ĐVT: Lượt khách TT Quốc tịch khách 2012 2013 2014 So sánh (%) 13/12 14/13 Trung Quốc 223.000 247.800 240.800 111,12 126,27 Hàn Quốc 195.700 194.500 190.700 99,39 98,04 Đài Loan 101.500 95.800 91.800 94,39 95,82 Pháp 78.100 83.800 87.800 107,29 104,77 Úc 63.200 61.500 59.500 97,31 96,75 Nhật 50.200 51.500 59.500 102,59 115,53 Anh 37.000 42.000 55.000 113,52 130,95 Mỹ 39.400 41.518 56.518 105,38 136,13 Đức 26.900 36.000 36.700 133,83 101,94 Thái Lan 31.200 31.600 38.600 101,29 122,15 Malaysia 23.100 21.800 21.800 94,37 100 Tây Ban Nha 13.200 17.400 20.400 131,82 117,24 Canada 17.000 16.700 18.700 98,24 111,97 Hà Lan 19.000 16.000 16.700 94,21 104,37 Singapore 12.900 13.600 13.300 105,43 97,79 Việt Kiều về thăm
nhân thân 7.200 6.300 8.300 87,5 131,74
Nguồn: Sở Văn hoá, thể thao và du lịch
Qua Bảng 3.7 cho thấy đối tƣợng khách đến Hạ Long nhiều nhất trong những năm qua vẫn là đối tƣợng khách đến từ các quốc gia Châu Á nhƣ: Trung Quốc (240.800 lƣợt khách năm 2014) và Hàn Quốc (190.700 lƣợt khách năm 2014). Còn các đối tƣợng khách đến từ các châu lục khác đều ở mức trung bình cần phải khai thác tốt hơn thị trƣờng ở các quốc gia này.
cho thấy, khách quốc tế đến Hạ Long đa số là khách trẻ và trung niên nhƣng không có sự khác biệt rõ rệt giữa hai nhóm tuổi. Nhìn chung, du khách có mức độ hài lòng tƣơng đối cao khi du lịch Hạ Long, điều này đƣợc thể hiện qua số khách quay lại Hạ Long chiếm tỷ lệ lớn.
3.3.1.4. Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch tại Hạ Long
Nguồn nhân lực trực tiếp kinh doanh du lịch trên địa bàn vịnh Hạ Long trong thời gian qua có sự phát triển nhanh về số lƣợng. Tính đến hết năm 2014, Thành phố Hạ Long có khoảng 20.000 lao động trực tiếp phục vụ trong ngành du lịch, chiếm khảng 4% phần trăm tổng số nhân lực phục vụ trực tiếp trong ngành du lịch của cả nƣớc. Đội ngũ lao động trực tiếp ngành du lịch không chỉ gia tăng về số lƣợng mà chất lƣợng lao động ngày càng đƣợc nâng cao, tỷ lệ lao động qua đào tạo ngày càng tăng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ du lịch ngày càng đáp ứng yêu cầu của thị trƣờng.