Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

5. Kết cấu của đề tài

2.6. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu

 Hệ số Cronbach Alpha

𝜶 = 𝐍𝛒

𝟏 + 𝝆(𝑵 − 𝟏)

Trong đó:

N: tổng số mục hỏi

 Mô hình phân tích nhân tố được thể hiện bằng phương trình

Xi = Ai1F1 + Ai2F2 + … + AimFm + ViUi

Trong đó:

Xi: biến thứ i chuẩn hóa

Aij: hệ số hồi quy bội chuẩn hóa của nhân tố thứ j đối với biến i F: các nhân tố chung

Vi: hệ số hồi quy chuẩn hóa của nhân tố đặc trưng i đối với biến i Ui: nhân tố đặc trưng của biến

m: số nhân tố chung

Mô hình hồi quy tuyến tính bội được thể hiện bằng phương trình

Yi = β0 + β1X1i + β2X2i + … + βpXpi + ei

Trong đó:

Xpi: biểu hiện giá trị của biến độc lập thứ p tại quan sát thứ i β0: hệ số chặn

βp: hệ số hồi quy từng phần ei: sai số ngẫu nhiên Yi: biến phụ thuộc

Chương 3

THỰC TRẠNG BẢN SẮC VĂN HÓA KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI TAXI TRÊN ĐỊA BÀN

THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN

3.1. Khái quát về các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên

Thái Nguyên nằm ở phía đông bắc Việt Nam, giáp với Hà Nội.Thái Nguyên nằm trong quy hoạch vùng thủ đô Hà Nội, là một trung tâm kinh tế - xã hội lớn của vùng trung du và miền núi phía bắc.Hiện nay, tỉnh Thái Nguyên đang phát triển với tốc độ nhanh chóng cả về mặt kinh tế và xã hội. Được biết đến với các điểm tham quan du lịch nổi bật như: Hồ Núi Cốc thu hút nhiều du khách trong và ngoài tỉnh đến nghỉ và thămquan; Bảo tàng văn hóa các dân tộc Việt Nam; Hang Phượng Hoàng và suối Mỏ Gà; Di tích lịch sử an toàn khu huyện Định Hóa; Thác nước 7 tầng Khuôn Tát thuộc khu di tích lịch sử an toàn khu.

Với sự phát triển của kinh tế và du lịch như trên, nhu cầu đi lại cũng như tham quan du lịch của người dân và khách du lịch trên địa bàn rất lớn. Do đó, để thuận tiện cho việc đi lại, tham quan nghỉ dưỡng, các hãng taxi trên địa bàn đã lần lượt ra đời. Tính đến hết năm 2016, các doanh nghiệp kinh doanh vận tải Taxi trên địa bàn gồm: hãng taxiMai Linh,Hoàng Gia, Taxi Thái Nguyên,Cường Tùng, Đại Từ, Đăng Quang, Đức Quỳnh,Gang Thép, Hà Lan,Hoa Mai,Hưng Hải, Kiên Cường, Mai Nga, Nam Mây, Phú Lương Sao, Quý Đa, Quỳnh Hoa, Sông Công, Thái Bảo, Việt Bắc.

Trong các doanh nghiệp kinh doanh vận tải taxi kể trên thì Taxi Mai Linh là doanh nghiệp có lịch sử ra đời lâu nhất và hiện đang là hãng taxi có thị phần lớn nhất trên địa bàn. Hãng có màu xanh lá cây đặc trưng đại diện cho Màu xanh cuộc sống, Màu xanh môi trường và Màu xanh an toàn giao thông. Với lợi thế của doanh nghiệp đi trước, Mai Linh đang không ngừng mở rộng địa bàn, nâng cao chất lượng phương tiện, phát triển dịch vụ, huấn luyện đội ngũ lái xe, ứng dụng cập nhật công nghệ trong phục vụ khách hàng. Và là doanh nghiệp vận tải đầu tiên của Việt Nam nói chung và của Thái Nguyên nói riêng được tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế cấp Chứng nhận “Hệ thống quản lý An toàn giao thông đường bộ theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 39001:2012”.

Trong thời gian đầu thành lập, các hãng taxi trên địa bàn Thái Nguyên chỉ có một vài đầuxe. Sau qua thời gian phát triển, mỗi hãng taxi trên địa bàn đã phát triển lên hàng chục xe chuyên dụng để phục vụ kinh doanh taxi chở khách, chủ yếu gồm 4 dòng xe là: Huyndai I10, Vios, Nisan Sunny, Innova. Với quy mô ngày càng phát triển lớn mạnh, các hãng Taxi trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên đã và đang đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình của cuộc sống, phục vụ nhu cầu di chuyển và đi lại của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, mọi thời điểm một cách chu đáo và tận tâm nhất.

Thị phần của doanh nghiệp là phần thị trường doanh nghiệp đã chiếm lĩnh được.Thực chất nó là phần phân chia thị trường của doanh nghiệp đối với các đối thủ cạnh tranh trong ngành - Ngô Kim Thanh (2011). Dưới đây ta có biểu đồ về thị phần của doanh nghiệp taxi trên địa bàn Thái Nguyên.

Biểu đồ 3.1: Biểu đồ phản ánh thị phần của các doanh nghiệp taxi giai đoạn 2014 - 2016

(Nguồn: Phòng kinh doanh tại doanh nghiệp)

Căn cứ vào biểu đồ 3.1 ta thấy được tình hình phân chia thị phần vận tải của các hãng taxi trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên như sau:

Năm 2014, taxi Mai Linh, Hoàng gia và taxi Ba Sao là các hãng có thị phần lớn với thị phần lần lượt là 15, 14 và 13%. Các hàng taxi nhỏ trong thời điểm này có

tỷ lệ thị phần khá lớn với 35%. Sang năm 2015 và năm 2016, thị phần các hãng taxi nhỏ sụt giảm mạnh, do việc xiết chặt quản lý các xe taxi hoạt động nhỏ lẻ, thị phần các hãng này giảm xuống 20% năm 2015 và chỉ còn 12% trong năm 2016, trong khi taxi Bình An cho thấy sự tăng trưởng khá mạnh thị phần từ 11% năm 2014 lên 21% năm 2016 và dẫn đầu thị trường, tại thời điểm năm 2016, taxi Ba Sao và Mai Linh vẫn cho thấy thị phần tương đối ổn định với 20%.

3.1.2. Khái quát về bản sắc văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên

* Khái quát bản sắc văn hóa của các doanh nghiệp Việt Nam

Hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa nhận thức được đúng đắn và đầy đủ tầm quan trọng của công tác xây dựng văn hóa kinh doanh đối với mục đích nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.Đa số doanh nghiệp mới chỉ quan tâm đến xây dựng thương hiệu mà chưa có ý thức và hiểu biết đầy đủ về bào vệ thương hiệu.Từ phía các nhà kinh doanh, mặc dù có những tiến bộ nhưng họ vẫn chưa thoát khỏi tình trạng không chuyên nghiệp, không có chiến lược lâu dài.

Nguồn nhân lực - lực lượng nòng cốt xây dựng nền văn hóa kinh doanh trong các doanh nghiệp còn quá nhiều bất cập. Việc đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động, công tác xây dựng đời sống văn hóa tinh thần cho đội ngũ cán bộ công nhân viên mới chỉ được chú trọng tại các doanh nghiệp thuộc vốn nhà nước và các doanh nghiệp ngoài quốc doanh có quy mô lớn. Triết lí kinh doanh và mục đích kinh doanh của các doanh nghiệp khá mờ nhạt, chưa phát huy được tác dụng kích thích nhân viên. Tuy nhiên, cũng có nhiều doanh nghiệp lớn bước đầu đã khẳng định được tiềm năng của mình thông qua xây dựng văn hóa kinh doanh như FPT, Viettel,...Những doanh nghiệp này và nhiều doanh nghiệp khác đã có những bước khởi đầu thành công nhờ văn hóa kinh doanh. Điều này chứng tỏ văn hóa kinh doanh không hề là một khái niệm xa vời thực tế tại nước ta. Các doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có thể coi văn hóa kinh doanh là một thứ vũ khí sác bén giúp nâng cao năng lực cạnh tranh.Điều quan trọng là bàn thân các doanh nghiệp phải biết xây dựng, phát huy đúng đắn và đầy đù các yếu tố của văn hóa kinh doanh.

*.Khái quát về văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên

Nhìn chung các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên vẫn chưa có khái niệm chính xác về văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp. Những doanh nghiệp này còn nhầm lẫn văn hóa kinh doanh và đạo đức kinh doanh.

Một số doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn trải qua quá trình phát triển đã tự hình thành cho mình một văn hóa riêng như taxi Mai Linh; taxi Gang Thép... Tuy nhiên, họ lại chưa có nhận thức đúng đắn về vai trò của văn hóa kinh doanh đối vói sự phát triển của doanh nghiệp hoặc do còn gặpnhiều khó khăn trong kinh doanh nên các doanh nghiệp chưa thực sự đầu tư xây dựng văn hóa kinh doanh hoàn thiện.Có thể khái quát các đặc điểm văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi tại Thái Nguyên như sau:

Văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp taxi trên địa bàn Thái Nguyên có sự đối lập giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể ở mức độ thấp. Văn hóa trong doanh nghiệp coi trọng lợi ích chung, lợi ích tập thể.Trong đó,doanh nghiệp chăm lo lợi ích người lao động còn người lao động phải hành động và ứng xử theo lợi ích của doanh nghiệp. Trường hợp lợi ích cá nhân người lao động và lợi ích của toàn doanh nghiệp xảy ra xung dột thì người lao động phải phục tùng theo các quy phạm, quy định của văn hóa mà doanh nghiệp đã đề ra, đồng thời doanh nghiệp cũng biết lắng nghe và cố gắng giải quyết hài hòa để xóa bỏ xung đột. Tuy nhiên, ở một vài doanh nghiệp vận tải taxi tại Thái Nguyên lãnh đạo theo lối quan liêu, thiếu trong sáng trong quản lý, chưa khách quan trong tuyển dụng... do đó, người lao động ít dám nói thẳng nói thật vì nếu nói ra họ sợ ảnh hưởng đến quyền lợi của mình.

Bên cạnh đó, trong các doanh nghiệp vận tải taxi tại Thái Nguyên, tôn ti trật tự trong doanh nghiệp phụ thuộc vào chức vụ và tuổi tác. Nhân viên cấp dưới phụ thuộc, ít quyền tự quyết và phải tuân theo mọi chỉ dẫn của cấp trên. Sự phân cấp quyền lực như vậy, khiến cho cấc lãnh đạo ít có thòi gian và năng lực để tập trung giải quyết các vấn đề then chốt mang tính vĩ mô của doanh nghiệp. Văn hóa ứng xử trong các doanh nghiệp cũng bị chi phối bởi các mối quan hệ cá nhân.Điểu này dẫn đến làm mất đoàn kết nội bộ, ảnh hưởng tói hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp vận tải.

Tóm lại, trong thòi gian gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên nói riêng đã quan tâm đến bản sắc văn hóa kinh doanh tuy nhiên vẫn chưa thực sự có nhiều sự đầu tư nên chưa có cái nhìn sâu sắc, toàn diện và chiến lược xây dựng văn hóa doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất.

3.2. Thực trạng xây dựng bản sắc văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp taxi trên địa bàn thành phố Thái Nguyên

Do điều kiện nghiên cứu có hạn về thời gian và phạm vi nghiên cứu, vì vậy tác giả chỉ tập trung nghiên cứu thực trạng bản sắc văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bản tỉnh Thái Nguyên ở 3 hãng taxi: Taxi Mai Linh, Taxi Gang Thép và Taxi Sông Công.

3.2.1.Thực trạng các yếu tố cấu thành băn sắc văn hóa kinh doanh

3.2.1.1.Triết lý kinh doanh

Sứ mệnh

Hiện tại, mỗi doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên đã xây dựng cho mình những sứ mệnh riêng phù hợp với hoạt động kinh doanh và điều kiện thị trường. Sứ mệnh của 3 doanh nghiệp vận tải taxi điển hình trên địa bàn như sau:

Bảng 3.1. Sứ mệnh kinh doanh được các doanh nghiệp taxi công bố

Sứ mệnh Mai Linh Gang Thép Sông Công

Với khách

hàng

Cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất, linh hoạt, nhanh chóng

Mang lại cho khách hàng lợi ích lớn nhất, giá cả phù hợp

Sự hài lòng của khách hàng là sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Với nhân

viên

Thiết lập môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau

Quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động

Phát triển văn hoá hiệu quả tương xứng với quyền lợi

Với toàn xã hội

Thường xuyên tham gia các hoạt động từ thiện

Cam kết đóng góp các giá trị văn hóa, kinh tế cho cộng đồng và sự phát triển chung của toàn xã hội

Trách nhiệm với xã hội và cộng đồng là một trong những nét văn hóa chính của Sông Công

Sứ mệnh thể hiện chiến lược và mức độ phát triển của tổ chức.Sứ mệnh cho thấy tính chất hoạt động có định hướng kế hoạch của doanh nghiệp.Sứ mệnh của doanh nghiệp được thể hiện rõ trong tiêu chí phát triển của doanh nghiệp, xác định hướng đi lâu dài và những giá trị cơ bản mà doanh nghiệp hướng tới. Với các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên cũng vậy, các doanh nghiệp này đã xây dưng những sứ mệnh cụ thể với khách hàng, với nhân viên và với toàn xã hội, cụ thể như sau:

Doanh nghiệp taxi Mai Linh xác định sứ mệnh phục vụ khách hàng với những dịch vụ chất lượng tốt nhất, đảm bảo sự linh hoạt và nhanh chóng; Phần đầu hoàn thành sứ mệnh với nhân viên trong việc thiết lập môi trường làm việc tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau. Đồng thời, thường xuyên tham gia các hoạt động từ thiện được xác định là sứ mệnh với toàn xã hội của doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp taxi Gang Thép lại hoạt động với sứ mệnh mang lại cho khách hàng lợi ích lớn nhất, giá cả phù hợp song vẫn đảm bảo hoàn thành các sứ mệnh với nhân viên là đảm bảo đời sống vật chất và tinh thần cho người lao động và đảm bảo sứ mệnh với toàn xã hội là đóng góp các giá trị văn hóa, kinh tế cho cộng đồng và sự phát triển chung của xã hội

Tương tự trong công tác xây dựng triết lý kinh doanh, doanh nghiệp taxi Sông Công lại hướng đến thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng coi đó là kim chỉ nam cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đồng thời, doanh nghiệp cũng xây dựng các sứ mệnh với nhân viên và toàn xã hội theo đúng chủ trương và chiến lược của ban lãnh đạo công ty.

Như vậy, các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn Thái Nguyên đã xác định được sứ mệnh hoạt động rõ ràng, cụ thể và chi tiết.Điều này có vai trò tích cực trong việc xây dựng bản sắc văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp.

Mục tiêu của doanh nghiệp

Với sứ mệnh đã được xác định, các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn đã thiết lập mục tiêu kinh doanh cho mình, cụ thể như sau:

Bảng 3.2. Mục tiêu phát triển của các doanh nghiệp taxi Mục tiêu của

doanh nghiệp Mai Linh Gang Thép Sông Công

Về thương hiệu và thị phần

Trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải hàng đầu tại bất cứ nơi nào có mặt

Trở thành thương hiệu Taxi mạnh trên địa bàn Thái Nguyên

Mở rộng và phát triển thị phần trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên

Về năng lực phục vụ

Cải tiến và nâng cao năng lực phục vụ với khách hàng

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

Về khả năng sinh lời

Tăng trưởng lợi nhuận hàng năm tại địa bàn Thái Nguyên là 8%

Tăng trưởng lợi nhuận hàng năm là 4%

Tăng trưởng lợi nhuận hàng năm là 5%

Nguồn Tác giả tổng hợp

Đối với doanh nghiệp taxi Mai Linh, doanh nghiệp đã xây dựng mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ vận tải hàng đầu trên địa bàn cả nước nói chung và địa bàn Thái Nguyên nói riêng. Đồng thời, doanh nghiệp tiếp tục thực hiện cải tiến và nâng cao năng lực phục vụ với khách hàng đạt mức tăng trưởng lợi nhuận hàng năm tại địa bàn là 8%.

Với doanh nghiệp taxi Gang Thép, xác định mục tiêu trở thành thương hiệu Taxi mạnh trên địa bàn Thái Nguyên, doanh nghiệp đã nỗ lực nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhằm đạt mục tăng trưởng lợi nhuận hàng năm là 4%.

Tương tự, với doanh nghiệp taxi Sông Công với mục tiêu mở rộng và phát triển thị phần trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, doanh nghiệp đã xây dựng các giải pháp nhằm đạt mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, đạt mức tăng trưởng lợi nhuận hàng năm là 5%.

Như vậy, với các mục tiêu và sứ mệnh kinh doanh đã được xây dựng, các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn đang nỗ lực phấn đấu hoàn thành các mục tiêu đặt ra để đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả nhất góp phần xây dựng bản sắc

văn hóa kinh doanh trong nội bộ doanh nghiệp.Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp vận tải taxi trên địa bàn đều không tuyên bố rộng rãi mục tiêu kinh doanh dài hạn, cũng như mục tiêu kinh doanh từng thời kì tới toàn bộ tập thể người lao động. Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp đã hình thành nhưng chỉ giới hạn trong không gian