Một trong những nguyên nhân của hạn chế trong chương 2 đã phân tích là chất lượng nguồn nhân lực thực hiện nghiệp vụ của CN vẫn còn chưa đáp ứng được yêu cầu, do đó, thời gian tới CN cần triển khai các biện pháp sau:
3.2.1.1. Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực
Hiện nay, nhân sự cho ngành logistics đang ngày càng tăng lên, tuy nhiên về mặt chuyên môn lại chưa thật sự thành thạo do thị trường vẫn đang trong giai đoạn phát triển dịch vụ logistics. Để có một đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả, SLV HAN sẽ
cần phải chú trọng xây dựng những chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho riêng mình. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực có thể nằm trong chiến lược phát triển logistics nói chung và cần phải đồng nhất với chiến lược nhân lực của DBS Việt Nam cũng như các quốc gia khác trên toàn cầu mà DBS đang hoạt động. Ngoài ra, SLV HAN cũng có thể liên kết và xây dựng các chương trình tuyển dụng với một số trường
đại học có chuyên ngành về đào tạo logistics như Đại học Ngoại thương, Đại học Thương mại, Đại học Bách khoa,… để tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ có trình độ cao, kiến thức vững vàng, bổ sung cho nhu cầu phát triển trong lương lai.
3.2.1.2. Tổ chức định kỳ những chương trình đào tạo nhân viên
Logistics vốn là một lĩnh vực phức tạp và mang tính quốc tế cao. Muốn ứng dụng và phát triển logistics có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu hội nhập khu vực và thế giới thì các nhân viên cần phải có sự hiểu biết đầy đủ về logistics cũng như vận hành nhuần
nhuyễn các cung đoạn của logistics. Chính vì vậy, việc đào tạo và xây dựng nguồn nhân lực là nhân tố vô cùng quan trọng quyết định sự phát triển của logistics ở Việt Nam cũng như sự phát triển của SLV HAN. CN cần tổ chức, xây dựng định kỳ các chương trình đào tạo kiến thức logistics, tổ chức vận hành chuỗi dịch vụ logistics cũng như các quy định pháp lý liên quan tới hoạt động logistics cho nhân viên. Như vậy, nhân viên có thể được nắm bắt được kịp thời các yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước, cập nhật các kiến thức, thông tin về quy trình dịch vụ, cũng như nâng cao được kinh nghiệm, trình độ tay nghề phục vụ cho công việc tại SLV HAN.
3.2.1.3. Đa dạng hóa các hình thức và nội dung đào tạo
Nếu chỉ có một hình thức đạo tạo duy nhất sẽ không thể phát huy được hết tính hiệu quả, đồng thời gây nên sự nhàm chán, hạn chế trong việc tiếp nhận thông tin của nhân sựđược đào tạo. Hình thức đào tạo có thể áp dụng nhiều hình thức nhưđào tạo tại chỗ, đào tạo trong nước, đào tạo tại nước ngoài, đào tạo trực tiếp, đào tạo online. Các lớp đào tại có thể là ngắn hạn hoặc dài hạn, liên tục cập nhật kiến thức cho mọi đối lượng nhân viên trên cơ sở đảm bảo chất lượng đào tạo mà không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên thực hiện các hoạt động dịch vụ logistics phải là những người am hiểu về các dịch vụ logistics của doanh nghiệp, có chuyên môn tốt về
các lĩnh vực logistics trong tiêu thụ, có đầu óc sáng tạo. Đặc biệt là đội ngũ cán bộ
quản lý trong lĩnh vực logistics. Vì vậy, muốn dịch vụ logistics phát triển thì bản thân người lãnh đạo phải có đầu óc nhạy bén, luôn tìm tòi ra các dịch vụ mới trong hoạt
động logistics. Đội ngũ người lao động hoạt động trong hoạt động dịch vụ logistics của doanh nghiệp còn yếu về chuyên môn, nghiệp vụ, chưa nhận thức được vai trò quan trọng của hoạt động này đối với việc phát triển kinh doanh. Vì vậy, CN cần có những chương trình đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộở lĩnh vực này.
Về nội dung đào tạo, bên cạnh các kiến thức về vận tải giao nhận, các kiến thức mảng thông quan hải quan cũng cần được trang bị cho nhân viên để phục vụ hiệu quả
nhân lực phục vụ sự phát triển dịch vụ logistics, một nội dung không thể thiếu là kiến thức tin học. Việc truyền, nhận và xử lý thông tin để ra được những quyết định đúng
đắn sẽ đơn giản hóa thủ tục giấy tờ, xử lý kịp thời tình huống, nâng cao được hiệu quả
hoạt động. Ngoài ra, CN có thể cân nhắc thêm việc xây dựng các khóa học online nội bộ về các bộ quy tắc ứng xử, quy trình thực hiện dịch vụ logistics… ví dụ: các nguyên tắc và quy trình vận chuyển hàng nguy hiểm, cách nhận diện và phòng tránh email rác, nhận thức về bảo mật trên máy tính cá nhân của công ty…