3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VIỆT NAM 1 Nhóm giải pháp từ phía nhà nước
3.2.3. Đầu tư thiết lập củng cố thương hiệu, không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm với chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh
sản phẩm với chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh
Một trong những cách tốt nhất đẻ tăng doanh thu từ hoạt động bán lẻ chính là thiết lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp Việt Nam cũng là một cản trở lớn làm giảm tính cạnh tranh của các doanh nghiệp này. Bởi vậy:
Thứ nhất, các doanh nghiệp Việt Nam nên xây dựng các chương trình tuyển dụng lao động một cách khách quan, minh bạch nhằm tìm kiếm những người có năng lực thực sự, phù hợp, có tâm huyết và có thể gắn bó lâu dài.
Thứ hai, ở Việt Nam vẫn chưa có trường đại học hay cao đẳng đào tạo về nhân viên bán lẻ hay chăm sóc khách hàng nên sau tuyển dụng, việc cần thiết nhất là đầu tư cho quá trình đào tạo đội ngũ nhân viên. Doanh nghiệp có thể mời những chuyên gia bán lẻ trong nước hay nước ngoài thiết kế các khoá học nâng cao kiến thức cơ bản cũng như chuyên sâu cho nhân viên của mình tùy vào vị trí trong hệ thống bán lẻ. Điều quan trọng đầu tiên là hướng những nhân viên này thay đổi thái độ làm việc theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm. Những nhân viên có hiểu biết sâu rộng, khả năng giải đáp, trợ giúp khách hàng một cách nhiệt tình trong quá trình mua sắm sẽ đóng vai trò trực tiếp khuyến khích nhiều khách hàng tìm đến cửa hàng và mua sắm nhiều hơn.
Thứ ba, những nhân viên có kinh nghiệm sẽ trở thành tài sản vô cùng có giá trị đối với bất cứ doanh nghiệp nào. Đặc biệt trong hoàn cảnh hiện nay các công ty luôn tìm cách thu hút những nhân viên có tài bằng chế độ hết sức hấp dẫn, nhất là các doanh nghiệp nước ngoài.