TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
3.1.5 Những hạn chế trong công tác xây dựng kế hoạch marketing tại khách sạn Công Đoàn Việt Nam
khách sạn Công Đoàn Việt Nam
Mặc dù khách sạn Công Đoàn Việt Nam đã tập trung nguồn lực và nhân lực vào công tác lập kế hoạch marketing của mình nhưng một số hạn chế vẫn tồn tại và được thể hiện qua việc quan sát,phân tích hoạt động marketing tại chương II.Sau đây ta sẽ đi sâu vào phân tích những hạn chế để từ đó có thể tìm ra những biện pháp khắc phục những điểm yếu kém đó:
-Công tác nghiên cứu,phân tích thị trường mới chỉ dựa trên kinh nghiệm chủ quan của nhân viên tiếp thị và nhân viên bán hàng trực tiếp cho khách hang.Khách sạn chưa áp dụng những phương pháp khoa học để nghiên cứu,phân tích khả năng của thị trường.Do vậy,công tác lập kế hoạch marketing của khách sạn thiếu tính hệ thống và bài bản dẫn đến không phát hiện hết những nhu cầu đã và đang tồn tại của khách hàng đồng thời không xác định rõ những hoạt động kinh doanh của đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc gián tiếp trên thị trường.Khả năng khai thác thị trường mới của khách sạn còn nhiều hạn chế,khách sạn chủ yếu tập trung chủ yếu vào thị trường khách truyền thống, đó là thị trường khách Nhật và Hàn Quốc. mà tiềm năng
thị trường này nhất là khách Hàn Quốc đang có xu hướng giảm.Khách sạn có thể khai thác thêm thị trường Trung Quốc vì đây là nước có dân số đông. Những thị trường khách lớn như Mỹ,Anh,Nhật khai thác chưa mang lại hiệu quả cho khách sạn.Do đó khách sạn cần khai thác triệt để cả thị trường truyền thống và phát triển cả thị trường mới.Chỉ có như vậy,công tác lập kế hoạch marketing có thể thực hiện tốt do có một bản kế hoạch hoàn thiện hơn và đầy đủ hơn.
Do còn hạn chế trong việc nghiên cứu và phân tích thị trường nên chính sách marketing – mix của khách sạn còn nhiều hạn chế.Cụ thể như:
+ Chính sách sản phẩm:Mặc dù có sự đa dạng trong công việc tạo sản phẩm nhưng sản phẩm của khách sạn cũng gần giống như các khách sạn khác trên thị trường Hà Nội.Các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn chưa tạo được điểm khác biệt để có sức thu hút khách hàng đến với mình.Sức lôi cuốn khách hàng đến với mình vẫn chưa cao.
+ Chính sách giá:Chất lượng các sản phẩm,dịch vụ mà khách sạn cung cấp chưa có sự khác biệt so với các khách sạn cùng hạng sao khác.Bên cạnh đó giá cả có sự đa dạng nhưng chưa được linh hoạt lắm.Với chính sách giá như vậy đã ảnh hưởng không nhỏ tới tâm lí khách hàng,một số khách hàng sẽ không thấy hài lòng trước sản phẩm của khách sạn.
+ Chính sách phân phối: Kênh phân phối của khách sạn còn ít chỉ tập trung vào một số kênh chính.Khách sạn chưa áp dụng những kênh phân phối ngắn dài khác nhau.
+ Chính sách quảng cáo ,khuyếch trương: Công tác khuyếch trương,quảng bá của khách sạn còn nhiều hạn chế do khách sạn mới chỉ quảng cáo trên một số phương tiện thông tin như trang web,các tờ rơi, áp phích…Khách sạn chưa thực sự đầu tư nhiều ngân sách vào hoạt động quảng cáo.Tuy nhiên vẫn chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của công tác xúc tiến quảng cáo.Khách sạn mới chưa có biện pháp quảng cáo trên ti vi,tạp chí và sách báo hay các hình thức khác… Thông thường khách hàng chỉ biết tới khách sạn qua các nhà trung gian hay các cơ quan chủ quản giới thiệu.
chưa thật sự hợp lí chưa phù hợp với chức năng nhiệm vụ của từng người. Một số bộ phận còn tình trạng thừa nhân viên ảnh hưởng tới công tác kinh doanh của khách sạn.
- Việc xây dựng công tác lập kế hoạch marketing của khách sạn chưa được khoa học làm cho công tác phân phối ngân sách marketing cho các bộ phận chưa hợp lí. Một số hoạt động mang lại hiệu quả cao nhưng chưa được chú trọng cà chỉ được chi một khoản ngân sách ít dẫn tới giảm hiệu quả. Bên cạnh đó một số hoạt động marketing chưa thức sự mang lại hiệu quả thì lại được cung ứng một khoản ngân sách không phù hợp. Kết quả dẫn đến tình trạng lúc thừa lúc thiếu ngân sách.
Sau khi xây dựng kế hoạch cụ thể thì công tác kiểm tra giám sát phải được thực hiện một cách nghiêm túc và tiến hành một cách chặt chẽ. Nhưng Khách sạn Công Đoàn Việt Nam vẫn chỉ giám sát một cách lỏng lẻo dẫn đến tình trạng đi sai mục tiêu đã lựa chọn,khó phát hiện những sai sót và không kịp thời điều chỉnh những sai sót đó.