Trong hai yếu tố tác động đến lòng trung thành, yếu tố cam kết tình cảm là yếu tố có ảnh hưởng lớn hơn, yếu tố cam kết tiếp tục có ảnh hưởng lớn thứ hai.
Ta thấy, hai yếu tố trên đều là các yếu tố có mối quan hệ thuận chiều với lòng trung thành của nhân viên. Theo đánh giá của nhân viên thì các yếu tố này có tác động làm tăng lòng trung thành của nhân viên đối với công ty. Đây là vấn đề mà công ty cần quan tâm cải thiện, tăng tác động tích cực từ các nhân tố này.
Bảng 4.30 :Bảng thống kê mô tả các yếu tố cam kết tác động
(Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS)
Descriptive Statistics
N Range Minimum Maximum Mean
Std.
Deviation Variance
Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std.
Error Statistic Statistic CKTC 218 4.00 1.00 5.00 3.3295 .03621 .53463 .286 CKTT 218 4.00 1.00 5.00 2.7385 .05029 .74256 .551 Valid N
(listwise) 218
Nhìn chung nhân viên của FPT-IS khá trung thành với Công ty. Tuy nhiên, mức độ trung thành chưa cao. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, việc duy trì và nâng cao lòng trung thành của nhân viên tránh làm chảy máu chất xám, giữ chân được các nhân tài là nhiệm vụ bắt buộc mà công ty cần quan tâm
Bảng 4.31 : Bảng thống kê mô tả Lòng trung thành của nhân viên
(Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS)
Descriptive Statistics N Minimu m Maximu m Mean Std. Deviation LTT 218 1.00 5.00 3.4748 .64975 LTT1 218 1.00 5.00 3.4450 .76754 LTT2 218 1.00 5.00 3.5046 .70709 Valid N (listwise) 218
Đánh giá sự khác biệt lòng trung thành giữa các nhóm nhân viên
Thực hiện kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau giữa hai trung bình tổng thể (kiểm định t-test) về sự khác biệt về lòng trung thành giữa hai nhóm trở lên ta thu được kết quả như sau :
Có sự khác biệt về lòng trung thành giữa các nhóm có trình độ học vấn khác nhau. Dường như, nhóm 3,4 gồm các nhân viên có trình độ Đại học trở lên có lòng
trung thành cao hơn nhóm 1,2 với trình độ học vấn Cao đẳng, Trung cấp. Cụ thể như sau:
Bảng 4.32 : Bảng mô tả mức độ trung thành giữa các nhóm trình độ học vấn
(Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS)
Descriptives LTT N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound
1.00 4 2.7500 1.32288 .66144 .6450 4.8550 1.00 4.00 2.00 5 2.8000 .75829 .33912 1.8585 3.7415 2.00 4.00 3.00 172 3.4884 .57723 .04401 3.4015 3.5753 1.00 5.00 4.00 37 3.5811 .78628 .12926 3.3189 3.8432 1.00 5.00 Total 218 3.4748 .64975 .04401 3.3880 3.5615 1.00 5.00
Có sự khác biệt về lòng trung thành giữa các nhóm có độ tuổi khác nhau. Dường như, nhóm nhân viên trên 35 tuổi có lòng trung thành cao hơn nhóm nhân viên có độ tuổi dưới 20 tuổi. Cụ thể như sau:
Bảng 4.33 : Bảng so sánh lòng trung thành giữa các nhóm độ tuổi
(Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS)
Multiple Comparisons
Dependent Variable:LTT
(I) TUOI (J) TUOI Mean Difference (I-J) Std. Error Sig.
95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Tamhane 1.00 2.00 -.96000 .34590 .108 -2.0785 .1585 3.00 -1.01071 .33707 .083 -2.1273 .1059 4.00 -1.22222* .35751 .031 -2.3494 -.0950 2.00 1.00 .96000 .34590 .108 -.1585 2.0785 3.00 -.05071 .10509 .997 -.3342 .2328 4.00 -.26222 .15888 .495 -.7048 .1803
3.00 1.00 1.01071 .33707 .083 -.1059 2.1273 2.00 .05071 .10509 .997 -.2328 .3342 4.00 -.21151 .13859 .598 -.6112 .1882 4.00 1.00 1.22222* .35751 .031 .0950 2.3494 2.00 .26222 .15888 .495 -.1803 .7048 3.00 .21151 .13859 .598 -.1882 .6112 Dunnett t (2-sided)a 1.00 4.00 -1.22222* .24822 .000 -1.7995 -.6450 2.00 4.00 -.26222 .17300 .271 -.6645 .1401 3.00 4.00 -.21151 .15759 .360 -.5780 .1550 *. The mean difference is significant at the 0.05 level.
a. Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it.
Bảng 4.34 : Bảng mô tả lòng trung thành theo các nhóm độ tuổi
(Kết quả phân tích dữ liệu bằng SPSS)
Descriptives LTT N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound
1.00 10 2.5000 1.05409 .33333 1.7459 3.2541 1.00 3.50 2.00 50 3.4600 .65341 .09241 3.2743 3.6457 2.00 5.00 3.00 140 3.5107 .59212 .05004 3.4118 3.6097 1.00 5.00 4.00 18 3.7222 .54832 .12924 3.4495 3.9949 3.00 5.00 Total 218 3.4702 .66359 .04494 3.3816 3.5588 1.00 5.00
Bên cạnh đó, hầu như không có sự khác biệt nào về lòng trung thành trong cảm nhận của các nhóm nhân viên khác nhau về thu nhập, giới tính, tình trạng hôn nhân.
CHƢƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP DUY TRÌ LÕNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN