2.1.1. Q trình hình thành và phát triển
Cơng ty Cổ phần dịch vụ hàng hóa Nội Bài (NCTS) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/05/2005.
Sự ra đời của NCTS đáp ứng xu thế phát triển tất yếu của ngành dịch vụ phục vụ hàng hóa của Việt Nam, tạo thêm những giá trị gia tăng về dịch vụ, đảm bảo thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng, góp phần quan trọng vào việc phát triển ngành Hàng không của đất nước cũng như thu hút ngày càng nhiều các Hãng hàng không quốc tế đến và đi Nội Bài.
Ngày 08/01/2015, Công ty thực hiện niêm yết cổ phiếu tại Sở giao dịch chứng khốn Tp Hồ Chí Minh (HoSE).
Kể từ đó đến nay, Cơng ty ln nằm trong nhóm các cơng ty được đánh giá kinh doanh hiệu quả nhất.
2.1.2. Ngành nghề và địa bàn kinh doanh
Ngành nghề kinh doanh
Công ty NCTS kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ phục vụ hàng hóa và các dịch vụ khác có liên quan đến dịch vụ phục vụ hàng hóa bằng đường khơng, đường biển, đường bộ.
Địa bàn kinh doanh
Sân bay quốc tế Nội Bài, xã Mai Đình, huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội. 2.1.3. Mơ hình quản trị, tổ chức kinh doanh và bộ máy quản lý
Mơ hình quản trị của Công ty
Đại hội đồng cổ đơng, Hội đồng quản trị, Ban Kiểm sốt, Ban Giám đốc, các phòng ban chức năng và đơn vị sản xuất trực tiếp.
Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
Công ty NCTS được tổ chức và hoạt động theo Luật Doanh nghiệp, các Luật khác và Điều lệ Công ty được Đại hội đồng cổ đơng thơng qua.
Phịng Kinh doanh sẽ chủ trì đề xuất và xây dựng các phương án triển khai chiến lược kinh doanh cho công ty theo từng giai đoạn cụ thể, sau đó trình lên Ban Giám đốc cùng HĐQT xem xét và phê duyệt.
Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty
TổTổ ChấtPhịngPhịngPhịngPhịngPhịng
Cơnglượng -Vật tư -Phát triểnTàiHànhKinh
nghệAn tồnTrangNguồnchính -chínhdoanh
Thơng- Anthiết bịnhân lựcKế
tinninhtốn
Nguồn: Báo cáo thường niên cơng ty NCTS năm 2020
2.1.4. Định hướng phát triển
Tầm nhìn
Trở thành cơng ty phục vụ hàng hóa hàng đầu khu vực, theo tiêu chuẩn chất lượng như đã cam kết với khách hàng, phù hợp với tiêu chuẩn và sự phát triển của ngành Hàng không.
Sứ mệnh
Đại hội đồng cổ đông
-
- - -
Cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hóa chuyên nghiệp và đa dạng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Tạo dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp cho người lao động.
Đóng góp cho sự phát triển của ngành và công cuộc đổi mới của xã hội. Là nơi đầu tư hiệu quả cho cổ đông.
Giá trị cốt lõi
An toàn và an ninh: cam kết thực hiện cao nhất các tiêu chuẩn về an tồn và an ninh hàng khơng.
Khách hàng là trên hết: theo đuổi những giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng với nhiều giá trị gia tăng.
Người lao động là tài sản quý giá nhất.
Văn hóa cơng ty: xây dựng nền văn hóa trách nhiệm, chính trực, chia sẻ và tinh thần đồng đội.
Liên tục đổi mới, không ngừng sáng tạo và học hỏi là nhân tố chính để phát triển, cải tiến chất lượng phục vụ khách hàng.
Chiến lược phát triển trung và dài hạn
Cơng ty tiếp tục tìm kiếm cơ hội để mở rộng mặt bằng khai thác, đảm bảo ổn định lâu dài; thực hiện đồng bộ các giải pháp về quản trị, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh; hợp tác, liên doanh liên kết với các đối tác trong chuỗi cơng đoạn phục vụ hàng hóa nhằm nâng cao, tối ưu hóa năng lực phục vụ.
Mục tiêu phát triển bền vững (môi trường, xã hội, cộng đồng)
Công ty cam kết và luôn nỗ lực bảo vệ môi trường, bảo đảm sức khỏe, an tồn lao động và đóng góp lợi ích cho cộng đồng bằng việc sử dụng hợp lý nguyên vật liệu sản xuất, tuân thủ các quy định về môi trường, đầu tư công tác đào tạo nhằm phát triển con người và tham gia các hoạt động xã hội ý nghĩa.
Mục tiêu cụ thể
Công ty không ngừng đổi mới, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn đã cam kết với khách hàng; mở rộng cơ sở vật chất, kho bãi; phát triển thêm các loại hình dịch vụ mới dựa trên năng lực các dịch vụ cốt lõi của Công
ty; phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên đủ năng lực, trình độ nhằm mang lại giá trị gia tăng và tiện ích tối ưu cho khách hàng; đảm bảo quyền lợi cho người lao động và gia tăng giá trị cho cổ đông.
2.1.5. Khách hàng
2.1.5.1. Hãng hàng khơng chun chở hàng hố đi/đến sân bay Nội Bài
Khách hàng chính và quan trọng nhất của cơng ty NCTS là các hãng hàng khơng có chuyến bay khai thác đi/đến qua sân bay quốc tế Nội Bài.
Hiện nay công ty đang phục vụ 28 hãng hàng khơng, trong đó tiêu biểu có thể kể đến là Vietnam Airlines, Asiana Airlines, Qatar Airways, Singapore Airlines, Etihad Airways.
Công ty NCTS cung cấp các dịch vụ liên quan đến phục vụ hàng hố hàng khơng xuất và nhập, cụ thể như: tiếp nhận hàng, xuất hàng, trả hàng, lưu kho, thu hộ, bàn giao cho đơn vị phục vụ sân đỗ (Ramp) cho các hãng khai thác tàu khách (Passenger), tàu chuyên chở hàng (Freighter), khai thác đồng thời cả chở tàu bay chở khách và chở hàng cũng như tàu khách khai thác hàng chất xếp trên cabin (Cargo load in cabin flight).
Ngoài ra, NCTS cũng phục vụ các chuyến bay thuê chuyến không thường lệ (charter) cho các hãng hàng khơng có nhu cầu khai thác qua thị trường với một số mặt hàng đặc thù như: hàng siêu trường, siêu trọng (đoàn làm phim Kong Skull Island); ô tô (VinFast, F1), nhạc cụ biểu diễn (dàn nhạc giao hưởng London); động vật sống: bò sữa TH True Milk, cá heo; các chuyến bay giải cứu, mục đích nhân đạo…
2.1.5.2. Đại lý nhận/gửi hàng và khách hàng cá nhân
Bên cạnh đối tượng khách hàng là các hãng hàng khơng, NCTS cịn phục vụ khách hàng là các đại lý nhận/gửi hàng và khách hàng cá nhân với khoảng 400 đại lý giao nhận tại khu vực Nội Bài.
Một số đại lý giao nhận tiêu biểu là Nippon Express, Hanaro, Samsung SDS, Schenker, DHL, CJ Express. NCTS cung cấp các dịch vụ tiếp nhận hàng, trả hàng, lưu kho cho khách hàng có nhu cầu. Các khách hàng có thể đăng ký dịch vụ hợp đồng trả sau hoặc thanh toán trực tiếp khi sử dụng dịch vụ.
2.2. Tình hình sản xuất kinh doanh của cơng ty giai đoạn 2016-2020
2.2.1. Bối cảnh kinh tế xã hội trong nước và quốc tế
Kinh tế thế giới
Kinh tế thế giới giai đoạn 2016 - 2020 đan xen nhiều cơ hội, thách thức với những biến động từ sự thay đổi của các chính sách tài chính tiền tệ, biến động địa chính trị và bảo hộ thương mại.
Tăng trưởng của các nền kinh tế lớn trở thành động lực dẫn dắt tăng trưởng GDP chung toàn cầu. Thương mại và đầu tư trong giai đoạn này được định hình bởi sự bùng nổ của cuộc cách mạng cơng nghiệp 4.0 và xu hướng phát triển nhanh của kinh tế số.
Bên cạnh những mặt thuận lợi, tình hình chính trị thế giới vẫn còn nhiều diễn biến phức tạp, thiếu ổn định; khu vực châu Á - Thái Bình Dương trở thành trung tâm kinh tế mới của thế giới và đây cũng là nơi chịu ảnh hưởng cạnh tranh lớn giữa các cường quốc; chiến tranh thương mại Mỹ-Trung đã ảnh hưởng và tác động đến nhu cầu giao thương, vận chuyển hàng hóa giữa các khu vực.
Kinh tế trong nước
Tình hình trong nước những năm qua có sự ổn định về chính trị, đạt được nhiều thành tựu về phát triển kinh tế-xã hội, quy mô nền kinh tế tiếp tục được mở rộng. Việc Việt Nam tham gia ngày càng sâu vào chuỗi cung ứng tồn cầu hay sự dịch chuyển dịng vốn FDI từ Trung Quốc sang Việt Nam do hàng xuất khẩu Trung Quốc gặp bất lợi khi xuất khẩu sang Mỹ tạo điều kiện cho xuất nhập khẩu gia tăng.
Tăng trưởng GDP duy trì tốc độ cao, đặc biệt trên 7% trong các năm 2018, 2019. Đây là kết quả đáng khích lệ trong bối cảnh kinh tế thế giới, thương mại toàn cầu và tăng trưởng kinh tế ở hầu hết các khu vực, các nền kinh tế không thực sự khả quan.
Hạ tầng cơ sở sân bay Việt Nam nói chung, hệ thống nhà ga, kho và sân bãi phục vụ hàng hóa tại sân bay quốc tế Nội Bài nói riêng cịn nhiều hạn chế. Trong những năm qua, tuy cơ sở hạ tầng có cải thiện song vẫn chưa đáp ứng và theo kịp với sự tăng trưởng của thị trường và yêu cầu phát triển của vận tải hàng hóa bằng đường hàng khơng.
Tại Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài đã chứng kiến sự thay đổi rất lớn trong lĩnh vực phục vụ hàng hóa với sự tham gia của các cơng ty phục vụ mới, đánh
dấu sự thay đổi hoạt động của NCTS từ “độc quyền” sang hình thức cạnh tranh và cạnh tranh gay gắt.
Điều này làm mất vị thế duy nhất của NCTS, khách hàng có sự chọn lựa và đặt ra nhiều yêu cầu về chất lượng dịch vụ cũng như giá cả, buộc các công ty phục vụ phải thay đổi chính sách và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giai đoạn 2015 - 2016
Giai đoạn này là giai đoạn khó khăn đối với công ty khi sự cạnh tranh khốc liệt, chèo kéo khách hàng của các công ty đối thủ khiến một số khách hàng dịch chuyển. Trước tình hình đó, Ban lãnh đạo công ty đã kịp thời thay đổi và đưa ra nhiều chính sách mới, quyết liệt, phù hợp để giữ chân khách hàng, đảm bảo thị phần của công ty luôn ở mức cao nhất. Rất nhiều các giải pháp đồng bộ được thực hiện để cải thiện chất lượng dịch vụ, tạo niềm tin với khách hàng. Vì thế, NCTS đã thành công trong việc đàm phán, gia hạn hợp đồng phục vụ với các hãng hàng không lớn như Thai Airways (TG), Eva Air (BR), Singapore Airlines (SQ).
Giai đoạn 2017 đến 2019
Giai đoạn này là giai đoạn ổn định và phát triển của công ty. Thị trường tăng trưởng tốt, sản lượng phục vụ tăng lên đáng kể so với giai đoạn trước. Mặc dù cạnh tranh gay gắt vẫn tiếp tục diễn ra; các khó khăn, hạn chế về mặt bằng khai thác vẫn tồn tại nhưng công ty đã nỗ lực và gặt hái nhiều thành tựu mới. Ngoài việc giữ vững khách hàng hiện tại, các hãng hàng không truyền thống, khai thác tàu freighter với sản lượng lớn, công ty tiếp tục ký hợp đồng với các hãng hàng không mới.
Giai đoạn năm 2020
Thị trường diễn biến bất ngờ, tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn ra rất nhanh, phức tạp, khó lường và chưa dự báo được thời điểm kết thúc. Mặc dù, dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng đến sản xuất kinh doanh nhưng với nỗ lực cao nhất và bằng rất nhiều giải pháp tích cực, Cơng ty ln cố gắng để giữ các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh phù hợp so với kế hoạch đề ra.
Bảng 1: Đánh giá thị trường kinh doanh giai đoạn 2016-2020
TTNội dungNăm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 UTH 2020 1 Sản lượng (tấn) 572.079 680.579 701.686 699.801 595.817
2 Tăng trưởng sản lượng 114 119 103,1 99,7 85,2
3 Đối thủ cạnh tranh 2 2 2 2 2
4 Thị phần NCTS (%) 61 56 57 55 51
Nguồn: Báo cáo đánh giá tình hình thực hiện sản xuất kinh doanh giai đoạn 2016-2020 và kế hoạch giai đoạn 2021-2025 của công ty NCTS
2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016-2020
2.2.2.1. Về quy mô, sản lượng Sản lượng hàng hoá
Giai đoạn 2016 - 2020, sản lượng NCTS phục vụ đạt gần 1,8 triệu tấn, trong đó hàng nội địa ước đạt khoảng 579 ngàn tấn, hàng quốc tế ước đạt gần 1.234 ngàn tấn. Năm 2018, sản lượng NCTS phục vụ đạt 400.328 tấn - mức sản lượng cao nhất NCTS phục vụ từ trước đến nay.
Sau các năm tổng sản lượng hàng hóa tăng trưởng tốt, năm 2019 chững lại với sản lượng quốc tế và nội địa đều giảm, đặc biệt hàng hóa nội địa giảm mạnh.
Năm 2020 tiếp tục ghi nhận sản lượng tổng thị trường giảm mạnh do ảnh hưởng từ dịch bệnh Covid-19 trên quy mơ tồn cầu.
Thị phần
Trong giai đoạn 2016 - 2020, với nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, thị phần của công ty luôn ở mức ổn định trên 50% trở lên và đứng đầu tại thị trường Nội Bài.
2.2.2.2. Hiệu quả tài chính
Tổng doanh thu giai đoạn 2016-2020 của cơng ty ước đạt 3550 tỷ đồng, tăng 21% so với giai đoạn 2011-2015. Tổng lợi nhuận trước thuế đạt 1490 tỷ đồng, gấp 6 lần vốn điều lệ hiện tại của công ty (262 tỷ đồng).
Tình hình tài chính của cơng ty giai đoạn 2016 - 2020 được đánh giá là lành mạnh, hiệu quả. Tỷ suất lợi nhuận trước thuế trên tổng doanh thu luôn ở mức cao từ 35% đến 50%. Các chỉ tiêu tài chính ở trạng thái an tồn, hiệu quả, tạo điều kiện để
phục vụ tốt hoạt động sản xuất kinh doanh. Công ty không thực hiện huy động vốn từ bên ngồi.
Cơng nợ phải thu của công ty chủ yếu là cơng nợ ln chuyển, được kiểm sốt chặt chẽ và thực hiện theo đúng quy định, khơng có các khoản nợ đọng, nợ xấu, nợ phải thu khó địi. Cơng nợ phải trả ln được lập kế hoạch chi trả đúng hạn, khơng có nợ phải trả q hạn.
2.2.2.3. Đầu tư
Đầu tư hiệu quả mang lại lợi ích cho cơng ty là quan điểm xun suốt của Ban lãnh đạo trong cả giai đoạn. Theo đó, các dự án đầu tư gắn liền với hoạt động SXKD mang lại hiệu quả cao, cụ thể:
Đầu tư trang thiết bị
Công ty tập trung đầu tư trang thiết bị cơng nghệ khai thác hàng hóa chun dụng của ngành theo hướng đồng bộ, phù hợp với điều kiện mặt bằng khai thác và thân thiện với môi trường.
Công ty cũng chú trọng nghiên cứu đầu tư thiết bị tự động hóa để tăng năng suất lao động và giảm thiểu chi phí vận hành. Các trang thiết bị tài sản mới đầu tư như xe xúc nâng điện, kho bảo quản lạnh Container, xe đầu kéo hàng hóa, xe tải chở hàng ULD (Unit Load Device - thiết bị chun chở hàng hố)... đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và mang lại hiệu quả kinh tế cao.
Đầu tư xây dựng
Công ty đã thực hiện đầu tư xây dựng khu nhà phụ trợ phục vụ hỗ trợ sản xuất kinh doanh từ năm 2016 và đưa vào hoạt động hiệu quả đáp đứng nhu cầu ăn ca, nghỉ đêm và các hoạt động hỗ trợ khác cho công ty và người lao động.
Đầu tư hệ thống công nghệ thông tin
Công ty tăng cường đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin để hỗ trợ tích cực cho hoạt động quản lý, điều hành sản xuất kinh doanh như phần mềm trao đổi thông tin một cửa quốc gia, phần mềm nhân sự, phần mềm phục vụ hàng xuất, phần mềm phục vụ hàng nhập, phần mềm hóa đơn điện tử...
Trong đó, phần mềm trao đổi thông tin một cửa quốc gia (National Single Window – NSW) là kênh trao đổi thơng tin hàng hóa xuất nhập khẩu, q cảnh giữa cơ quan Hải quan và công ty được đầu tư hiệu quả, mang lại ý nghĩa thiết thực trong
việc cải cách, hiện đại hóa quy trình hoạt động hải quan, rút ngắn thời gian thơng quan hàng hóa cho doanh nghiệp.
2.2.2.4. Phát triển nguồn lực Giai đoạn 2016-2019
Số lượng lao động bình qn sử dụng của cơng ty đã tăng từ 810 người lên 824 người. Công ty luôn chú trọng vào việc tăng năng suất lao động, vì vây năng suất lao động cơng ty luôn giữ ở mức cao so với các đơn vị trong ngành hàng hóa (tăng từ 431,15 tấn/người/năm lên 464,59 tấn/người/năm, đạt mức tăng 7,8%).
Năm 2020
Thị trường hàng không ảnh hưởng nghiêm trọng bởi dịch Covid-19, các hãng hàng không tạm dừng khai thác hầu hết các chuyến bay, khiến sản lượng phục vụ