Để thực thi CRM, công ty càn phát triển văn hóa thực sự định hướng vào khách hàng. Các đặc trưng văn hỏa phải được thiết lập và theo đuối xuất phát từ những lãnh đạo cấp cao và sau đó xuống toàn bộ nhân viên trong công ty. Xác định quan điểm ưu tiên hàng đầu cho việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó không ngừng cải tiến quy trình hoạt động sản xuất và kinh doanh của công ty cho phù hợp với những gì mà khách hàng thực sự mong muốn. Cần phát triển tư duy kinh doanh mới, thúc đẩy cán bộ nhân viên sẵn sàng chia sẻ thông tin về khách hàng , tạo dựng tinh thần hợp tác trên cơ sở thấy được mục tiêu và lợi ích của việc thực hiên CRM trong công ty.
Công ty phải xác định phương châm: “Khách hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp” để làm cơ sở cho sự phối hợp giữa các bộ phận, tạo ra sự đồng bộ trong việc phục vụ khách hàng từ khâu đầu tiên đến khâu sau cùng và thống nhất trng toàn bộ công ty.
Giữa các nhân viên trong công tỵ
Quan hệ giữa các nhân viên trong công ty góp phần quan trọng trong việc tạo lập một đội ngũ quan hệ khách hàng vững mạnh và định hướng khách hàng cụ thể. Mối quan hệ của công ty với khách hàng không thể được thực hiện tốt khi các nhân viên trong công ty có mối quan hệ không tốt và không cùng chung mục tiêu tập trung phục vụ cho khách hàng tốt nhất. Các nhân viên trong công ty biết cách chia sẻ, giúp đỡ và hồ trợ cho nhau trong công
việc và được làm việc trong môi trường hòa đông sẽ tạo cho mọi người tâm trạng thoải mái và phấn khởi đế làm việc tốt hơn. Công ty có thế có chính sách khen thưởng, động viên phù họp và kịp thời cho các nhân viên nồ lực làm việc, đóng góp tích cực cho công ty và có hình thức khiển trách, phê bình đối với nhân viên làm việc chưa tốt, tạo sự công bằng bình đẳng chung trong toàn công ty. Công ty có chính sách cho nhân viên có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp cũng như cơ hội để sửa chữa sai lầm khi ai đó làm việc chưa tốt. Bên cạnh đó, công ty cần tạo điều kiện để nhân viên trong công ty có điều kiện gặp gỡ giao lưu, học hỏi và hiếu nhau hơn tạo nên sự gắn kết ngày càng tốt hơn trong nội bộ công ty. Đồng thời, công ty có thể đưa ra hộp thư góp ý để nhân viên nêu lên ý kiến và suy nghĩ của mình đế làm cho mối
quan hệ giữa các nhân viên trong công ty ngày càng tốt đẹp hơn.
Giữa nhân viên với khách hàng
Văn hóa phục vụ khách hàng của công ty cũng ảnh hưởng rất lớn đến mối quan hệ giữa công ty với khách hàng. Công ty cần phổ biến và quán triệt quan điểm tới toàn thế cán bộ, nhân viên trong công ty, đều coi việc phục vụ khách hàng là ưu tiên hàng đầu và là công việc quan trọng của mồi thành viên. Thái độ phục vụ của nhân viên cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc nuôi
dưỡng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Từng nhân viên trong công ty khi tiếp xúc với khách hàng đều phải thể hiện sự nhiệt tình, vui vẻ để chào đón khách hàng và được phục vụ khách hàng như là một vinh dự, điều này sẽ gây được thiện cảm rất lớn trong lòng khách hàng khi họ liên hệ giao dịch, làm ăn với công ty, từ đó mối quan hệ giữa khách hàng với công ty càng thêm tốt đẹp, bền vững.