Đây là giải pháp nhằm giảm cảm giác không hài lòng về khối lượng công việc và thời gian làm việc của nhân viên bằng cách tăng động lực nội sinh cho nhân viên. Theo quan điểm của tôi, lãnh đạo nên cố gắng tạo điều kiện cho nhân viên được chọn công việc mà mình có hứng thú để có động lực thực hiện như một phần của sở thích. Trên thực tế, ngành kinh doanh dịch vụ có đặc thù là không thể từ chối khách hàng nên việc lựa chọn dự án cho phù hợp với sở thích của nhân viên là không thể. Tuy nhiên, khi có điều kiện, ví dụ như khi có nhiều dự án đến cùng lúc và đang cần phân bổ nhân sự, lãnh đạo có thể khuyến khích nhân viên lựa chọn dự án mà mình mong muốn được tham gia thực hiện. Trong quá trình làm việc tại công ty, tôi nhận thấy một số nhân sự có niềm yêu thích đặc biệt với một số loại dự án, khi đó, họ chủ động nghiên cứu và chủ động đề xuất ý tưởng dù bình thường họ không đề xuất nhiều.
Ví dụ cụ thể, anh K., một nhân viên của công ty mà tôi có nhiều cơ hội tiếp xúc bình thường là người ít nói, tuy nhiên, khi có dự án quảng bá loại xe phân khối lớn, anh K. tỏ ra rất hứng thú và chủ động đóng góp ý kiến, thực hiện một ý tưởng đề xuất cá nhân hoàn chỉnh (tức có thể sử dụng để nộp cho khách hàng) dù đó không phải là dự án mà anh K. tham gia. Khi đó, mặc dù anh K. vì lý do khối lượng công việc chờ đang còn rất lớn khiến anh không thể nhận thêm dự án nhưng anh lại thực hiện công việc của một nhân sự khác một cách tình nguyên và hạnh phúc.
Phương án tôi muốn đề xuất ở đây là lãnh đạo nên khuyến khích nhân viên nói ra nguyện vọng của mình, bày tỏ sự yêu thích đối với một dự án nào đó. Dù không thể cho nhân sự thực hiện dự án đó nhưng người lãnh đạo cũng có thể thu thập thông tin về sở thích của nhân sự để lần sau phân bổ họ vào dự án tương tự. Hoặc ít nhất, việc lãnh đạo khuyến khích và lắng nghe, cũng như tạo điều kiện cho nhân viên được chọn dự án
45
mình yêu thích cũng có thể làm cho nhân viên cảm thấy hài lòng hơn khi được quan tâm.