7 Thu nhập bình quân tháng TrđVND/người 1,8 2 81 55,
2.2.2.1 Phân đoạn thị trường và các thị trường mục tiêu
a)Phân đoạn thị trường
Nhận thức được công tác phân đoạn thị trường có vai trò then chốt trong việc lập kế hoạch marketing ,khách sạn đã chi thị trường của mình theo hai tiêu thức :đó là phân đoạn theo tiêu thức địa lý và theo mục đích chuyến đi.
*Phân đoạn theo tiêu thức địa lý
Dựa vào các số liệu thu thập được về khách như ;quốc tịch,dân số,bản sắc,văn hóa…khách sạn đã chia thị trường khách hàng thành thị trường khách du lịch nội địa và thị trường quốc tế.Khách sạn khai thác chủ yếu thị trường khách nội địa và khách Hàn Quốc.Tuy nhiên trong vài năm trở lại đây số lượng khách Trung Quốc
và Thái Lan tới khách sạn cũng tăng lên.Đây là hai thị trường tiềm năng vì cùng là hai nước có dân số đông và có bản sắc văn hóa gần gũi với Việt Nam.Nếu khai thác được các thị trường này sẽ mang lại doanh thu lớn cho khách sạn.Bên cạnh đó khách sạn cũng tiến hành khai thác thêm một số thị trường khách khác như:Nhật,Pháp…
*Phân đoạn theo mục đích chuyến đi
Khách đi du lịch có nhiều mục đích khác nhau như:du lịch thuần túy,công vụ,thăm thân,kinh doanh…Nhờ việc phân loại thị trường theo mục đích chuyến đi đã giúp khách sạn lựa chọn được mục đích của khách tới nghỉ tại khách sạn.Từ đó đề ra được các chính sách sản phẩm và ngày càng đáp ứng tối đa nhu cầu của khách,nâng cao vị thế cũng như uy tín của khách sạn.
b)Lựa chọn thị trường mục tiêu
Sau khi tiến hành phân đoạn thị trường khách sạn đã lựa chọn được thị trường mục tiêu phù hợp với mình.Điều đó là nền tảng cho việc lựa chọn chiến lược marketing và chiến lược marketing –mix nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng mục tiêu.
Thị trường khách của khách sạn chủ yếu là khách nội địa và khách Hàn Quốc,khách Thái Lan.Trong thị trường khách nội địa khách công vụ chiếm tỉ trọng lớn mang lại nguồn doanh thu lớn và ổn định cho khách sạn,hơn nữa khách công vụ có đặc điểm là có thể đi vào bất kì mùa nào trong năm ,không bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết theo mùa…Và khách công vụ thường sử dụng sản phẩm trọn gói do đi làm việc trong các cơ quan nên mọi chi phí đều do cơ quan thanh toán.Thời gian của họ ít và đối tượng khách này ít có sự biến động về giá cả,họ cần sự tiện lợi trong khi sử dụng các dịch vụ trong khách sạn.