5. Cấu trúc đề tài
2.3.5 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố chất lượng thiết kế website TMĐT tại Công
tại Công ty Cổ phần khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM
Mức độ đánh giá của KH đối với nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng TKW TMĐT tại AdsWeb được trình bày ở bảng sau:
Bảng 2.23: Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng thiết kế website TMĐT STT Biến Mức đánh giá % Điểm trung bình 1 2 3 4 5
I. Thiết kế giao diện
1 GD1 7,4 8,9 20,7 20,7 42,2 3,81
2 GD2 8,9 36,3 20,7 14,8 19,3 2,99
3 GD3 3,0 33,3 22,2 19,3 22,2 3,24
4 GD4 8,1 18,5 20,7 28,1 24,4 3,42
5 GD5 23,7 6,7 11,9 23,7 34,1 3,38
II. Chất lượng nội dung, thông tin
6 TT1 3,7 5,2 26,7 23,7 40,7 3,93 7 TT2 5,9 6,7 27,4 34,8 25,2 3,67 8 TT3 4,4 11,9 20,7 31,1 31,9 3,74 III. Tính năng 9 TN1 4,4 5,2 18,5 32,6 39,3 3,97 10 TN2 0 5,2 20,0 34,1 40,7 4,10 11 TN3 1,5 8,9 31,9 24,4 33,3 3,79 12 TN4 2,2 7,4 28,9 36,3 25,2 3,75 13 TN5 11,9 3,0 3,7 25,2 56,3 4,11
IV. Khả năng tin cậy
14 TC1 5,2 5,9 13,3 33,3 42,2 4,01 15 TC2 3,0 10,4 12,6 48,9 25,2 3,83 16 TC3 8,1 4,4 17,0 26,7 43,7 3,93 V. Tính khả dụng 17 KD1 5,2 11,1 11,1 31,1 41,5 3,93 18 KD2 1,5 11,1 15,6 25,2 46,7 4,04 19 KD3 5,9 11,9 23,7 25,9 32,6 3,67 20 KD4 3,0 21,5 23,7 29,6 22,2 3,47 21 KD5 7,0 5,2 12,6 25,2 40,0 3,66 VI. Cảm nhận 22 CN1 0 0,7 28,9 60,7 9,6 3,79 23 CN2 0 3,7 29,6 54,8 11,9 3,75 24 CN3 0 4,4 33,3 51,1 11,1 3,69
Từ kết quả phân tích bảng trên cho thấy, KH đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng TKW TMĐT tại AdsWeb như sau:
Đối với nhân tố “Thiết kế giao diện”, tiêu chí “Website được thiết kế có tính đơn giản, tính thống nhất và nhất quán” (GD1) được đánh giá cao nhất với điểm trung bình là 3,81 và tiêu chí “Website có màu sắc trang nhã, phù hợp với nhận diện thương hiệu” (GD4) với điểm trung bình 3,42. Vì vậy trong thời gian tới AdsWeb cần chú ý tiếp tục nâng cao, phát huy hai yếu tố này. Bên cạnh đó tiêu chí “Giao diện đẹp mắt, bố cục rõ ràng, khoảng cách phù hợp” (GD2) bị đánh giá thấp với điểm trung bình 2,99; điều này đòi hỏi AdsWeb cần xem xét giải quyết, khắc phục nhược điểm để nâng cao tính thẩm mỹ trong thiết kế giao diện, thu hút KH bằng nhiều giác quan.
Đối với nhân tố “Chất lượng nội dung, thông tin”, cả 3 tiêu chí đều có tỷ lệ ý kiến đánh giá ở mức khá cao. Cụ thể với tiêu chí “Website có nội dung không trùng lặp, từ khóa phân bố đều, nội dung có chiều sâu về sản phẩm” (TT1) được đánh giá cao nhất với điểm trung bình là 3,93. Tiếp đó là tiêu chí “Website có những gợi ý sản phẩm và những đề xuất sản phẩm thay thế thông minh” (TT3) có điểm trung bình là 3,74. Tiêu chí còn lại “Website cung cấp thông tin chính xác, có sự kiểm soát và thông tin luôn được cập nhật mới” (TT2) có điểm trung bình là 3,67. Điều này đòi hỏi nhân viên Adsweb cần nâng cao trình độ sáng tạo nội dung và đưa ra các nội dung chính xác, ấn tượng, thu hút người đọc. Hơn thế là tối ưu SEO.
Đối với nhân tố “Tính năng”, tiêu chí “Các tùy chọn thanh toán nâng cao và hành trình vận đơn, xuất hàng” (TN5) có điểm trung bình cao nhất là 4,11; tiêu chí “Chức năng đánh giá sản phẩm” (TN2) có điểm trung bình là 4,10. Bên cạnh đó, tiêu chí “Chức năng giỏ hàng, danh sách sản phẩm yêu thích” (TN4) có điểm trung bình thấp nhất là 3,75. Điều này đòi hỏi AdsWeb nên chú ý quan tâm đến việc đáp ứng KH, đặc biệt là phát triển nhiều tính năng nâng cao và đảm bảo sự linh hoạt, thuận tiện.
Đối với nhân tố “Khả năng tin cậy”, tiêu chí “Website có thiết lập chứng chỉ SSL giúp Website được cam kết dùng công nghệ an ninh chuẩn mực quốc tế” (TC1) có điểm trung bình cao nhất là 4,01; tiêu chí “Webiste được trang bị các công cụ chống virus, cam kết tính ổn định của webiste” (TC2) có điểm trung bình thấp nhất là 3,83. Như vậy, để nâng cao cảm nhận và sự tin dùng của KH về chất lượng TKW TMĐT và cạnh tranh
tốt với các Công ty khác trên địa bàn, Adsweb cần cải thiện hơn nữa tính ổn định và an toàn của Website đối với người dùng.
Đối với nhân tố “Tính khả dụng”, tiêu chí “Website có tính dễ học là giúp người dùng phải bỏ ít thời gian học cách sử dụng sản phẩm” (KD2) được KH đánh giá cao nhất với 4,04 điểm. Các tiêu chí còn lại như: “Website có tính dễ hiểu làm cho người sử dụng hiểu ứng dụng của sản phẩm” (KD1); “Website có tính dễ điều khiển giúp người dùng sử dùng và điều khiển chúng một cách dễ dàng” (KD3); “Website có tính tương tác người dùng cao, nhanh chóng thông qua công cụ live chat, liên hệ, các liên kết trang mạng xã hội” (KD5); “Website có tính hấp dẫn là khả năng thu hút người sử dụng sản phẩm, tạo cho người sử dụng một cảm giác thoải mái khi sử dụng sản phẩm” (KD4) có điểm trung bình khá cao lần lượt là 3,93; 3,67; 3,66; 3,47. Điều này cho thấy Adsweb cần có các giải pháp nâng cao tính khả dụng nhiều hơn để nâng cao cảm nhận yêu thích của KH tiến đến nâng cao chất lượng dịch vụ Adsweb đang cung cấp.
Đối với nhân tố “Cảm nhận”, cả 3 tiêu chí đều có tỷ lệ đánh giá đồng ý cao. Cụ thể, tiêu chí “Qua thông tin, hình ảnh trên giao diện được cung cấp, Anh/Chị cảm nhận được chất lượng webiste TMĐT đảm bảo tính chuyên nghiệp và đạt chuẩn SEO” (CN1) có điểm trung bình cao nhất là 3,79 cho thấy gần như KH đồng ý với tiêu chí trên, KH cảm nhận tốt trong quá trình sử dụng dịch vụ TKW TMĐT và họ cảm thấy hài lòng những gì hiệu quả đem lại. Tiêu chí tiếp theo “Anh/Chị tin chất lượng webiste đúng như mô tả và cam kết theo hợp đồng” (CN2) với mức trung bình là 3,75 cho thấy một số lượng lớn KH đang là KH trung thành của AdsWeb và đang sử dụng dịch vụ TKW TMĐT. AdsWeb nên có nhiều hành động thể hiện sự quan tâm chân thành đến những vị khách này để có thể giữ chân họ lâu dài. Tiêu chí cuối cùng là “Anh/Chị hài lòng về chất lượng webiste TMĐT và sẽ giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp về dịch vụ thiết kế website TMĐT tại AdsWeb ” (CN3) có điểm trung bình là 3,69 cho thấy KH khá đồng ý với tiêu chí trên, KH hiện tại đang sử dụng dịch vụ và họ cảm thấy thích thú nên sẵn sàng giới thiệu dịch vụ TKW TMĐT cho bạn bè, người thân của họ.