Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 2017 2018 2019 Tháng Thiết kế Website Chạy quảng cáo Thiết kế Website Chạy quảng cáo Thiết kế Website Chạy quảng cáo 1 13 9 11 15 14 17 2 12 6 16 17 16 19 3 16 12 15 16 18 20 4 15 5 17 15 20 21 5 17 7 16 14 22 16 6 19 9 16 18 19 19 7 14 10 15 17 19 20 8 16 11 20 15 20 17 9 12 16 19 17 21 19 10 18 8 18 18 22 20 11 12 10 15 20 19 18 12 13 9 14 19 18 16 Tổng 177 112 192 201 228 222
(Nguồn: Báo cáo của công ty AdsWeb)
Qua từng năm số doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thiết kế website và chạy quảng cáo của Công Ty Cổ Phần Khởi Nghiệp Trực Tuyến đều có sự thay đổi cơ cấu rõ rệt.
Năm 2018, tổng số doanh nghiệp, cá nhân sử dụng dịch vụ thiết kế website là 192 và chạy quảng cáo là 201 so với năm 2017 tổng số doanh nghiệp, cá nhân sử dụng dịch vụ thiết kế website là 177 và chạy quảng cáo là 112 tức tăng 15 đối với dịch vụ thiết kế website và 89 đối với dịch vụ chạy quảng cáo. Sự tăng trưởng này bước đầu cho thấy công tác bán hàng đang được phát huy tốt và lần lượt đi vào quỹ đạo tăng trưởng đáng kể.
Năm 2019, tổng số doanh nghiệp, cá nhân sử dụng dịch vụ thiết kế website là 228 và chạy quảng cáo là 222 so với năm 2018, tổng số doanh nghiệp, cá nhân sử dụng dịch
vụ thiết kế website là 192 và chạy quảng cáo là 201 tức tăng 36 đối với dịch vụ thiết kế website và 21 đối với dịch vụ chạy quảng cáo. Sự tăng trưởng này cho thấy dịch vụ thiết kế website đang được đầu tư và phát triển hợp lý, và trở thành “sản phẩm mũi nhọn” mang lại lợi nhuận lớn cho công ty.
Nhìn chung qua ba năm 2017, 2018 và 2019 là giai đoạn tương đối thành công đối với công ty, khi minh chứng cho thấy tình hình bán hàng của cơng ty đã tăng qua từng năm mà khơng có dấu hiệu giảm. Đây được xem là tín hiệu đáng mừng đối với sự phát triển của công ty. Tuy nhiên so với mặt bằng chung của các đối thủ cạnh tranh, cơng ty cần phải có những chiến lược đầu tư kinh doanh mang tính dài hạn. Tập trung vào các thế mạnh vốn có của cơng ty để có thể phát triển theo đúng mục tiêu đã đề ra trước đó.
Năm 2018, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là 12,318,192,800 đồng so với doanh thu năm 2017 là 11,754,107,200 đồng, tức tăng 564,085,600 đồng so với năm 2017, tương ứng tỷ lệ tăng 4,80%. Năm 2019, doanh thu của công ty là 12,959,171,562 đồng so với doanh thu năm 2018 là 12,318,192,800 đồng, tức tăng 640,978,762 đồng so với năm 2018, tương ứng tỷ lệ tăng 5,20%. Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ phản ánh thu nhập doanh nghiệp nhận được qua các hoạt động cung cấp dịch vụ chính, đây là một trong các chỉ tiêu quan trọng để đánh giá xu hướng phát triển trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và có thể thấy rằng doanh thu của công ty tương đối ổn định trong 3 năm gần đây, có sự tăng trưởng vẫn là dấu hiệu đáng mừng, tuy sự tăng trưởng chỉ đang nằm ở mức thấp.
Năm 2018, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ là 12,318,192,800 đồng so với doanh thu năm 2017 là 11,754,107,200 đồng, tức tăng 564,085,600 đồng so với năm 2017, tương ứng tỷ lệ tăng 4,80%. Năm 2019, doanh thu của công ty là 12,959,171,562 đồng so với doanh thu năm 2018 là 12,318,192,800 đồng, tức tăng 640,978,762 đồng so với năm 2018, tương ứng tỷ lệ tăng 5,20%. Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ phản ánh số thu nhập doanh nghiệp nhận được qua các hoạt động cung cấp dịch vụ chính, đây là một trong các chỉ tiêu quan trọng để đánh giá xu hướng phát triển trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và có thể thấy rằng doanh thu của công ty tương đối ổn định trong 3 năm gần đây, có sự tăng trưởng vẫn là dấu hiệu đáng mừng, tuy sự tăng trưởng chỉ đang nằm ở mức thấp.
Biểu đồ 2.1: Tình hình doanh thu trong 3 năm gần đây
(Nguồn: Phịng Kế tốn AdsWeb)
b, Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2017 – 2018 – 2019
Giá vốn hàng bán: Năm 2018, giá vốn hàng bán tăng 6,161,427 đồng. Tuy nhiên năm 2019, giá vốn hàng bán là 71,798,924 đồng so với giá vốn hàng bán năm 2018 là 75,957,500 đồng, tức là giảm 4,158,576 đồng, tương ứng với tỷ lệ giảm 5,47%. Doanh thu vẫn tăng đều nhưng giá vốn hàng bán lại giảm chứng tỏ doanh nghiệp đã thành công trong việc kiểm sốt được chi phí trực tiếp, giúp doanh nghiệp tăng được mức doanh thu thuần của mình.
Chi phí bán hàng: Năm 2018, chi phí bán hàng tăng 213,367,258 đồng so với năm 2017, tương ứng với tỷ lệ tăng 27,73% do hoạt động bán hàng năm 2018 tương đối thuận lợi, số lượng dịch vụ được cung cấp nhiều nên cơng ty cần nhiều chi phí bán hàng hơn để quản lý. Nhưng có thể thấy rằng, năm 2019 chi phí bán hàng so với năm 2018 đã giảm 125,973,236 đồng, tương ứng với tỷ lệ giảm 12,82%. Trong giai đoạn này, công ty đã ứng dụng mở rộng các chương trình Marketing online nên chi phí dành cho bán hàng cũng đã được cắt giảm đi.
Chi phí quản lý doanh nghiệp: Năm 2018, chi phí quản lý doanh nghiệp là 105,800 đồng so với chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2017 là 141,299 đồng, tức là giảm 35,499
đồng, tương ứng với tỷ lệ giảm 25,12%. Có sự giảm sút này là do công ty đang trong tình trạng cắt giảm chi phí bỏ ra trong các hoạt động kinh doanh chi phí dịch vụ mua ngồi (điện, nước, cháy nổ,…) hay chi phí cho các cuộc họp, hội nghị khách hàng. Có thể nói, năm 2018 là một năm khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới nên các chi phí cũng phải được quan tâm cắt giảm đúng mức. Sự cố gắng tiết kiệm chi phí này của cơng ty một phần có hiệu quả khi chỉ tiêu chi phí quản lý doanh nghiệp giảm 25,12% nhanh hơn tỷ lệ tăng của doanh thu là 4,80%. Năm 2019, chi phí quản lý doanh nghiệp là 151,213 đồng so với chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2018 là 105,800 đồng, tức là tăng 45,413 đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 42,92%. Điều này được xem là tình trạng đáng báo động đối với doanh nghiệp khi chi phí quản lý doanh nghiệp khơng được kiểm sốt đúng mức độ cho phép.
Lợi nhuận (lỗ) thuần từ hoạt động kinh doanh: Lợi nhuận sau thuế tăng dần đều qua các năm, năm 2017 là 10,926,112,727 đồng, năm 2018 là 11,270,705,141 đồng, vào năm 2019 đã đạt được đến 12,041,770,302 đồng. Có thể thấy chỉ tiêu lợi nhuận thuần tăng chứng tỏ công ty đã hoạt động kinh doanh tương đối có hiệu quả qua các năm. Nếu chiến lược của công ty chấp nhận tăng chi phí quản lý doanh nghiệp để củng cố và mở rộng thị trường nhằm cải thiện vị thế của họ thì kết quả trên có thể chấp nhận được.
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 - 2018 - 2019
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
Chênh lệch 2018/2017
Chênh lệch 2019/2018
Tuyệt đối Tương
đối (%) Tuyệt đối
Tương đối (%) Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch vụ 11,754,107,200 12,318,192,800 12,959,171,562 564,085,600 4,80 640,978,762 5,20
Giá vốn hàng bán
69,796,073 75,957,500 71,798,924 6,161,427 8,83 (4,158,576) (5,47)
Chi phí bán hàng
769,403,201 982,770,459 856,797,223 213,367,258 27,73 (125,973,236) (12,82)
Chi phí quản lý doanh
nghiệp 141,299 105,800 151,213 (35,499) (25,12) 45,413 42,92
Lợi nhuận (lỗ) thuần từ
hoạt động kinh doanh 10,926,112,727 11,270,705,141 12,041,770,302 344,592,414 3,15 771,065,161 6,84
Qua phân tích số liệu báo cáo kết quả kinh doanh trên ta có thể thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty tương đối ổn định trong ba năm qua. Và có thể nói năm 2019 là năm tương đối thành công đối với công ty khi lợi nhuận thuần được tăng đáng kể và các chi phí tài chính và chi phí kinh doanh đều giảm so với năm 2018 (ngoại trừ chi phí quản lý doanh nghiệp) do đó kéo theo lợi nhuận tăng lên. Tuy nhiên, để có thể đạt được mức lợi nhuận cao hơn trong những năm tiếp theo, cơng ty cần phải có những chiến lược đầu tư mang tính dài hạn hơn, cần tập trung mạnh vào những lợi thế mà cơng ty đang có, sắp xếp lại bộ máy quản lý và bán hàng gọn nhẹ, có trình độ chun mơn cao, cắt giảm bớt những chi phí khơng hợp lý, nhất là chi phí liên quan đến việc quản lý doanh nghiệp và tăng các khoản thu nhập của cơng ty trong đó chú trọng tìm hướng phát triển mới, bước tiến mới, định hướng lại khách hàng mục tiêu để cải thiện tình hình cơng ty khiến doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng trưởng.
Tóm lại, những con số này cho thấy cho thấy quy mô về công ty ngày càng chuyển biến theo chiều hướng tốt. Đây là điều đáng mừng cho công ty, hy vọng trong những năm sắp tới công ty sẽ luôn phát huy theo chiều hướng này để tiếp tục mở rộng kinh doanh và tạo ưu thế trên thị trường cạnh tranh đối với các công ty đối thủ khác.
2.2 Thực trạng hoạt động thiết kế website TMĐT tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM nghiệp Trực tuyến – TP.HCM
2.2.1 Các hoạt động thiết kế website TMĐT đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM
2.2.1.1 So sánh Website bán hàng và Website thương mại điện tử
Website thương mại điện tử được định nghĩa là trang thông tin điện tử được thiết lập để phục vụ một phần hay tồn bộ quy trình hoạt động mua bán hàng hoá hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hoá, dịch vụ đến bàn giao, ký kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, thanh tốn dịch vụ sau bán hàng. Thậm chí là thu hồi các phản ánh từ khách hàng sau khi mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Hay nói cho đơn giản thì website TMĐT là nơi thực hiện tất cả các q trình bán hàng trực tuyến.
Cịn về website bán hàng, đây cũng thuộc hình thức bán hàng trực tuyến. Tuy nhiên, quy mô của website bán hàng nhỏ hơn nhiều so với website TMĐT. Tại website bán hàng, hầu như chỉ diễn ra hoạt động giới thiệu về cửa hàng, doanh nghiệp hay về
sản phẩm, dịch vụ được cung cấp chứ ít khi đi sâu vào hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ. Nếu có thì lượng hàng hố được mua bán hay dịch vụ cung cấp cũng bị hạn chế nhiều so với website TMĐT.
Bảng 2.4 So sánh website TMĐT và website bán hàng
So sánh Website TMĐT Website bán hàng Giống nhau Cả hai đều được lập nên nhằm thông qua mạng Internet làm
tăng doanh thu của cửa hàng, doanh nghiệp.
Khác nhau
Quy mơ
Dịch vụ hay mặt hàng được cung cấp có độ đa dạng cao, nhiều tiện ích đi kèm.
Mặt hàng, dịch vụ được bn bán, cung cấp có quy mô nhỏ, thường chỉ nhắm vào một vài mặt hàng, nhóm dịch vụ nhất định. Quy mơ cơng ty, doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ đó thường lớn, nhân lực đơng, có khi có thể có riêng một đội ngũ nhằm hoạt động cho Website TMĐT.
Quy mô của các cửa hàng, công ty, này thường ở mức vừa và nhỏ. Nguồn nhân lực cũng khơng dư dả để có thể có riêng một đội ngũ tư vấn viên trực trang web mà thường là chính nhân viên của cửa hàng, cơng ty này kiêm nhiệm.
Tính năng
Được tích hợp khá nhiều tính năng để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp là tối ưu hố q trình bán hàng, cung cấp dịch vụ trực tuyến
Giao diện của website bán hàng thường rất đơn giản. Các dịch vụ cung ứng thông qua các website bán hàng cũng có giới hạn hơn nhiều so với Website TMĐT.
Chi phí
Với nhiều tính năng và tiện ích, giá thành để thiết kế và duy trì một Website TMĐT cao hơn từ 2 đến 3 lần so với chi phí của một Website bán hàng. Nguồn vốn cần có để duy trì đội ngũ tư vấn viên cho Website TMĐT cao hơn.
Website bán hàng có chi phí nhỏ hơn nhiều so với Website thương mại điện tử vì việc tận dụng sẵn nguồn nhân lực tại chỗ của các cửa hàng, công ty sử dụng Website bán hàng.
(Nguồn: Tác giả tự thu thập trên Internet) 2.2.1.2 Quy trình thiết kế website TMĐT tại AdsWeb
Dựa trên kho mẫu website có sẵn của AdsWeb, quy trình làm nhanh chóng với 4 bước để có 1 dịch vụ hồn thiện, bao gồm:
Giai đoạn 1: AdsWeb hỗ trợ khách hàng lựa chọn và tư vấn gói thiết kế web hợp lý tùy theo nhu cầu sử dụng
+ Bước 1: AdsWeb nhận yêu cầu của KH đồng thời tư vấn và gửi bảng báo giá chi tiết. Khách hàng xem và lựa chọn gói giá cả phù hợp.
+ Bước 2: AdsWeb gửi hợp đồng, thỏa thuận giữa hai bên, cho KH kiểm tra và ký hợp đồng ngay tại thời điểm đó.
+ Bước 3: KH cung cấp thơng tin, hình ảnh, nội dung gửi theo tập tin yêu cầu thiết kế web mà AdsWeb cung cấp.
Giai đoạn 2: Thiết kế giao diện website
+ Bước 1: AdsWeb bước đầu xây dựng giao diện bằng hình ảnh và gửi cho khách hàng.
+ Bước 2: Hoàn thành và gửi giao diện lần 1 cho khách hàng, phía khách hàng nhận, xem và gửi lại yêu cầu điều chỉnh. (nếu có)
+ Bước 3: Dựa trên yêu cầu điều chỉnh của lại khách hàng, AdsWeb sẽ điều chỉnh lần 2 – tối đa 2 lần.
+ Bước 4: Hai bên chốt giao diện cuối cùng và bàn giao tài khoản cho nhau.
Giai đoạn 3: Lập trình website và chức năng
+ Bước 1: AdsWeb thực hiện hồn thiện website, sau đó cho chạy trên Internet. + Bước 2: Khách hàng chỉnh sửa và góp ý gửi cho kỹ sư cầu nối của công ty. + Bước 3: Dựa trên các yêu cầu, AdsWeb tiến hành hoàn thiện website. + Bước 4: Khách hàng xem xét và cho chạy thử trên tên miền chính.
Giai đoạn 4: Hồn thành sản phẩm
Phía khách hàng sẽ thanh tốn 50% cịn lại tổng giá trị hợp đồng. Sau đó AdsWeb trao trả toàn bộ sản phẩm cho khách hàng.
Sơ đồ 2.2 Quy trình các giai đoạn thiết kế webiste chuyên nghiệp
2.2.1.3 Xác định mục tiêu và yêu cầu website TMĐT
Mục đích:
Doanh nghiệp cần xác định được mục tiêu của website và mức độ ưu tiên của các mục tiêu để lên kế hoạch phát triển website phù hợp theo từng giai đoạn:
– Tăng doanh thu: Thêm kênh bán hàng nhằm tăng doanh thu cho hoạt động bán hàng.
– Định vị thương hiệu: Xây dựng thương hiệu nhằm tạo dựng chỗ đứng vững chắc cho doanh nghiệp trên thị trường TMĐT.
– Hỗ trợ Marketing cho doanh nghiệp: Sử dụng các công cụ hỗ trợ như Google Analytics và Facebook Pixel để phân tích hành vi khách hàng, xây dựng chiến lược Ecommerce Marketing thích hợp. Từ đó có thể tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng chuyển đổi.
– Tăng trải nghiệm người dùng và tương tác: Hỗ trợ dịch vụ thanh toán và hậu cần nhằm tăng tương tác và hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhanh hơn.
Yêu cầu:
Website TMĐT cần có cấu hình mạnh mẽ và giao diện chuyên nghiệp và hệ thống chức năng đa dạng để đáp ứng được nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng. Khi thiết kế website, AdsWeb chú ý đến:
– Hiệu suất website TMĐT cần đảm bảo về tốc độ tải trang, dung lượng lưu trữ lớn và khả năng tương thích mọi thiết bị.
– Giao diện được xem là bộ mặt của thương hiệu khi khách hàng ghé thăm website, để giao diện tạo được ấn tượng tốt và giữ chân họ ở lại website cần đáp ứng các tiêu chí cơ bản:
Để website TMĐT có thể tối đa hóa trải nghiệm khách hàng, website cần tích hợp các tính năng hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, phù hợp với hành vi mua sắm của họ.
Tùy thuộc mục tiêu và mức độ phức tạp của website TMĐT để xác định thời gian