TÔ HYUNDAI ĐÔNG NAM
2.9.Tổng kết hoạt động quản trị lực lượng bán hàng
2.9.1. Ưu điểm
Trong giai đoạn 2020 – 2022, cơng ty đã thích nghi nhanh chóng với đại dịch bất ngờ ập đến và tiếp tục vươn lên phát triển. Đội ngũ bán hàng cũng xuất sắc hoàn thành chỉ tiêu và đạt kỳ vọng của cơng ty. Điều đó chứng tỏ những ưu điểm trong công tác quản trị lực lượng bán hàng của Hyundai Đông Nam. Cụ thể:
Trong tổ chức lực lượng bán hàng, cơng ty đã đảm bảo được những đặc
- Tính hiệu quả: Lực lượng bán được phân chia theo đối tượng khách hàng giúp làm rõ trách nghiệm và nhiệm vụ của họ. Nhờ đó, khách hàng sẽ nhận được tư vấn và dịch vụ tận tình, phù hợp với nhu cầu; cịn cơng ty thì đạt được mục tiêu về doanh số và lợi nhuận.
Hyundai Đông Nam cũng sở hữu lực lượng bán hàng trẻ, có sức khỏe và khả năng chịu áp lực tốt cùng đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm.
- Tính khả thi: Do có sự phân chia đúng mục đích, ban lãnh đạo và các trưởng bộ phận dễ dàng quản lý lực lượng bán hơn. Biến động thị trường sẽ chỉ ảnh hưởng rõ rệt lên một phòng ban nhất định, tối thiểu thiệt hại lên toàn bộ lực lượng bán. Từ đó, nhà quản trị có thể xác định vấn đề rõ ràng hơn để đưa ra quyết định, chính sách phù hợp. Ví dụ, vào năm 2020, do COVID-19, thị trưởng xe tải có sự sụt giảm nhẹ, nhưng thị trường xe khách lại hứng chịu hậu quả nặng nề, sụt giảm đến 67% so với năm 2019 khi du lịch bị ngừng trệ, đóng cửa sân bay, giãn cách xã hội. Vì thế, ban xe khách khơng thể hoạt động hết cơng suất. Cơng ty đã đồng thời đưa ra chính sách hỗ trợ, đồng thời duy trì, thúc đẩy hoạt động của phịng kinh doanh.
- Năng lực: Với tình hình kinh doanh hiện tại, cơng ty hồn tồn có đủ khả năng để duy trì cơ cấu tổ chức lực lượng bán này.
Trong tuyển dụng lực lượng bán hàng, phòng tổ chức hành chính cùng các
trưởng bộ phận đã nghiêm túc thực hiện chuẩn quy trình tuyển dụng, vừa để đảm bảo tính cơng bằng khách quan, vừa có thể chọn lọc được ứng viên phù hợp với vị trí cơng việc nhất. Đồng thời đề ra được chiến lược tuyển dụng rõ ràng. Bản mơ tả cơng việc do phịng kinh doanh thực hiện cũng thể hiện được chi tiết công việc, quyền lợi, phúc lợi cũng như yêu cầu hay đặc tính mà một nhân viên bán hàng cần có. Thêm vào đó, cơng ty cũng chủ trương đa dạng nguồn tuyển chọn để tăng khả năng tìm kiếm ứng viên. Nhận thấy, mỗi nhân viên thuộc lực lượng bán của Hyundai Đơng Nam đều có trình độ đại học hoặc có kinh nghiệm trong ngành ơ tơ. Điều đó đã chứng tỏ được cơng tác tuyển dụng được đảm bảo về chất lượng.
Trong đào tạo, huấn luyện lực lượng bán, nhân viên bán hàng được đào tạo thường xuyên, chấn chỉnh ngay trong q trình làm việc. Cơng ty cũng tạo cơ hội cho nhân viên phát triển bản thân như: tham gia tập huấn kỹ năng cùng với nhiều nhân viên giỏi của các đại lý khác trên toàn quốc và các cuộc thi đua do Hyundai Thành Cơng Thương Mại chủ trì. Các trưởng bộ phận trực tiếp huấn
luyện nhân viên bán hàng, trách nhiệm đào tạo được phân chia đúng chun mơn. Điều này vừa giảm thiểu tình trạng “thắc mắc khơng biết hỏi ai”, vừa thuận tiện cho nhà quản trị kết hợp theo dõi sự tiến bộ trước và sau đào tạo của nhân viên. Cấu trúc đào tạo linh hoạt và nội dung đào tạo bao hàm tất cả các nội dung từ doanh nghiệp, sản phẩm, kỹ năng bán giúp nhân viên mới dễ thích nghi hơn với mơi trường làm việc.
Trong chính sách thù lao và thúc đẩy lực lượng bán, Hyundai Đông Nam
đảm bảo cho nhân viên các quyền lợi và mức thu nhập minh bạch, cạnh tranh. Cách tính thưởng theo doanh số cũng thúc đẩy tinh thần nỗ lực trong công việc của họ.
Trong giám sát, đánh giá lực lượng bán hàng, trước hết về giám sát, cơng
ty xây dựng chỉ tiêu tìm kiếm khách hàng và yêu cầu nộp báo cáo theo ngày và theo tháng để đảm bảo nhân viên thực hiện công việc đều đặn, tránh việc nhân viên “nước đến chân mới nhảy” dồn chỉ tiêu bán hàng đến cuối tháng mới làm. Trách nhiệm giám sát được chia đều cho các trưởng ban, bù vào những lúc giám đốc kinh doanh đi công tác. Đồng thời, các trưởng ban cũng nắm bắt, cập nhật được những tiến triển kinh doanh thường xuyên. Tiếp theo về đánh giá, Hyundai Đơng Nam đánh giá lực lượng bán với góc nhìn đa chiều, từ chính cơng ty và cả khách hàng để phản ánh một cách khách quan hiệu quả lực lượng bán, hạn chế nhận xét chủ quan phiến diện chỉ từ phía nhà quản trị. Nội quy và mức phạt cũng được đưa ra để đảm bảo tính chuyên nghiệp, nghiêm túc và giữ gìn hình ảnh, văn hóa của cơng ty.