Để tăng cường công tác Quản trị quan hệ khách hàng, Tek Experts Vietnam cần phải thực hiện đầy đủ và đồng bộ từ việc quản lý cơ sở dừ liệu khách hàng, phân loại và lựa chọn khách hàng cho đến các hoạt động tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, cần phải sử dụng hệ thống đánh giá và kiểm soát công tác quan hệ khách hàng đế đánh giá hiệu quả hoạt động của công
tác này trong công ty.
a. Quan hệ giữa khách hàng với công tỵ
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: tiếp tục duy trì khảo sát ý kiến
của khách hàng và cần triển khai một cách khoa học, tổ chức hình thức khảo sát phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Đối với khách hàng công nghiệp lớn, khách hàng thương mại, công ty cần thăm dò ý kiến khách hàng theo phương pháp chuyên sâu , vì hai nhóm khách hàng này có sổ lượng tương đối ít lại có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh cùa công ty. Còn đối vói khách hàng công nghiệp nhỏ hay khách hàng dân dụng với số lượng khách hàng đông, để thuận tiện công ty có thể tổ chức khảo sát bằng điện thoại hay
phiếu điều tra khảo sát.
Các khiếu nại của khách hàng: sau khi giải quyết khiếu nại, công ty
cần đánh giá lại để tìm ra các nguyên nhân, những tồn tại và xác định rõ trách
nhiệm của từng cá nhân , đơn vị phụ trách . Đê hạn chê những khiêu nại của khách hàng, công ty cần khắc phục ngay những thiếu sót và xử lý nghiêm những trường họp vi phạm.
Xác định khách hàng ròi bỏ công ty: hàng năm công ty cần đánh giá,
xác định các khách hàng không mua hàng của công ty và tìm hiểu nguyên nhân khách hàng rời bỏ công ty, đánh giá giá trị của khách hàng đã rời bỏ để đưa ra phương hướng khắc phục trong thời gian tới.
b. Công nghệ và con người đối với hoạt động kinh doanh tại công ty
Công nghệ: Với một kho dữ liệu về khách hàng rất lớn và phải được cập
nhật sừ dụng thống nhất, các tổ chức phải sử dụng công nghệ thông tin để lưu trữ và quản lý thông tin về khách hàng của mình. Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao và rất đa dạng , vì thế muốn quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng phải thường xuyên bổ sung , cập nhật dữ liệu , phân loại và tương tác với khách hàng. Đe thực hiện tốt điều này, công ty cần định kỳ đánh giá lại các phần mềm ứng dụng mà công ty đang dùng để triển khai nâng cấp cho phù hợp.
Con nguôi: Trong thời đại ngày nay, công nghệ thông tin đã trở thành
một trợ thủ đắc lực trong lưu trữ thông tin và quản lý trên mọi phương diện. Tuy vậy chỉ với yếu tố công nghệ không thì chưa đù mà phải cần có vai trò quan trọng của con người mới có thể tiến hành quản lý hiệu quả được. Để mồi thành viên trong tổ chức đều có thể thực hiện tốt, công ty cần phân chia nhiệm vụ, công việc một cách rõ ràng, cụ thể từ đó mới dễ dàng đánh giá được hiệu quà hoạt động đã đề ra. Việc đánh giá đúng kết quả và năng lực làm việc giúp cho nhân viên có động lực phấn đấu làm việc tốt hơn và cũng thuận lợi hơn cho công tác quản lý, kiếm soát của công ty.