PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1 Cơ sở lý luận
1.1.3 Các chỉ tiêu đánh giá Website thương mại điện tử chuyên nghiệp
Tiêu chí về nội dung
Nội dung chính là tiêu chí đầu tiên để xây dựng trang web thương mại điện tử chuyên nghiệp. Với mục đích đem lại sự dễ dàng cho việc truy cập của khách hàng cũng như hướng họ đến thương hiệu doanh nghiệp thì cần tạo được sự hấp dẫn từ các thơng tin nội dung hiển thị lên giao diện của trang. Nội dung đó cần bao gồm: thơng tin liên hệ, giới thiệu công ty, mô tả sản phẩm, giá cả, thơng báo, các thơng tin sự kiện, hình ảnh và video trực quan đẹp mắt,...
Chu trình hoạt động được tối ưu
Chu trình hoạt động của một Website thương mại điện tử chuyên nghiệp cần phải tiện lợi và nhanh chóng để đem lại sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Chu trình đó bao gồm từ việc lựa chọn sản phẩm dễ dàng cho đến việc cho phép người dùng dễ dàng điều chỉnh, xác nhận đơn hàng của mình.
Bên cạnh đó, phần đăng ký thơng tin khách hàng khơng nên dài dịng vì rất dễ khiến người dùng mất kiên nhẫn và rời khỏi trang.
Xây dựng chính sách & tính bảo mật
Việc đăng ký hay nhập thông tin cá nhân của khách hàng chỉ nên yêu cầu khi thanh tốn và những thơng tin này cần phải được bảo mật. Đó cũng là lý do quan trọng khiến cho nhiều người đánh giá một website chuyên nghiệp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần có những chính sách riêng để xử lý các trường hợp khiếu nại, tranh chấp một cách rõ ràng và đạt hiệu quả thực thi cao nhất.
Chủ đề dễ dùng và tương thích với nhiều thiết bị
Một Website thương mại điện tử chuyên nghiệp sẽ được thiết kế một cách đẹp mắt, tối giản bằng việc sử dụng một chủ đề thông suốt. Tuyệt đối, không nên pha trộn nhiều chủ đề cho website của mình vì nó ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý người dùng.
Bên cạnh đó, khi lựa chọn chủ đề để thiết kế website cần ưu tiên độ tương thích của nó với các thiết bị khác như smartphone, ipad,... nhằm giúp cho khách hàng dễ sử dụng mọi lúc mọi nơi.