5. Bố cục trình bày của báo cáo
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
2.1.2.1 Vận chuyển
Với thế mạnh phát triển là vận chuyển du lịch, Saco Travel hiện đang sở hữu hơn 200 đầu xe vận tải hành khách từ 4 đến 47 chỗ đời mới, cao cấp đời từ 2018 - 2019 phục vụ nhu cầu tham quan du lịch của khách hàng du lịch, đón tiếp các đoàn chuyên gia nhập cảnh, chính khách cũng như cung cấp vận chuyển cho các đối tác lữ hành trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
Ngoài ra, Saco Travel cũng đang cung cấp dịch vụ cho thuê xe tháng đối với các xí nghiệp, công ty, tập đoàn đưa đón cán bộ, công nhân viên công tác và làm việc. Đặc biệt, trong đợt giãn cách xã hội lần thứ 4 do ảnh hưởng của đại dịch Covid -19 gây ra, Công ty có thêm dịch vụ vận chuyển mới là dịch vụ đưa đón tận nơi chuẩn 5K khi khách hàng có nhu cầu di chuyển bằng phương tiện riêng biệt, an toàn hoặc trở về nhà sau thời gian cách
31 ly và hỗ trợ công tác đưa đón đội ngũ các bộ nhân viên y tế, bác sĩ, lực lượng tuyến đầu phòng chống dịch.
Dịch vụ xe tuyến Limousine được xem là một mảng vận chuyển tiên phong của công ty trong việc kết hợp các dòng xe hiện đại và công nghệ số - ứng dụng thông minh Saco Travel (Saco Travel App) trên nền tảng IOS và Android để cho ra đời dịch vụ đặt xe nhanh chóng tiện lợi đi đến các điểm tham quan du lịch nhanh chóng dễ dàng tại Tây Ninh, Đồng Nai, Bình Dương và các tỉnh Đông Nam Bộ. Hiện tại, công ty đang kinh doanh 2 dòng xe Limousine 9 chỗ và 19 chỗ. Với sự đa dạng và mức chi phí hợp lý mà công ty mang lại có thể đáp ứng đầy đủ, thoả mãn nhu cầu vận chuyển của khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, khách du lịch những chuyến đi an toàn và hài lòng.
2.1.2.2 Lữ Hành
Song song với vận chuyển, lữ hành cũng là 1 mảnh ghép không thể thiếu trong quá trình phát triển của Saco Travel. Là đối tác chiến lược của nhiều hãng, tập đoàn lớn như Sun Group, Vin Group, Việt Nam Airlines, FLC..v..v..v, Saco Travel đã và đang cho ra đời rất nhiều sản phẩm du lịch nội địa chất lượng với mức giá cực kỳ cạnh tranh để mang đến nhiều hơn cơ hội trải nghiệm cho khách hàng đúng với phương châm hoạt động của công ty “Niềm vui của quý khách là niềm hạnh phúc của chúng tôi”.
Các dịch vụ liên kết mảng lữ hành nội địa: Đại lý vé máy bay
Dịch vụ Visa, Passport Dịch vụ đặt phòng khách sạn Đặt vé tham quan du lịch. Combo lưu trú
32 Tiếp nối du lịch nội địa, du lịch ra nước ngoài (Outbound) cũng là thị trường Saco Travel cũng đã khẳng định được sự uy tín đối với khách hàng trong nhiều năm. Minh chứng cho sự thành công đó là giấy chứng nhận của hiệp hội du lịch Việt Nam “Doanh nghiệp lữ hành quốc tế dưa khách ra nước ngoài hàng đầu năm 2019”
Thị trường đón khách nước ngoài đến Việt Nam (Inbound) là mục tiêu của Saco Travel trong chiến lược phát triển từ 2021-2030 nhằm tạo ra các sản phẩm du lịch đặc trưng và khác biệt, phục vụ đúng thị hiếu của khách hàng. Góp phần mang hình ảnh Việt Nam đến gần hơn với khách hàng quốc tế và phát triển du lịch Việt Nam thời hậu Covid.
Để đem đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch tốt nhất Saco Travel đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và thực hiện chính sách về chất lượng với các tiêu chí :
Bảo đảm thực hiện đúng cam kết đã thỏa thuận; Bảo đảm cung cấp những sản phẩm đã được chọn lọc; Bảo đảm giá cả hợp lý và cạnh tranh;
Bảo đảm phong cách phục vụ nhiệt tình và chu đáo.
Với cộng hưởng nỗ lực của đội ngũ nhân viên luôn nhiệt huyết và năng động và giàu kinh nghiệm chúng tôi đã không ngừng nâng cao số lượng khách phục vụ hàng năm ngày càng tăng cao.
Bước vào một giai đoạn mới với xu thế hội nhập sâu rộng và toàn diện với khu vực và thế giới cũng có nghĩa công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt hơn, nhiệm vụ, trách nhiệm to lớn hơn. Để có thể tiếp tục phát triển vững mạnh, chúng tôi đã đề ra chiến lược phát triển trong giai đoạn mới đó là: “Tiếp tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch và dịch vụ; hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng; từng bước mở rộng thị trường trong và ngoài nước; phát triển mạng lưới kinh doanh đa dạng ,phong phú các tours du lịch luôn có sự đổi mới và khác biệt, các loại hình kênh phân phối; ứng dụng công nghệ
33 hiện đại trong hoạt động và quản lý doanh nghiệp” để ngày càng đem đến cho quý khách hàng những giá trị đích thực và sự thỏa mãn cao nhất.