5. Bố cục trình bày của báo cáo
3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá chương trình du lịch
Xúc tiến quảng bá chương trình du lịch là hoạt động nghiên cứu thị trường, tổ chức tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội phát triển và thu hút khách du lịch. Bất kì một sản phẩm được ra mắt trên thị trường đều phải thông qua hoạt động xúc tiến quảng bá, nếu sản phẩm đó được phổ biến rộng rãi và thu hút được rất nhiều khách hàng sử dụng thì chắc chắn rằng hoạt động xúc tiến quảng bá cho sản phẩm đó đã thành công. Do đó, chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch đang được nghiên cứu thiết kế cũng cần có những giải pháp để xúc tiến quảng bá.
Hậu làn sóng dịch Covid – 19 bùng phát lần thứ tư trên cả nước và ảnh hưởng nặng nề nhất tại thành phố Hồ Chí Minh là lúc khôi phục lại nền kinh tế, các doanh nghiệp nói chung và trong ngành du lịch nói riêng đều tăng tốc trong dịp cuối năm thì hoạt động xúc tiến quảng bá là một hoạt động quan trọng không thể thiếu để thu hút khách du lịch tin dùng mua và sử dụng, trải nghiệm chương trình du lịch của doanh nghiệp. Đối với công ty TNHH Saco Travel cũng không ngoại lệ, các hoạt động marketing xúc tiến quảng bá cho thương hiệu luôn được nghiên cứu và chú trọng thực hiện mỗi ngày chủ yếu tập trung quảng bá xúc tiến thông qua các phương tiện truyền thông trực tuyến và tiếp thị điện tử ( e-marketing). Sau khi nghiên cứu thiết kế chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch, ngoài những cách thức marketing quảng bá thông thường mà công ty đã sử dụng để quảng bá cho các sản phẩm du lịch trước như sử dụng banner, poster trước trụ sở công ty; telesales tìm kiếm và chào bán khách hàng qua điện thoại; hợp tác với các đại lý du lịch quy mô vừa, nhỏ; chào bán các chương trình du lịch tại các hội chợ du lịch, ngày hội du lịch thường niên hay thông qua hệ thống website của công ty (sacotravel.com, saco.com.vn, sacotour.com, sacosaigon.com)… thì công ty cũng cần có những phương cách marketing khác, một số giải pháp được đề xuất như sau:
68 - Phát triển toàn diện và hoàn thiện hệ thống website của công ty, tập trung vào một
website duy nhất và hoàn chỉnh nhất về giao diện, cấu hình, thẩm mỹ, hình ảnh chỉn chu để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về chương trình du lịch hay các sản phẩm dịch vụ khác của công ty, tăng sự tin tưởng về công ty với khách hàng cũ cũng như khách hàng mới và không bị bối rối bởi quá nhiều trang web và không biết trang web nào chính và được cập nhật thông tin mới nhất. Ngoài ra, thông qua trang web của công ty, khách hàng cũng có thể mua chương trình du lịch trực tuyến và thanh toán một cách nhanh chóng mà không cần phải thực hiện các thủ tục rườm rà, mất nhiều thời gian.
- Thường xuyên đăng tải và cập nhật, chạy chiến dịch truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok,… vì các mạng xã hội này sở hữu lượng người dùng rất lớn và có lượt truy cập mỗi ngày rất cao. Luôn đăng tải các bài viết về chương trình du lịch mới kèm theo các hashtag đang thịnh hành và đánh vào tâm lý quan tâm nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và các khách hàng trung thành, chạy quảng cáo tiếp thị trên các nền tảng mạng xã hội khi có các chương trình du lịch mới để tăng lượng truy cập. Với công việc này thì công ty Saco Travel chưa thực sự đầu tư chi phí mạnh mẽ nên các bài viết vẫn còn chưa tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến. Mạng xã hội được xem là các kênh truyền thông, công cụ hiệu quả nhất mà không cần đến đội ngũ chuyên môn cao và tiếp cận gần nhất đến với khách hàng đặc biệt trong giai đoạn dịch bệnh thay cho các kênh truyền hình truyền thống vừa tốn kém nhiều chi phí mà còn khó phổ biến đến đa dạng các tầng lớp khách hàng.
- Sử dụng công cụ SEO (Search Engine Optimization) – công cụ dẫn lối khách hàng đến website của công ty bằng cách giúp website lên top các từ khoá mà khách hàng tìm kiếm và nhiều lợi ích khác giúp cho hoạt động đẩy mạnh xúc tiến quảng bá chương trình du lịch trở nên nhanh chóng và tiện ích hơn rất nhiều, website được tối ưu hơn, chất lượng hơn sao cho chuẩn với google; SEO giúp tăng khả năng tiếp cận với các đối tượng khách hàng đặc biệt là các khách hàng đang có nhu cầu sử dụng thông qua việc lựa chọn từ khoá bám sát với nhu cầu cụ thể của khách hàng làm tăng
69 cơ hội bán hàng; tiết kiệm chi phí và phù hợp với các công ty vừa và nhỏ như Saco Travel; là một trong những chiến lược kinh doanh dài hạn tối ưu… và đối với chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch, công ty có thể sử dụng các từ khoá như “ tuyến đầu chống dịch”, “du lịch vùng xanh”, “du lịch an toàn”, “du lịch nghỉ dưỡng”,…
- Đẩy mạnh thực hiện hoạt động xúc tiến thông qua hình thức Email marketing automatic ( gửi email tự động) về thông tin chương trình du lịch đến với các khách hàng tiềm năng, khách hàng đã sử dụng, trải nghiệm chương trình du lịch của công ty để giới thiệu các sản phẩm mới, chương trình du lịch mới của công ty và đối với chương trình du lịch dành cho khách du lịch là lực lượng tuyến đầu chống dịch, công ty cần tìm nguồn email từ các bệnh viện, cơ sở y tế… để có thể tiếp cận gần hơn với đối tượng khách hàng mà chương trình du lịch của công ty hướng đến.
- Công ty phải luôn cập nhật các thông tin cũng như các chính sách và thực hiện các chỉ đạo liên quan đến hoạt động xúc tiến du lịch của Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch, Sở Du lịch thành phố Hồ Chí Minh, Tổng cục Du lịch Việt Nam để có thể đa dạng hoá và nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tìm kiếm cơ hội đầu tư và có con đường đúng đắn cho sự phát triển.