(Nguồn: Kho giao diện Công ty AdsWeb)
+ Giao diện chuyên nghiệp, truyền tải được hình ảnh thương hiệu. + Thiết kế cấu trúc khoa học, tương thích với hành vi của khách hàng
Ví dụ: Cấu trúc một số trang phổ biến của website TMĐT để hoạt động hiệu quả: – Trang chủ: Banner chương trình và danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ.
– Trang danh mục sản phẩm: Mô tả chung về danh mục và các sản phẩm có trong danh mục.
– Trang chi tiết sản phẩm: Mơ tả thuộc tính sản phẩm, hình ảnh/video, giá, khuyến mãi, thông tin hàng tồn kho, đánh giá của khách hàng, gợi ý sản phẩm tương tự.
– Trang đăng ký tài khoản: Yêu cầu các thông tin cơ bản (Họ tên, Email, SĐT, Giới tính)
– Trang quản lý tài khoản: Thông tin cá nhân, thay đổi mật khẩu, tình trạng đơn hàng
– Trang giỏ hàng: Hình đại diện, tên sản phẩm, số lượng, giá, mã khuyến mãi – Trang thanh tốn: Thơng tin đơn hàng, thanh tốn, vận chuyển, xuất hóa đơn – Trang liên hệ: Hotline, email, chi nhánh của doanh nghiệp, form liên hệ
2.2.4 Hoạt động phát triển nội dung, hình ảnh cho website
Bảng 2.7: Bảng các hoạt động phát triển nội dung, hình ảnh cho Website Tác vụ hoạt động chăm website Số lượng cam kết Tác vụ hoạt động chăm website Số lượng cam kết
Xây dựng bộ từ khóa (Keywords) cho 1 tháng 1
Biên tập bài viết tin tức theo từ khóa chuẩn
SEO 10
Bài viết sáng tạo nhận diện thương hiệu chuẩn
SEO (branding content) 5
Nhập liệu 30 sản phẩm
Hình ảnh, bài viết
Mỗi bài tối đa 3 hình nếu là bài viết về sản phẩm, khách cung cấp
dữ liệu hình ảnh
Thiết kế Banner trang chủ 1
(Nguồn: Báo cáo của Công ty Adsweb)
2.2.5 Một số tính năng phổ biến
– Quản lý Danh mục sản phẩm: Không giới hạn số lượng sản phẩm, điều hướng danh mục đa lớp, bộ lọc tùy chỉnh và tiện ích mở rộng hỗ trợ tăng chỉ số SEO,…
– Quản lý Bán hàng: Kiểm soát đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, nhân viên phụ trách,…
– Quản lý Khách hàng: Cập nhật thông tin khách hàng, đăng ký/đăng nhập qua các tài khoản mạng xã hội như Facebook/Google,…
– Quản lý Marketing: Cài đặt các công cụ hỗ trợ như Google Analytics, Google Tag Manager, Google AdWords…
– Quản lý Nội dung: Tích hợp cơng cụ SEO, tùy chỉnh bố cục menu, nội dung CMS,…
– Quản lý Tồn kho: Sử dụng công cụ quản trị để xử lý các đơn hàng, quản lý tồn kho và hệ thống phân phối.
– Báo cáo và Phân tích hoạt động bán hàng để phân tích hiệu quả insight khách hàng, dự báo kết quả kinh doanh và đề xuất chiến lược kinh doanh.
2.2.6. Khả năng tin cậy của Website TMĐT của AdsWeb
- Tính hồn thiện (Maturity): Website tốc độ cao, băng thông không giới hạn, miễn phí hosting. Hàng trăm ứng dụng kinh doanh hiệu quả được kết nối sẵn sàng.
- Khả năng chịu lỗi (Fault tokerant): Mục tiêu của việc tạo ra một hệ thống chịu lỗi (fault-tolerant system) là ngăn chặn sự gián đoạn phát sinh từ một điểm thất bại duy nhất, đảm bảo tính sẵn sàng cao (high availability) và tính liên tục (business continuity) của các ứng dụng hoặc hệ thống thực hiện các nhiệm vụ quan trọng.
- Khả năng phục hồi (recoverability): giúp quá trình phân phối nội dung được tăng tốc, độ tin cậy của nội dung tăng lên đáng kể, tác động trực tiếp đến cải thiện trải nghiệm người dùng, cho phép trang web cải thiện xếp hạng SEO và tạo ra lượng ghé thăm của KH và doanh thu vượt trội.
- Tính an tồn (Seurity): Cung cấp SSL miễn phí giúp bảo mật và xây dựng uy tín cho website.
2.2.7. Tính khả dụng của Website TMĐT của AdsWeb
- Tính dễ hiểu làm cho người sử dụng phải hiểu sản phẩm có tính năng gì có phù hợp với u cầu của mình khơng và hiểu ứng dụng của sản phẩm.
- Tính dễ học là đặc tính mà đích của nó giúp người dùng phải hiểu được tại sao nó được định hình như thế, những tham số nào liên quan và chúng ảnh hưởng đến việc kiểm tra, người dùng phải bỏ ra ít thời gian, cơng sức để học cách sử dụng sản phẩm.
-Tính dễ điều khiển giúp người dùng sử dụng và điều khiển chúng một cách dễ dàng.
-Tính hấp dẫn (Attractiveness): là khả năng thu hút người sử dụng sản phẩm, tạo cho người sử dụng một cảm giác thoải mái khi sử dụng sản phẩm.
2.3 Đánh giá của khách hàng về chất lượng thiết kế website TMĐT của Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM
Để có thể nắm bắt được chất lượng TKW TMĐT, tác giả đã tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá của KH. Kết quả phân tích này là cơ sở để nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của KH về chất lượng TKW TMĐT tại Công ty Cổ phần Khởi nghiệp Trực tuyến – TP.HCM trong thời gian tới.
2.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát
2.3.1.1 Đặc điểm đối tượng điều tra
Bảng 2.8: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo một số thuộc tính
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Tổng 135 100 Giới tính Nam 64 47,4 Nữ 71 52,6 Độ tuổi Dưới 22 tuổi 37 27,4 Từ 22 - 35 tuổi 47 34,8 Từ 36 – 55 tuổi 27 20,0 Trên 55 tuổi 24 17,8 Học vấn Bậc phổ thông 34 25,2 Trung cấp 33 24,4 Cao đẳng 22 16,3 Đại học 22 16,3 Sau Đại học 24 17,8 Nghề nghiệp Sinh viên 23 17,0
Nhân viên văn phòng 33 24,4
Kinh doanh, buôn bán 30 22,2
Công nhân 19 14,1
Cán bộ, công chức, viên chức 12 8,9
Khác 18 13,3
Thu nhập
Dưới 5 triệu 29 21,5
Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu 36 26,7
Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu 30 22,2
Trên 15 triệu 40 29,6
Từ kết quả của bảng trên cho thấy:
Về giới tính: Có sự chênh lệch về giới tính nhưng khơng lớn, nam giới thấp hơn nữ giới, trong đó số lượng nam là 64 người chiếm 47,4%; số lượng nam là 71 người chiếm 52,6%. Tỷ lệ này cho thấy đối tượng nghiên cứu có sự đảm bảo tính đại diện theo giới.
Biểu đồ 2.2: Mẫu theo giới tính
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Về độ tuổi: Có thể thấy độ tuổi sử dụng TKW TMĐT của KH tập trung từ 22-55 tuổi; trong đó từ 36-55 tuổi chiếm 20,0%; từ dưới 22 tuổi chiếm 27,4%; đặc biệt từ 22- 35 tuổi chiếm 34,8% vì họ là những người trẻ ln mong muốn học hỏi, bắt kịp thời kỳ chuyển đổi số, mang tinh thần lập nghiệp, tự kinh doanh sản phẩm, dịch vụ mới, đồng thời họ cũng đã có mức thu nhập ổn định sau thời gian làm việc.
Biểu đồ 2.3: Mẫu theo độ tuổi
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
47% 53% Giới tính Nam Nữ 27% 35% 20% 18% Độ tuổi
Về trình độ học vấn: Hầu hết KH tham gia khảo sát có trình độ từ “Bậc Phổ thơng” trở lên, trong đó “Bậc Phổ thơng” chiến 25,2%; “Trung cấp” chiến 24,4%; “Bậc Cao đẳng” và “Đại học” chiếm 16,3% và “Sau Đại học” chiếm 17,8%.
Biểu đồ 2.4: Mẫu theo trình độ học vấn
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Về nghề nghiệp: Có thể thấy “Nhân viên văn phịng” và “Kinh doanh, bn bán” chiếm tỷ lệ cao nhất với tỷ lệ lần lượt là 24,4%, 22,2%; ngồi ra nhóm sinh viên cũng chiếm tỷ lệ khá cao với 17,0%, Sau đó là “Cơng nhân” chiếm 14,1%; cán bộ, công chức, viên chức chiếm 8,9%; nghề nghiệp khác chiếm 13,3%. Điều này cũng khá hợp lý khi những nhân viên văn phịng; “Kinh doanh, bn bán; Sinh viên” là những đối tượng khách hàng mục tiêu của Adsweb và họ đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ TKW TMĐT để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và nâng tầm thương hiệu của họ.
Biểu đồ 2.5: Mẫu theo nghề nghiệp
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
25% 25% 16% 16% 18% Trình độ học vấn
Bậc phổ thơng Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau Đại học
17% 25% 22% 14% 9% 13% Nghề nghiệp
Sinh viên Nhân viên văn phịng Kinh doanh, bn bán Cơng nhân
Về thu nhập: Mức thu nhập cao nhất điều tra ở KH sử dụng dịch vụ TKW TMĐT là từ trên 15 triệu, chiếm 29,6%; tiếp đến là nhóm KH có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu, chiếm 26,7%; nhóm KH có thu nhập từ 10 triệu đến dưới 15 triệu chiếm 22,2% và 21,5% là nhóm KH có thu nhập dưới 5 triệu. Như vậy, có thể thấy mức thu nhập của KH sử dụng dịch vụ TKW TMĐT là rất cao.
Biểu đồ 2.6: Mẫu theo thu nhập
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS) 2.3.1.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ thiết kế website của khách hàng
Bảng 2.9: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của AdsWeb
Lý do khách hàng Số lượng Tỷ lệ (%)
Chất lượng dịch vụ tốt 36 26,7
Cơng ty uy tín, năng lực tốt 24 17,8
Giá dịch vụ cạnh tranh so với các công ty agency khác 28 20,7
Chính sách khách hàng hấp dẫn, nhiều ưu đãi 21 15,6
Lý do khác 26 19,3
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Từ kết quả bảng 2.9 cho thấy, lý do khách hàng chọn sử dụng dịch vụ TKW TMĐT tại AdsWeb là chất lượng dịch vụ tốt và giá dịch vụ cạnh tranh so với các công ty Agency khác. Cụ thể, có 36 phản hồi lý do chất lượng dịch vụ tốt, chiếm 26,7%. Có 28 phản hồi lý do giá dịch vụ cạnh tranh so với các công ty Agency khác, chiếm 20,7% trên tổng số
21% 27% 22%
30%
Thu nhập
Dưới 5 triệu Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu Trên 15 triệu
mẫu nghiên cứu. Điều này có thể chứng minh rằng AdsWeb đã cố gắng, nỗ lực mang lại dịch vụ với chất lượng tốt, đây là những KH đã và đang sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của AdsWeb nhận thấy và đánh giá cao chất lượng dịch vụ và giá dịch vụ khá cạnh tranh và có mức phù hợp với nhu cầu của KH.
Biểu đồ 2.7: Mẫu số lượng lý do khách hàng sử dụng dịch vụ của AdsWeb
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.10: Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Hình thức thiết kế Website của AdsWeb
Hình thức TKW TMĐT Số lượng Tỷ lệ (%)
Thiết kế website theo yêu cầu 33 24,4
Thiết kế website theo mẫu trong kho giao diện 28 20,7
Thuê website 26 19,3
Hỗ trợ Hosting và Domain 26 19,3
Quảng cáo Google (Google Ads) 22 16,3
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Qua bảng 2.10 cho thấy, hình thức TKW TMĐT của KH ở Adsweb chủ yếu thông qua TKW TMĐT theo yêu cầu và TKW TMĐTtheo mẫu trong kho giao diện. Cụ thể, có 33 phản hồi TKW TMĐT theo yêu cầu, chiếm 24,4%. Tiếp đó, có 28 phản hồi TKW TMĐT theo mẫu trong kho giao diện, chiếm 20,7% tổng số mẫu nghiên cứu. Điều này thể hiện đây là hai hình thức TKW TMĐT được KH quan tâm nhất và tin tưởng sử dụng. KH ln muốn tìm kiếm cho mình một website phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình.
36 24 28 21 26 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Chất lượng
dịch vụ tốt Cơng ty uy tín, năng lực tốt Giá dịch vụ cạnh tranh so với các
cơng ty agency khác Chính sách khách hàng hấp dẫn, nhiều ưu đãi Lý do khác LÝ DO CHỌN ADSWEB
Biểu đồ 2.8: Mẫu các hình thức trong thiết kế webiste TMĐT của AdsWeb
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.11: Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Nguồn thơng tin biết đến dịch vụ TKW TMĐTcủa AdsWeb
Nguồn thông tin Số lượng Tỷ lệ (%)
Internet, mạng xã hội, website của công ty,… 34 25,2
Tiếp thị của bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty 26 19,3
Giới thiệu từ người thân, bạn bè 19 14,1
Quảng cáo từ các phương tiện truyền thơng, báo chí, tờ rơi,… 16 11,9
Tự tìm hiểu 20 14,8
Nguồn thơng tin khác 20 14,8
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Từ kết quả bảng 2.11 cho thấy, nguồn thơng tin để KH tiếp cận với hình thức TKW TMĐT của AdsWeb chủ yếu thông qua “Internet, mạng xã hội, website của công ty,…” và “Tiếp thị của bộ phận dịch vụ khách hàng của cơng ty”. Cụ thể, có 34 phản hồi được tiếp cận nguồn thông tin từ “Internet, mạng xã hội, website của công ty,…”, chiếm 25,2% trên tổng số mẫu nghiên cứu. Có 26 phản hồi về “Tiếp thị của bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty”, chiếm 19,3% tổng số mẫu nghiên cứu. Điều này có thể minh chứng cho việc AdsWeb đã làm tốt công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm trên các nền
25% 21% 19%
19% 16%
Các hình thức trong dịch vụ thiết kế webiste
Thiết kế website theo yêu cầu
Thiết kế website theo mẫu trong kho giao diện Thuê website
Hỗ trợ Hosting và Domain Quảng cáo Google (Google Ads)
tảng xã hội một cách tích cực, chuyên nghiệp và lan rộng bởi hiệu ứng người dùng mạng xã hội quan tâm. Công tác tiếp thị, thái độ của đội ngũ nhân viên được đánh giá cao và thu hút được nhiều KH.
Biểu đồ 2.9: Mẫu nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ của AdsWeb
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.12: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Mục đích sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của AdsWeb của khách hàng
Mục đích sử dụng Số lượng Tỷ lệ (%)
Tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng 37 27,4
Xây dựng quảng bá và nâng cao tầm thương hiệu 26 19,3
Thiết kế website TMĐT giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí 22 16,3
Tạo dựng sự uy tín của doanh nghiệp 20 14,8
Mở rộng khả năng tương tác với khách hàng 15 11,1
Mục đích khác 15 11,1
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Từ kết quả bảng 2.12 cho thấy, mục đích để KH muốn sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của AdsWeb là “Tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng” và “Xây dựng quảng bá và nâng cao tầm thương hiệu”. Cụ thể, có 37 phản hồi đề cập mục đích sử dụng dịch vụ
0 5 10 15 20 25 30 35 40 Internet, mạng xã hội, website của công ty,… Tiếp thị của bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty Giới thiệu từ người thân, bạn bè Quảng cáo từ các phương tiện truyền thơng, báo chí, tờ rơi,…
Tự tìm hiểu Nguồn thơng tin khác
là “Tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng”, chiếm 27,4% trên tổng số mẫu nghiên cứu. Có 26 phản hồi về mục đích là “Xây dựng quảng bá và nâng cao tầm thương hiệu”, chiếm 19,3% tổng số mẫu nghiên cứu. Điều này có thể minh chứng KH đang muốn mở rộng kinh doanh bán sản phẩm, dịch vụ của mình trên các nền tảng số như Website, bên cạnh bán hàng trực tiếp ở cửa hàng truyền thống. Bên cạnh đó là xây dựng một thương hiệu riêng, ấn tượng của mỗi KH.
Biểu đồ 2.10: Mẫu mục đích sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.13: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Thời gian đã và đang duy trì sử dụng dịch vụ TKW TMĐTcủa Adsweb của khách hàng
Thời gian sử dụng Số lượng Tỷ lệ (%)
Dưới 6 tháng 39 28,9
Từ 6 tháng – dưới 1 năm 30 22,2
Từ 1 năm – dưới 2 năm 32 23,7
Trên 2 năm 34 25,2
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.13 cho biết thời gian KH đã và đang sử dụng dịch vụ TKW TMĐT ở AdsWeb. Trong đó, phần lớn KH đã sử dụng dịch vụ dưới 6 tháng và trên 2 năm. Cụ thể, có 39 phản hồi thời gian sử dụng dưới 6 tháng chiếm tỷ lệ 28,9%; 34 phản hồi trên 2 năm chiếm 25,2%. Điều này có thể hiểu KH mới tìm đến dịch vụ TKW TMĐT của
27,4% 19,3% 16,3% 14,,8% 11,1% 11,1% Mục đích sử dụng dịch vụ TKW Tạo nền tảng cho sản phẩm bán hàng
Xây dựng quảng bá và nâng cao tầm thương hiệu Thiết kế website giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Tạo dựng sự uy tín của doanh nghiệp
Mở rộng khả năng tương tác với khách hàng
AdsWeb rất nhiều và đang trong quá trình xây dựng website. Hơn nữa, KH thân thiết vẫn ln tin tưởng, duy trì sử dụng dịch vụ TKW TMĐT trong thời gian dài.
Biểu đồ 2.11: Mẫu Thời gian Khác hàng đã và đang sử dụng TKW TMĐT
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Bảng 2.14: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu theo thuộc tính Khách hàng có sử dụng dịch vụ TKW TMĐT của Công ty khác hay không
Số lượng Tỷ lệ (%)
Có 64 47,4
Khơng 71 52,6
Tổng 135 100
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Qua bảng 2.14 cho thấy có 71 khách hàng khơng sử dụng dịch vụ TKW TMĐT