3.2. Một số giải pháp hồn thiện chiến lược kinh doanh của Cơng ty
3.2.2. xuất hoàn thiện chiến lược kinh doanh cấp chức năng
3.2.2.1. Chiến lược giá cả và các ưu đãi hỗ trợ khách hàng
a. Chiến lược giá cả
Đối với một doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực phục vụ hàng hố hàng khơng thì chiến lược giá cả tập trung ở việc xây dựng một chính sách giá thầu
linh hoạt và hợp lý.
Giá dự thầu là một tiêu chuẩn quan trọng đánh giá khả năng cạnh tranh và cơ hội thắng thầu của doanh nghiệp. Mặt khác, giá dự thầu còn liên quan đến mức lãi mong muốn. Nếu doanh nghiệp bỏ giá thầu thấp thì khả năng cạnh tranh cao nhưng mức lãi mong muốn thấp, nhiều khi có thể dẫn đến hồ vốn hoặc lỗ.
Vì vậy, vấn đề đặt ra là cơng ty muốn kinh doanh có hiệu quả thì phải xây dựng được một chính sách giá dự thầu hợp lý và linh hoạt, vừa để đảm bảo khả năng trúng thầu, vừa để đảm bảo cơng ty làm ăn có lãi.
Bên cạnh việc đề xuất giá thầu với hãng hàng không, công ty phải nghiên cứu thị trường rất kỹ và bám sát các đối thủ cạnh tranh để đưa ra bảng giá phục vụ chung một cách phù hợp. Cơng ty có thể xem xét nâng giá các dịch vụ hiện tại phát sinh thêm chi phí và bổ sung đa dạng các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng.
b. Các ưu đãi hỗ trợ khách hàng
Bên cạnh việc đề xuất giá thầu hợp lý, công ty cũng nên lưu ý đưa ra các chính sách ưu đãi, hỗ trợ khách hàng các dịch vụ gia tăng như:
-Cử nhân viên hỗ trợ hãng hàng không trong giai đoạn cao điểm hoặc sự kiện bất khả kháng (như đợt Covid bùng nổ)
- Giảm hoặc miễn các phụ phí phục vụ buổi đêm hoặc phí phục vụ tối thiểu - Hỗ trợ văn phòng điều hành khai thác cho khách hàng
- Hỗ trợ các vị trí lưu kho riêng các lơ hàng của hãng hàng không, đại lý
-Hỗ trợ hãng hàng không đàm phán cùng các công ty con khác trong Vietnam Airlines Group
3.2.2.2. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực
a. Đối với lao động trực tiếp
Việc nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động là hết sức cần thiết, đặc biệt là trong ngành hàng khơng địi hỏi u cầu an ninh, an toàn được đặt lên hàng đầu.
Hàng năm, Công ty nên đẩy mạnh công tác đào tạo bổ sung chuyên môn cho người lao động, chú trọng đào tạo lực lượng nhân viên kế cận để kịp thời đáp ứng các yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao của khách hàng.
vụ hàng thương mại điện tử, hàng vaccine cũng như giá trị cao như điện thoại, máy tính bảng. Các loại hàng này sẽ là xu hướng tiêu dùng bùng nổ trong thời gian sắp tới và đòi hỏi chất lượng phục vụ cao cũng như thời gian xử lý nhanh chóng.
Ngồi ra, trước tình hình cạnh tranh khốc liệt trong thị trường phục vụ hàng hố, các cán bộ nhân viên chun mơn cao có nguy cơ khan hiếm, Cơng ty cần phải có chính sách giữ và thu hút lao động lành nghề.
Bên cạnh đó, trong tương lai Cơng ty cần tăng số lượng lao động chuyên môn cao và hạn chế số lượng lao động phổ thông, nếu thiếu Cơng ty có thể tiến hành th ngồi.
Cụ thể, đối với nhân viên xếp dỡ là lao động phổ thông, cơng ty nên th ngồi để tiết kiệm chi phí và có thể điều chuyển hợp lý tuỳ thuộc vào sản lượng nhiều hay ít cho phù hợp.
Đồng thời cơng ty cũng nên áp dụng việc kiểm soát chặt nguồn nhân lực được phân bổ theo từng ca làm việc phù hợp với lịch bay của các hãng để tránh sự lãng phí, chồng chéo giữa các bộ phận.
b. Đối với lao động gián tiếp
Công ty cần thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ, khả năng sử dụng các phần mềm vi tính văn phịng để phục vụ cơng việc.
Đi đơi với việc bồi dưỡng, nâng cao chun mơn nghiệp vụ thì Cơng ty cần nắm được đúng sở trưởng của từng nhân viên để bố trí họ vào những vị trí thích hợp, qua đó giúp họ phát huy được năng lực của bản thân. Nếu làm được điều này, Công ty sẽ tạo được bầu khơng khí làm việc thi đua, cạnh tranh lành mạnh góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Cụ thể, cơng ty cần rà sốt, điều chuyển các cán bộ nhân viên có năng lực yếu kém sang các vị trí phù hợp hơn, tránh để lãng phí nguồn tiền lương và phúc lợi. Đồng thời, công ty nên đưa ra các mức thưởng phạt dựa trên năng suất lao động, hiệu quả làm việc thay vì trả mức lương cố định như hiện tại.
Trong công tác tuyển dụng, Công ty cần xây dựng một hế thống các tiêu chí cần thiết cho từng vị trí, tốt nhất là lượng hố các tiêu chí tuyển dụng. Cơng tác tuyển dụng nên được thơng báo rộng rãi nhằm thu hút được nhiều đối tượng có
năng lực tham gia thi tuyển.
3.2.2.3. Chiến lược xây dựng thương hiệu
Mục tiêu hướng tới của giải pháp này là xây dựng và quảng bá thương hiệu của Công ty trong ngành phục vụ hàng hoá nội địa và quốc tế, với phương châm “An tồn – Chính xác – Đúng giờ”.
Trước đây, cơng ty có tính chất kinh doanh độc quyền tại Nội Bài nên không chú trọng nhiều vào việc truyền thông, quảng bá thương hiệu. Hiện tại, cơng ty có hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp nên phải đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại.
Công ty nên đẩy mạnh các bài viết quảng bá hình ảnh cơng ty trên website của công ty cũng như trên các ấn phẩm truyền thơng như tạp chí Heritage của Vietnam Airlines, đặc biệt là sử dụng tích cực mạng xã hội để giới thiệu cơng ty.
Bên cạnh đó, cơng ty có thể tăng cường tài trợ các giải đấu thể thao trong ngành cũng như các khối cơ quan, đoàn thể liên quan nhằm tăng uy tín của doanh nghiệp.
Đồng thời, cơng ty nên quảng bá thương hiệu qua các ấn phẩm tra cứu chuyên ngành về hàng hoá của IATA như TACT Rules, TACT Rates để các khách hàng khi tra cứu các đơn vị phục vụ hàng hoá tại Việt Nam sẽ tin tưởng và có nhiều cơ hội hợp tác hơn với các đối tác nước ngoài.
3.2.2.4. Chiến lược nghiên cứu và phát triển
a. Nghiên cứu các giải pháp cải tiến quy trình
Những sản phẩm dịch vụ mà Công ty đang kinh doanh đều phải sản xuất theo những tiêu chuẩn quy định chặt chẽ, do đó việc đổi mới sản phẩm dịch vụ là điều rất khó và cũng khơng thực tế đối với doanh nghiệp phục vụ hàng hố hàng khơng như Cơng ty.
Vì vậy, Cơng ty nên tập trung vào việc nghiên cứu phát triển sản phẩm và đổi mới quá trình khai thác đặc biệt là việc áp dụng công nghệ khi phục vụ. Điều này rất hữu ích trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty khi tham gia đấu thầu.
Cơng ty có thể áp dụng quản lý các lơ hàng theo mã vạch (QR Code) để kiểm sốt tốt vị trí và thơng tin của các kiện hàng, giúp tránh sai sót và giảm thiểu nhân lực trong q trình kiểm đếm cũng như lưu kho. Đồng thời, việc áp dụng mã vạch sẽ giúp đồng bộ hoá dữ liệu trên hệ thống cũng như trích xuất khi cần và giảm nhân
lực nhập liệu thủ công.
Công ty phải đưa ra các định mức thời gian hoàn thành nhiệm vụ, hoàn thành cơng việc để tránh sự trì trệ, khơng đạt hiệu quả cao trong công việc ở tất cả các bộ phận, tránh để khách hàng khiếu nại và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
b. Chiến lược xây dựng hệ thống thông tin
Thơng tin về khách hàng có ý nghĩa đối với mọi lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong ngành phục vụ hàng hố hàng khơng vì u cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và có tiêu chuẩn cao.
Các doanh nghiệp phục vụ hàng hố thường gặp rất nhiều khó khăn trong việc xây dựng kế hoạch sản lượng hàng hố cho các hãng hàng khơng. Do vậy, để tăng tính chủ động Cơng ty nên xây dựng một ngân hàng dữ liệu về những khách hàng chiến lược với những thông tin cơ bản sau:
Thông tin liên quan đến kế hoạch sản xuất kinh doanh của các hãng hàng không: dự kiến sản lượng, tần suất bay, các thay đổi trong kế hoạch khai thác…
Nghiên cứu thị trường để nắm bắt được xu hướng và có những điều chỉnh chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, nắm rõ điểm mạnh cũng như điểm yếu của từng đối thủ để đề ra chính sách ứng xử phù hợp góp phần nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.