Lắng nghe tớch cực là một phần quan trọng của kỹ năng giao tiếp. Người cú kĩ năng lắng nghe tớch cực biết thể hiện sự tập trung chỳ ý và thể hiện sự quan tõm lắng nghe ý kiến hoặc phần trỡnh bày của người khỏc (bằng cỏc củ chỉ, điệu bộ, ỏnh mắt, nột mặt, nụ cười), biết cho ý kiến phản hồi mà khụng vội đỏnh giỏ, đồng thời cú đối đỏp hợp lớ trong quỏ trỡnh giao tiếp.
Người cú kĩ năng lắng nghe tớch cực thường được nhỡn nhận là biết tụn trọng và quan tõm đến ý kiến của người khỏc, nhờ đú làm cho việc giao tiếp, thương lượng và hợp tỏc của họ hiệu quả hơn. Lắng nghe tớch cực cũng gúp phần giải quyết mõu thuẫn một cỏch hài hoà và xõy dựng.
Kĩ năng lắng nghe tớch cực cú quan hệ mật thiết với cỏc kỹ năng giao tiếp, thương lượng, hợp tỏc, kiềm chế cảm xỳc và giải quyết mõu thuẫn Cỏc yếu tố chớnh của lắng nghe tớch cực:
- Tập trung chỳ ý: Nhỡn thẳng vào người núi. Gỏc lại những suy nghĩ làm mất tập trung. Đừng chuẩn bị sự phản đối trong tõm trớ. Trỏnh bị phõn tỏn bởi yếu tố ngoại cảnh. “Nghe" ngụn ngữ cơ thể của người núi. Khụng núi chuyện riờng.
- Thể hiện rằng bạn đang lắng nghe: Thỉnh thoảng gật đầu. Cười và sử dụng cỏc cỏch biểu đạt trờn khuụn mặt. Lưu ý “ngụn ngữ cơ thể" của bạn và đảm bảo rằng bạn thể hiện
28 thỏi độ cởi mở và mời gọi người khỏc núi. Khuyến khớch người núi tiếp tục bằng cỏch đưa ra những nhận xột ngắn gọn (“võng" hoặc “ừ hư").
- Cung cấp thụng tin phản hồi: Suy nghĩ về điều vừa được núi bằng cỏch diễn đạt khỏc (“Điều tụi vừa nghe là...” hoặc “cú vẻ như bạn đang núi rằng...”. Hỏi cõu hỏi để làm rừ một số điểm (Vớ dụ: “Bạn hàm ý gỡ khi núi rằng...?” hoặc “Đú cú phải là điều bạn muốn núi khụng?”). Thỉnh thoảng túm tắt lại những nhận xột của người núi.
- Khụng vội đỏnh giỏ: Để cho người kia núi xong. Khụng ngắt lời bằng những tranh cói đối lập.
- Đổi đỏp hợp lớ: Hóy thật thà, cởi mở và thành thật khi đối đỏp. Đưa ra ý kiến của mỡnh một cỏch tụn trọng. Cư xử với người kia theo cỏch mà họ mong muốn.
Lắng nghe khụng đơn giản là im lặng; lắng nghe cũng khụng đơn giản là nghe. Lắng nghe cú nghĩa là cỏi đầu phải làm việc, phảiphõn tớch, phỏn đoỏn, phải cú những phản ứng phự hợp, phải chắt lọc thụng tin, phải biết đặt cõu hỏi phản hồi.
- Những điều nờn làm trong quỏ trỡnh lắng nghe: + Phải hoà mỡnh vào cuộc đối thoại.
+ Phải nhỡn chăm chỳ vào người núi. + Gật gự tỏn thưởng.
+ Nhỏy mắt khuyến khớch.
+ Thờm một vài từ đệm: ừ hứ; võng, đỳng vậy, chớnh xỏc, tuyệt.
+ Nếu cú cơ hội, đặt lại cõu hỏi làm rừ thờm: Tại sao lại thế? Núi rừ hơn được khụng? + Nhắc lại một số ý mà mỡnh đó nghe đuợc
- Điều khụng nờn làm khi nghe:
+ Khụng núi leo, chen ngang, ngắt lời người khỏc.
+ Đặc biệt trỏnh những cử chỉ như ngồi rung đựi, gỏc chõn lờn ghế, đứng chống nạnh, quay ngang quay ngửa, thỉnh thoảng liếc đồng hồ, dựng tay chỉ trỏ, thỡ thầm với người bờn cạnh (dự bạn đó cố gắng lấy tay hay tờ bỏo che miệng).
+ Khụng gõy ồn ào quỏ mỳc, biểu hiện cảm xỳc thỏi quỏ như lo lắng, co dỳm người lại, giật mỡnh, lố lưỡi, lấc đầu quầy quậy khi nghe người khỏc núi.