệp vận tải taxi Thái Nguyên trong giai đoạn hiện nay vừa là sự cần thiết vừa là sự đòi hỏi và là sứ mạng thực hiện của mỗi doanh nghiệp. Nhà nước luôn ủng hộ, khách hàng cũng luôn ủng hộ những doanh nghiệp biết gìn giữ và chăm lo xây dựng bản sắc văn hoá doanh nghiệp mình. Diện mạo của những doanh nghiệp có văn hoá sẽ làm gia tăng hình ảnh đẹp cho đất nước trên con đường hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới.

Giai đoạn 2014-2016 nền kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn, bên cạnh đó còn tiềm ẩn những yếu tố làm biến động và bất ổn kinh tế vĩ mô trong và ngoài nước. Trước tình trạng này, doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp vận tải nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức và rủi ro. Trong bối cảnh như hiện nay các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn nên cạnh tranh lành mạnh, nên chia sẻ với nhau để chấn chỉnh hoạt động đi vào lề lối, cần thống nhất trong hành động, vì khó khăn của doanh nghiệp này cũng có thể tác động đến doanh nghiệp khác. Để nâng cao khả năng cạnh tranh việc xây dựng bản sắc văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi là rất cần thiết.

Đối với các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyền, ngoài những hạn chế trong việc thực thi các hoạt động văn hóa như: cán bộ nhân viên nhận thức chưa đầy đủ về vai trò của bản sắc văn hóa kinh doanh; lãnh đạo chưa hiểu rõ và truyền bá những giá trị văn hóa của doanh nghiệp tới toàn thể người lao động. Một hạn chế rất lớn nữa là, các doanh nghiệp chưa xác định rõ quy trình hoàn thiện bản sắc văn hóa kinh doanh cần thực hiện những bước nào, tuần tự các bước thực hiện ra sao, dẫn tới không có kế hoạch về chuẩn bị nguồn lực cho việc xây dựng, hoàn thiện bản sắc văn hóa kinh doanh trong doanh nghiệp

Xuất phát từ xu hướng phát triển chung của văn hoá doanh nghiêp và nhu cầu nội tại của các doanh nghiệp kinh doanh nói chung, rõ ràng các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên cần phải hoàn thiện những giá trị văn hóa của mình. Trong đó cần tập trung vào việc xác định rõ được quy trình hoàn thiện bản sắn văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp mình và chuẩn bị nguồn lực để thực hiện triển khai văn hóa doanh nghiệp. Chỉ khi sẵn sàng được như vậy, thì mới có

cơ sở để quá trình hoàn thiện bản sắc văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp mới diễn ra thành công, đưa các doanh nghiệp taxi trên địa bàn phát triển bền vững trong tương lai.

4.2. Giải pháp xây dựng bản sắc văn hóa kinh doanh cho các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên

4.2.1. Xây dựng triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh có giá trị được coi là "phần hồn" của doanh nghiệp, thường người lãnh đạo phải mất nhiều năm mới xây dựng được triết lý kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp mình. Mặt khác, triết lý phải có tính kế thừa, tức là giữa người sáng lập và những người kế nhiệm phải có sự tiếp nối về lý tưởng, kinh nghiệm và suy nghĩ. triết lý kinh doanh thường bao gồm ba nội dung sau:

- Mục tiêu của doanh nghiệp - Phương pháp hành động

- Những ràng buộc do môi trường kinh tế đặt ra đối với doanh nghiệp

Triết lý kinh doanh của doanh nghiệp có thể là công cụ tốt nhất để thống nhất hoạt động của người lao động trong một sự hiểu biết chung về mục đích và giá trị. Triết lý cung cấp một tiêu chuẩn giải đáp các vấn đề; trình bày một cách cụ thể và minh bạch cái gì là quan trọng, cái gì là không; đem lại hiệu quả trong việc kế hoạch hóa và việc phối hợp giữa những người cùng một nền văn hoa; và phản ánh hình ảnh của doanh nghiệp, hình ảnh này có thể ảnh hường tới hình ảnh mà cá nhân xây dựng về bản thân mình. Do đó, xây dựng triết lý kinh doanh trong doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Để xây dựng các triết lý kinh doanh phù hợp, các doanh nghiệp vận tải taxi Thái Nguyên cần thực hiện các giải pháp sau:

Trước hết, ngay từ khi mới thành lập các doanh nghiệp phải nêu lên sứ mệnh cũng như mục tiêu hoạt động của mình, đây chính là kim chi nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Sứ mệnh hay mục tiêu phải thể hiện được sự nhìn xa trông rộng của người lãnh đạo, cao thượng hóa mục đích của doanh nghiệp. Điều này có nghĩa là mục đích hoạt động của doanh nghiệp không chỉ vì lợi nhuận mà vì quyền lợi của

tất cả người lao động trong doanh nghiệp, khách hàng và xã hội nói chung. Các doanh nghiệp có thể tham khảo triết lý kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của các doanh nghiệp vận tải lớn trên thế giới để đưa ra một sứ mệnh hợp lý cho doanh nghiệp mình, tùy vào quy mô doanh nghiệp tự tìm cho mình một hướng đi hợp lý.

Thứ hai, doanh nghiệp cần xây dựng quan điểm coi con người là cốt lõi. Do văn hóa truyền thống tại các doanh nghiệp trước đây không đề cao vai trò của từng cá nhân, của con người mà chỉ chú trọng đến tập thể, đến công việc chung nên không phát huy được vai trò sáng tạo của cá nhân trong tập thể. Đặc biệt ở một vài doanh nghiệp vận tải, tuy có tổ chức công đoàn nhưng cơ chế kinh tế chỉ huy vẫn còn in dậm nên hoạt động hướng tới người lao động còn mang tính phong trào, ít cụ thể, không thu hút người lao động. Thậm chí, nhiều doanh nghiệp còn không thành lập cả tổ chức công đoàn nên quyền lợi của người lao động không được đảm bảo. Hơn nữa, trong cơ chế thị trường, do áp lực của cạnh tranh, lợi nhuận, nhiều doanh nghiệp ép buộc mức khoán cao đối với đội ngũ lái xe, chia ca không hợp lý, ảnh hưởng tới sức khỏe của người lao động nhưng không có chế độ đãi ngộ hợp lý.

Vì vậy, để đảm bảo cho sự phát triển bền vững các doanh nghiệp cần đề ra một