CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO
3.2.1. Thang đo sự hài lòng của sinh viên đối với chấtlượng dịch vụ đào tạo
Thangđo nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo sau khi tham khảo ý kiến chuyên gia được thay đổi bổ sung để phù hợp hơn với tình hình thực tế tại trường Đại học như bảng sau:
Bảng 3.1: Thang đo sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo
STT Các yếu tố đánh giá Mã hóa
CƠ SỞ VẬT CHẤT
1 Nhàtrường đáp ứng đủ phòng học, phòng thực hành CSVC1 2 Nhà trường có trang bị hệ thống thiết bị hiện đại phục vụ giảng dạy
được lắp đặt đầy đủ CSVC2
3 Phòng học đạt điều kiện về ánh sáng, âm thanh, độ thông thoáng, chỗ
ngồi rộng rãi CSVC3
4 Hệ thống thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập và tham khảo
CSVC4 5 Tài liệu học tập được cung cấp đầy đủ
CSVC5
6
Giảng viên nắm vững chuyên môn và có phương pháp dạy tích cực
vận dụng kiến thức thực tế vào bài giảng ĐNGV1
7
Giảng viên giảng dạy nhiệt tình, tận tâm luôn lắng nghe và sẵn sàng
giúp đỡ sinh viên trong suốt quá trình học ĐNGV2
8 Giảng viên đề ra mục ti
êu, nội dung và kế hoạch giảng dạy môn học
rõ ràng ĐNGV3
9 Giảng viên cung cấp nhiều loại tài liệu học tập
ĐNGV4 10 Giảng viên sử dụng tốt các thiết bị và phương tiện giảng dạy ĐNGV5
CHƯƠNG TRÌNHĐÀO TẠO
11 Chương trìnhđào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế
CTĐT1 12 Mục tiêu chương trìnhđào tạo của ngành học rõ ràng
CTĐT2 13 Các môn học trong chương trìnhđào tạo được bố trí hợp lý CTĐT3 14
Giáo trình, tài liệu tham khảo phù hợp với nhu cầu đào tạo, bám sát
thự tiễn CTĐT4
15 Các chương trình h
ỗ trợ học tập (hội thảo, chuyên đề) được tổ chứ
thường xuyên CTĐT5
CÔNG TÁC QUẢN LÝ ĐÀO TẠO
16
Quản lý chương trìnhđào tạo( giáo trình,đề c ương môn học, thời
gian…) hiệu quả QLĐT1
17 Cán bộ quản lý đ
ào tạo sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các thắc
mắc, khiếu nại của sinh viên QLĐT2
18 Quy trình xử lý học vụ giữa các bộ phận nhanh gọn và khoa học
19
Lịch làm việc của phòng quản lý đào tạo được bố trí thuận tiện cho
sinh viên QLĐT4
20
Sự hướng dẫn chuyên nghiệp của cán bộ quản lý đào tạo giúp cho
sinh viên cảm thấy an tâm và tin tưởng QLĐT5
VĂN HÓA NHÀ TRƯỜNG
21 Các nội quy và quy chế của nhà trường được nghiêm túc thự hiện VHNT1
22
Cán bộ và giảng viên có thái độ và cách cư xử đúng mực với sinh
viên VHNT2
23 Cán bộ và giảng viên đảm bảo đúng giờ làm việc và lên lớp VHNT3
24 Trang ph
ục của cán bộ và giảng viên lịch sự và phù hợp với môi
trường giáo dục VHNT4
25 Nhà trường thường xuyên tổ chức giao lưu, trao đổi kinh nghiệm xây
dựng ý thức cộng đồng cho sinh viên VHNT5
HÌNHẢNH NHÀ TRƯỜNG
26 Trường anh/chị đang theo học được nhiều người biết đến HANT1 27 Chất lượng đào tạo của trường được xã hội công nhận HANT2 28 Trường của anh/chị đang theo học được đánh giá là trường có uy tín
HANT3 29 Sinh viên của trường sau khi tốt nghiệp sẽ dễ dàng tìmđược việc HANT4
30 Anh/chị tự hào là sinh viên của trường HANT5