Thang đo sự hài lòng của sinh viên đối với chấtlượng dịch vụ đào tạo

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại thành phố hồ chí minh​ (Trang 50 - 53)

CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO

3.2.1. Thang đo sự hài lòng của sinh viên đối với chấtlượng dịch vụ đào tạo

Thangđo nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo sau khi tham khảo ý kiến chuyên gia được thay đổi bổ sung để phù hợp hơn với tình hình thực tế tại trường Đại học như bảng sau:

Bảng 3.1: Thang đo sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo

STT Các yếu tố đánh giá Mã hóa

CƠ SỞ VẬT CHẤT

1 Nhàtrường đáp ứng đủ phòng học, phòng thực hành CSVC1 2 Nhà trường có trang bị hệ thống thiết bị hiện đại phục vụ giảng dạy

được lắp đặt đầy đủ CSVC2

3 Phòng học đạt điều kiện về ánh sáng, âm thanh, độ thông thoáng, chỗ

ngồi rộng rãi CSVC3

4 Hệ thống thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập và tham khảo

CSVC4 5 Tài liệu học tập được cung cấp đầy đủ

CSVC5

6

Giảng viên nắm vững chuyên môn và có phương pháp dạy tích cực

vận dụng kiến thức thực tế vào bài giảng ĐNGV1

7

Giảng viên giảng dạy nhiệt tình, tận tâm luôn lắng nghe và sẵn sàng

giúp đỡ sinh viên trong suốt quá trình học ĐNGV2

8 Giảng viên đề ra mục ti

êu, nội dung và kế hoạch giảng dạy môn học

rõ ràng ĐNGV3

9 Giảng viên cung cấp nhiều loại tài liệu học tập

ĐNGV4 10 Giảng viên sử dụng tốt các thiết bị và phương tiện giảng dạy ĐNGV5

CHƯƠNG TRÌNHĐÀO TẠO

11 Chương trìnhđào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế

CTĐT1 12 Mục tiêu chương trìnhđào tạo của ngành học rõ ràng

CTĐT2 13 Các môn học trong chương trìnhđào tạo được bố trí hợp lý CTĐT3 14

Giáo trình, tài liệu tham khảo phù hợp với nhu cầu đào tạo, bám sát

thự tiễn CTĐT4

15 Các chương trình h

ỗ trợ học tập (hội thảo, chuyên đề) được tổ chứ

thường xuyên CTĐT5

CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐÀO TẠO

16

Quản lý chương trìnhđào tạo( giáo trình,đề c ương môn học, thời

gian…) hiệu quả QLĐT1

17 Cán bộ quản lý đ

ào tạo sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các thắc

mắc, khiếu nại của sinh viên QLĐT2

18 Quy trình xử lý học vụ giữa các bộ phận nhanh gọn và khoa học

19

Lịch làm việc của phòng quản lý đào tạo được bố trí thuận tiện cho

sinh viên QLĐT4

20

Sự hướng dẫn chuyên nghiệp của cán bộ quản lý đào tạo giúp cho

sinh viên cảm thấy an tâm và tin tưởng QLĐT5

VĂN HÓA NHÀ TRƯỜNG

21 Các nội quy và quy chế của nhà trường được nghiêm túc thự hiện VHNT1

22

Cán bộ và giảng viên có thái độ và cách cư xử đúng mực với sinh

viên VHNT2

23 Cán bộ và giảng viên đảm bảo đúng giờ làm việc và lên lớp VHNT3

24 Trang ph

ục của cán bộ và giảng viên lịch sự và phù hợp với môi

trường giáo dục VHNT4

25 Nhà trường thường xuyên tổ chức giao lưu, trao đổi kinh nghiệm xây

dựng ý thức cộng đồng cho sinh viên VHNT5

HÌNHẢNH NHÀ TRƯỜNG

26 Trường anh/chị đang theo học được nhiều người biết đến HANT1 27 Chất lượng đào tạo của trường được xã hội công nhận HANT2 28 Trường của anh/chị đang theo học được đánh giá là trường có uy tín

HANT3 29 Sinh viên của trường sau khi tốt nghiệp sẽ dễ dàng tìmđược việc HANT4

30 Anh/chị tự hào là sinh viên của trường HANT5

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại thành phố hồ chí minh​ (Trang 50 - 53)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(151 trang)