2.7. Thực trạng một số chiến lược kinh doanh đã được công ty áp dụng
2.7.1. Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp
2.7.1.1. Chiến lược tăng trưởng tập trung
Chiến lược tăng trưởng tập trung được lựa chọn theo phương án phát triển thị trường. Cụ thể, công ty tiếp tục theo đuổi ngành kinh doanh chủ lực là phục vụ hàng hoá quốc tế/nội địa cho khách hàng tại sân bay quốc tế Nội Bài.
Một mặt, cơng ty đẩy mạnh việc duy trì chất lượng dịch vụ tại thị trường hiện tại với khách hàng hiện hữu là các hãng hàng không truyền thống và gắn bó lâu năm với NCTS.
Mặt khác, cơng ty đẩy mạnh việc phát triển các thị trường mới với khách hàng là các hãng hàng khơng có nhu cầu thuê chuyến (charter) khai thác trực tiếp qua thị trường Nội Bài hoặc các tổng đại lý làm việc trung gian giữa các hãng hàng khơng nước ngồi với cơng ty NCTS.
Với chiến lược này Cơng ty đã tận dụng được lợi thế có uy tín lâu năm nhất tại Nội Bài, thương hiệu mạnh (NCTS) cũng như nguồn nhân lực có trình độ cao, tạo cơ hội gia tăng doanh thu phục vụ.
Công ty đã phục vụ các khách hàng sử dụng chuyến bay thuê chuyến như: đồn làm phim King Kong: Skull Island, chở bị sữa của trang trại TH True Milk, chở hàng của Samsung, chở nhạc cụ của dàn nhạc giao hưởng London, chở khẩu trang y tế, hợp tác dự án với F1 và đặc biệt ký hợp đồng với TCE Group – một trong những tập đoàn liên kết với các hãng hàng khơng khai thác hàng hố hàng đầu thế giới.
Đánh giá hiệu quả
Chiến lược tăng trưởng tập trung giúp cho cơng ty duy trì thị phần và sản lượng cao nhất tại Nội Bài cũng như sở hữu số lượng khách hàng lớn nhất (phục vụ 28 hãng hàng không và hơn 300 đại lý giao nhận).
Tuy nhiên, mức độ đầu tư cho các hoạt động marketing còn chưa đúng tầm nên chưa tạo được những chuyển biến rõ nét trong việc mở rộng các hợp đồng phục
vụ ra nhóm khách hàng thuê chuyến.
2.7.1.2. Chiến lược liên doanh – liên kết
Trong giai đoạn 5 năm từ 2016-2020, công ty NCTS đã thực hiện chiến lược liên doanh, liên kết với rất nhiều cơ quan, đơn vị để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Năm 2018, khi hãng hàng không Etihad Airways (EY) tổ chức đấu thầu để chọn đơn vị phục vụ hàng hoá và phục vụ mặt đất tại sân bay Nội Bài, công ty NCTS đã chủ động đàm phán với công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) để liên kết cùng đưa ra một hợp đồng trọn gói bao gồm cả dịch vụ phục vụ mặt đất và dịch vụ phục vụ hàng hố.
Cơng ty NCTS sẽ đứng ra làm chủ thể hợp đồng và chịu toàn bộ trách nhiệm đàm phán, đưa ra các điều khoản trong hợp đồng (bao gồm cả VIAGS) dựa trên yêu cầu của Etihad Airways (EY) nhằm đem lại lợi thế cạnh tranh tốt hơn so với các công ty cung cấp các hợp đồng riêng lẻ khác.
Bên cạnh đó, NCTS cịn liên kết với cơng ty cổ phần Dịch vụ hàng hố Tân Sơn Nhất (TCS) để cung cấp cho Etihad Airways (EY) một bức tranh toàn cảnh về thị trường hàng hoá Việt Nam với giá phục vụ trung bình tốt nhất, giúp hãng giảm thiểu chi phí tại Việt Nam.
Năm 2020, công ty nhận được đề nghị từ Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) về việc cung cấp dịch vụ phục vụ hàng hố trong gói hợp đồng tổng thể các dịch vụ khai thác chuyến bay của Malaysia Airlines qua sân bay quốc tế Nội Bài.
Đây là sự liên kết dịch vụ giữa các cơng ty con của Vietnam Airlines, trong đó Vietnam Airlines là chủ hợp đồng, các dịch vụ cung cấp bao gồm: phục vụ hàng hoá (NCTS), phục vụ suất ăn (NCS), phục vụ mặt đất (VIAGS), kỹ thuật bảo dưỡng (VAECO), xăng dầu (SKYPEC).
Đánh giá hiệu quả
Việc áp dụng chiến lược liên doanh – liên kết rất thành công và đã đem lại hợp đồng phục vụ hàng hoá và phục vụ mặt đất cho cả NCTS và VIAGS ký trong 3 năm từ 2018-2021.
Chủ trương tăng cường việc liên doanh, liên kết trong Vietnam Airlines Group đã giúp tăng sức cạnh tranh của các công ty con, bao gồm công ty NCTS trong việc
giành được hợp đồng phục vụ với các hãng hàng không. Kết quả, Malaysia Airlines đã chọn NCTS cùng các công ty con khác của Vietnam Airlines làm đối tác phục vụ cho chuyến bay của hãng vào năm 2021.
Tuy nhiên, việc liên kết cịn thiếu đồng bộ và chưa có quy trình, đầu mối cụ thể diễn cho sự phối hợp còn nhiều bất cập, tốn thời gian, chưa tối ưu được cho khách hàng.
2.7.1.3. Chiến lược đa dạng hoá sản phẩm
Cung cấp dịch vụ ốp gỗ cho thiết bị chất xếp chứa hàng điện thoại
Công ty Samsung thường xuyên lựa chọn vận chuyển các sản phẩm như: điện thoại, máy tính bảng, linh kiện điện tử qua đường hàng không để phân phối đi khắp nơi trên thế giới do ưu điểm tiết kiệm thời gian, dịch vụ chuyên nghiệp và đảm bảo độ chính xác, an tồn cực kỳ cao.
Vì vậy, hàng Samsung là một trong những mặt hàng có sản lượng lớn nhất tại Nội Bài. Do có giá trị cao nên hàng Samsung đi qua các đầu sân bay thường xun xảy ra tình trạng bị moi móc và mất cắp khơng rõ ngun nhân.
Tình trạng này diễn ra thường xuyên đặc biệt là những thời điểm nhạy cảm như ra mắt sản phẩm mới. Vì vậy, các hãng hàng khơng và đại lý giao nhận rất mong muốn NCTS đưa ra giải pháp để giảm thiểu, ngăn chặn triệt để tình trạng này. NCTS là công ty đầu tiên tại Nội Bài cung cấp dịch vụ ốp gỗ cho thiết bị chất xếp chứa hàng điện thoại. Với các tấm ván gỗ ép bao bọc ngoài thiết bị chất xếp, dịch vụ này đã ngăn chặn tối đa việc rạch, moi móc hàng từ các thiết bị chất xếp.
Đồng thời, các tấm gỗ ép nếu bị rạch hoặc bất thường, nhân viên an ninh các đầu sân bay sẽ ghi nhận được ngay khi tiếp nhận và khoanh vùng được các địa điểm nghi vấn.
Có hệ thống các kho kéo dài để giảm thiểu thời gian tiếp nhận hàng
Hàng hố hàng khơng với đặc thù là hàng hoá có giá trị cao, thời gian phục vụ gấp tuy nhiên đòi hỏi yêu cầu an ninh, an tồn cao nhất vì liên quan đến an tồn hàng khơng.
Vì vậy, việc phục vụ hàng hố hàng khơng địi hỏi Cơng ty cung cấp dịch vụ phải có đội ngũ nhân viên đơng đảo có năng lực chun mơn cao và mặt bằng kho hàng rộng rãi để có thể đáp ứng được các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng,
đặc biệt trong bối cảnh Samsung cũng như các công ty hàng đầu thế giới đầu tư rất mạnh vào các tỉnh Bắc Ninh, Bắc Giang sát với sân bay quốc tế Nội Bài để xây dựng các khu công nghiệp sản xuất nhằm đa dạng hoá chuỗi cung ứng.
Tuy nhiên, do nguồn nhân lực và mặt bằng của cơng ty NCTS có hạn nên thường xun xảy ra tình trạng quá tải, tắc nghẽn tại kho hàng của Công ty, đặc biệt trong các dịp Lễ, Tết cũng như cuối tuần.
Để giải quyết và giảm thiểu tình trạng này, Cơng ty đã liên kết với các đối tác để mở ra các kho hàng không kéo dài nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Các kho hàng không kéo dài liên kết với NCTS bao gồm:
Bảng 2: Các kho hàng không kéo dài của NCTS
STTCông tyThông tin công ty
1
Công ty TNHH Dịch vụ kho vận ALS (ALSW)
Được thành lập năm 2014 và toạ lạc tại ICD Mỹ Đình, số 17 Phạm Hùng, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội.
2
Công ty Cổ phần ALS Đông Hà Nội
(ALSE)
Được thành lập năm 2012 và toạ lạc tại số 10 – Đường 5 – KCN VSIP Bắc Ninh – Xã Phù Chẩn – Thị xã Từ Sơn – Tỉnh Bắc Ninh, cách Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài 30km.
3
Công ty TNHH ALS Bắc Ninh
(ALSB)
Được thành lập vào tháng 7/2009, trụ sở chính tại Lơ CN05, đường YP6, KCN Yên Phong, xã Yên Trung, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh.
4
Công ty cổ phần Logistics ASG
(ASG)
Được thành lập năm 2013, có trụ sở chính tại Khu Cơng nghiệp n Bình, Phường Đồng Tiến, thị xã Phổ Yên, tỉnh Thái Nguyên.
Nguồn: Bộ phận Kinh doanh công ty NCTS Đánh giá hiệu quả
Chiến lược đa dạng hố tạo điều kiện cho cơng ty khai thác những lợi thế từ nguồn nhân lực có trình độ, những hiểu biết sẵn có về khách hàng với uy tín và thương hiệu mạnh.
Việc lựa chọn chiến lược này là tương đối thích hợp với cơng ty. Vì ngành kinh doanh phục vụ hàng hoá phải liên tục đối mặt với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh gay gắt giữa các đối thủ.
Do đó, việc đa dạng hố sản phẩm cung cấp sẽ tạo thêm nguồn lực cho Công ty nâng cao vị thế cạnh tranh.
Với chiến lược đa dạng hố, cơng ty có thể đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, qua đó lơi kéo khách hàng đến với cơng ty.