CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2 CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤTLƯỢNG ĐÀO TẠO
2.2.1. Chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là một phạm trù rất rộng. Trong một thời gian dài nhiều nhà nghiên cứu đã cố gắng định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ. Tùy theo hướng tiếp
cận mà khái niệm chất lượng dịch vụ được định nghĩa theo các cách khác nhau. Một vài chuyên gia đãđịnh nghĩa chất lượng dịch vụ như sau:
Gronroos(1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, đó là chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào[16]
Parasuraman & ctg (1988, trang 17) định nghĩa chất lượng dịch vụ là “mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ”. Các tác giả này cũng đã xây dựng thang đo Servqual bao gồm 22 biến để đo lường 5 thành phần dịch vụ l à độ tin cậy, tính đáp ứng, tính đảm bảo, phương tiện hữu hình, sự đồng cảm[12]
Parasuraman & ctg (1991) khẳng định rằng SERVQUAL là ”thang đo hoàn chỉnh về chất lượng dịch vụ, đạt giá trị và độ tin cậy, và có thể được ứng dụng cho m ọi loại hình dịch vụ khác nhau”[11]
2.2.2. Chất lượng đào tạo
Chất lượng đào tạo là một trong những vấn đề quan tâm nhất hiện nay, khi mà Bộ Giáo dục và Đào tạo đã khẳng định việc đổi mới quản lý giáo dục đại học là khâu đột phá để tạo sự đổi mới toàn diện giáo dục đại học và phát tr iển quy mô phải đi đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo. Thế nhưng tuy đã có rất nhiều định nghĩa về chất lượng đào tạo nhưng vẫn chưa có một khái niệm chung về nó. Sau đây là một vài quan điểm về chất lượng đào tạo
Đối với cán bộ giảng dạy và sinh viên thì chất lượng giáo dục chính là quá trình đào tạo, là cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho quá trình giảng dạy và học tập
Đối với các tổ chức sử dụng lao động thì chất lượng đào tạo chính là thông qua trìnhđộ năng lực của sinh viên khi ra trường có đáp ứng đ ược yêu cầu của công việc nhanh chóng sau khi tốt nghiệp
Điều này đặt ra một yêu cầu đó là phải xây dựng được một hệ thống rõ ràng, rành mạch các tiêu chí với những chỉ số được lượng hóa, nêu rõđược các phương thức
đảm bảo chất lượng và quản lý được chất lượng giáo dục từ đó tiếp cận dần với các chuẩn của khu vực và thế giới nhằm đưa giáo dục đại học Việt Nam hòa nhập với giáo dục thế giới