Từ tổng quan lý thuyết, các nghiên cứu liên quan tới đề tài cùng với ý kiến phỏng vấn một số cán bộ nhân viên của FIS, tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu bao gồm 3 thành phần cam kết ảnh hưởng tới lòng trung thành của nhân viên. Đó là: cam kết tình cảm, cam kết tiếp tục và cam kết quy phạm.
Hệ thống thang đo: kết quả của các phân tích cho thấy sau khi được điều chỉnh, các thang đó đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép.
Kết quả phân tích hồi quy bội cho thấy rằng lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH Hệ thống thông tin chịu tác động của 2 nhân tố: cam kết tình cảm, cam kết tiếp tục. Trong đó, cam kết tình cảm có ảnh hưởng quan trọng nhất đối với lòng trung thành của nhân viên.
Ngoài ra, tác giả còn đánh giá sự khác biệt về cam kết tình cảm của nhân viên dựa theo các yếu tố cá nhân và kết quả thu được là:
- Nhân viên có trình độ sau đại học có cam kết tình cảm với công ty nhiều hơn cả so với các nhóm nhân viên trình độ khác.
- Nhân viên có mức thu nhập trên 20 triệu đồng/ tháng có cam kết tình cảm nhiều hơn hẳn các nhân viên có mức thu nhập thấp hơn.
- Nhân viên nữ có mức độ cam kết tình cảm nhiều hơn nhân viên nam
- Nhân viên trong độ tuổi từ 20-25 thường có cam kết tình cảm ít nhất, còn các nhân viên trên 35 tuổi có nhiều cam kết tình cảm nhất
- Những nhân viên độc thân sống một mình có cam kết tình cảm ít hơn các nhân viên khác.
Dựa trên kết quả khảo sát nghiên cứu tại công ty, chúng ta cũng có thể kết luận rằng những nhân viên có trình độ học vấn cao, độ tuổi già dặn và kinh nghiệm làm việc tốt sẽ có nhiều khả năng ở lại với công ty hơn là các nhân viên trẻ.