PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.2 Cơ sở thực tiễn về chất lượng dịch vụ thiết kế website TMĐTcủa các công ty
ty marketing online thuê ngoài (Agency)
1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn chất lượng dịch vụ thiết kế website TMĐT của các công ty marketing online th ngồi (Agency) tại Thành phố Hồ Chí Minh cơng ty marketing online th ngồi (Agency) tại Thành phố Hồ Chí Minh
Hiện nay, dịch vụ thiết kế website được xem là công cụ Marketing hiệu quả quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng một cách hiệu quả. Chính vì thế mà tìm kiếm một đơn vị thiết kế web trọn gói uy tín, chun nghiệp với mức giá thiết kế web trọn gói phù hợp ln là nhu cầu thiết yếu của mọi người, những ai đang mong muốn sở hữu cho mình một website trọn gói.
Thơng thường, một đơn vị Agency chỉ đưa với chi phí thiết kế một website trọn gói sẽ bao gồm: chi phí thiết kế giao diện web, chi phí mua tên miền(domain), chi phí mua hosting, chi phí lập trình và phát triển web cùng với một số khoản chi phí khác.
Vì thế, tùy thuộc vào từng yêu cầu, chất lượng của website trọn gói mà đơn vị làm website sẽ có mức báo giá thiết kế website cụ thể. Do đó, khi lựa chọn cơng ty thiết kế web, không nên quá để ý đến yếu tố giá cả mà hãy để ý đến cả yếu tố chất lượng nữa. Bởi không hẳn mức giá rẻ là chất lượng kém cũng như chưa hẳn giá rẻ thì chất lượng được đảm bảo. Vì vậy, nên sở hữu cho mỗi người, mỗi doanh nghiệp, tổ chức một website chuyên nghiệp, chất lượng tốt để thực hiện Marketing online hiệu quả, có thứ hạng tốt trên Google và sử dụng được lâu dài.
Song hành với sự phát triển kinh tế thì việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng tăng cao trên toàn quốc đặc biệt các thành phố lớn
hơn như Hồ Chí Minh và Hà Nội. Hệ thống Marketing online được thiết lập rộng rãi trên toàn quốc giúp cho các doanh nghiệp tại TP.HCM có thể dễ dàng liên kết với đối tác, tìm kiếm khách hàng một cách nhanh chóng, dễ dàng cũng như tiết kiệm nhiều chi phí cho doanh nghiệp thơng qua hệ thống website uy tín, chuyên nghiệp của mỗi người, mỗi tổ chức.
1.2.2. Kinh nghiệm thực tiễn chất lượng thiết kế website TMĐT của các công ty marketing online thuê ngoài (Agency) tại Việt Nam marketing online thuê ngoài (Agency) tại Việt Nam
Thực trạng thiết kế website tại Việt Nam
Từ những điều tra, có thể khẳng định tiềm năng phát triển của ngành thiết kế website là rất lớn với nhu cầu không ngừng tăng cao. Tuy nhiên, thực trạng dịch vụ thiết kế website tại Việt Nam còn nhiều bất cập.
Thiết kế website giá rẻ
Nhằm đánh vào tâm lý thích rẻ của người Việt Nam, hàng loạt cơng ty cho ra mắt các gói dịch vụ với giá trị thấp. Khi tìm kiếm “thiết kế website giá rẻ” trên Google, có khoảng 16,300 kết quả hiện ra với tiêu đề bao gồm cụm từ trên, khoảng 85 triệu kết quả trang web có chứa cụm từ trên trong trang. Giá của các website như vậy rất đa dạng, chỉ cần 1 triệu đồng, có thể làm được website. Thời gian để tạo ra một website giá rẻ cũng rất nhanh, có thể là một ngày hoặc thậm chí là một giờ.
Để có được mức giá này, các lập trình viên thường sử dụng mã nguồn mở có sẵn, miễn phí hoặc rất rẻ. Các nền tảng này thường có bộ dữ liệu cồng kềnh và khơng cần thiết. Với thời gian làm website ngắn như vậy, các website giá rẻ thường có giao diện đơn giản và ít chức năng. Khả năng tùy chỉnh cũng như tối ưu trải nghiệm người dùng thực tế chưa thực sự hoàn thiện.
Thiết kế website nghĩa là xây dựng khung website
Thay vì sử dụng các mã nguồn mở với giá rẻ, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp với đội ngũ lập trình viên. Họ thực hiện “code tay” các dự án web chứ không sử dụng các mẫu có sẵn để thích hợp với từng khách hàng. Mặc dù nghe có vẻ “chuyên nghiệp” hơn rất nhiều, nhưng giải pháp này cũng có những điểm bất lợi sau. Với các website này, doanh nghiệp thường chỉ nhận được khung của website chứ khơng phải một website hồn chỉnh. Việc thiết kế hình ảnh hay nội dung là
do khách hàng phải tự chuẩn bị trước, cung cấp cho phía dịch vụ làm web, hoặc khách hàng phải chi trả thêm cho các dịch vụ như thiết kế banner, viết nội dung website,…Do đó, giá cả của website này thường rất cao.
Nâng cấp, cập nhật website gần như không thể
Nếu website ban đầu được thiết kế trên các nền tảng mã nguồn mở như Wordpress, Wix hay Shopify, việc nâng cấp, phát triển website là vơ cùng khó khăn và tốn kém. Nó địi hỏi lập trình viên có trình độ rất cao để tối ưu website trên các nền tảng này hoặc doanh nghiệp phải mua các gói trả phí hàng tháng cho bản nâng cấp. Đối với trường hợp lập trình tay, việc bàn giao cũng là một bất cập. Một số cơng ty lập trình tay chưa xây dựng một nguyên tắc lập trình để các lập trình viên áp dụng khi làm việc. Khi đó, mỗi lập trình viên có một phong cách và thói quen khác nhau trong thiết kế website. Điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp khi tiếp nhận lại website và phát triển sau này.
Thiết kế website chuẩn SEO
Một xu hướng phổ biến hiện nay là website chuẩn SEO. Về cơ bản, website chuẩn SEO là website thân thiện với các cơng cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc,… Đây là xu hướng thiết kế website phổ biến nhất hiện nay.
Theo Google, có rất nhiều tiêu chí để xếp hạng website. Theo thơng tin mới nhất, Google sẽ cập nhật thuật tốn mới vào tháng 05/2021 với các tiêu chí xếp hạng bao gồm: các chỉ số quan trọng của website (chủ yếu liên quan đến tốc độ tải trang), tính thân thiện với điện thoại, tính bảo mật với HTTPS, khả năng duyệt web an toàn, và các ngun tắc quảng cáo xen kẽ có tính xâm nhập. Chính vì vậy, việc cải thiện hiệu suất trang đang được quan tâm rất nhiều. Tuy nhiên, với cấu trúc nguyên khối hay sử dụng các nền tảng mở, việc tối ưu trở thành mối lo ngại cho các lập trình viên.
Theo báo cáo của VECOM, chỉ 17% website có phiên bản di động hoặc tích hợp với các thiết bị di động vào năm 2019. Thời gian khách hàng truy cập website thương mại điện tử thơng qua thiết bị di động vẫn cịn hạn chế. Theo đó, 31% doanh nghiệp có người dùng ở lại trang dưới 5 phút và chỉ 20% doanh nghiệp có thời gian onsite trên 20 phút. Điều này chứng tỏ các website trên (hoặc phiên bản di động của chúng) chưa đủ hấp dẫn để thu hút người dùng ở lại trang. Một điều đáng mừng là 50% doanh nghiệp tham gia khảo sát cho biết khách hàng của họ thực hiện thanh toán trực tiếp trên thiết bị di động, 38% triển khai
chương trình khuyến mãi cho khách hàng mua sắm trên điện thoại và 53% nhận đơn đặt hàng qua ứng dụng di động.
Trong khi đó, theo Bộ Thơng tin và Truyền thơng, tính tới tháng 06 năm 2019, 134 triệu thuê bao di động có phát sinh lưu lượng truy cập Internet và 60 triệu thuê bao vẫn đang hoạt động ổn định. Dự kiến tới năm 2025, hầu như mọi người dân đều có thể truy cập Internet thông qua điện thoại thông minh, nên yếu tố địa lý khơng cịn là cản trở để người dân biết tới doanh nghiệp. Do đó, việc tích hợp với thiết bị di động khơng chỉ hữu dụng trong việc thăng hạng website mà còn là lý do quan trọng trong tăng trưởng doanh thu.
Các website có tính bảo mật kém
Theo báo cáo của công ty an tồn thơng tin Cystack, Việt Nam có hơn 9,300 website bị xâm phạm vào năm 2019, xếp thứ 11 trên toàn thế giới. Trong đó, hơn 80% website thương mại và website doanh nghiệp bị tấn cơng có tên miền là .com và .vn. Điều đặc biệt là phần lớn các website bị tấn cơng sử dụng nền tảng Wordpress. Theo đó, tỷ lệ website này chiếm tới 74,91%. Nguyên nhân lớn nhất dẫn tới các vụ tấn cơng là tính bảo mật của website kém. Việc sử dụng các mã nguồn mở khiến hacker dễ dàng xâm nhập vào hệ thống. Ngồi ra, các lỗ hổng trong q trình quản lý, sử dụng cũng là những điểm để các đối tượng xấu truy cập hệ thống website trái phép. Trong khi đó, tính bảo mật cũng là một tiêu chí quan trọng để xếp hạng website cũng như tạo sự an toàn và tin tưởng cho khách hàng.
Một số đơn vị thiết kế website TMĐT ở Việt Nam:
– Magento: Secomm, SmartOSC, MoniGroup, Co-well Asia,… – Shopify: Webico, Meowcart, Duyalex…
– BigCommerce: Itexpress, Websolution…