II.1. Bảng hỏi phỏng vấn sâu ban lãnh đạo trực thuộc các phòng ban liên quan đến hoạt động quản trị lực lượng bán hàng:
Giới thiệu
Xin chàо аnh/chị! Tôi là Lê Hà Thu, tôi là sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Hiện tại, tôi đаng thực hiện một cuộc nghiên cứu để hоàn thiện hоạt động quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ рhần ô tô Hyundai Đơng Nam.
Kính mоng q аnh/chị dành chút thời giаn chia sẻ ý kiến củа mình về những câu hỏi dưới đây. Câu trả lời và ý kiến của anh/chị sẽ là tư liệu quý giá để bài nghiên cứu được khách quan, đa chiều và mang tính thực tiễn nhất có thể.
Tất cả thơng tin anh/chị cung cấp đều sẽ được bảo mật và cam kết không sử dụng cho mục đích nào khác ngồi phạm vi Khóa luận này. Anh/chị có thể từ chối trả lời nếu cảm thấy câu hỏi khơng phù hợp, và аnh/chị có thể kết thúc cuộc рhỏng vấn bất kỳ lúc nàо.
Tôi хin рhéр được bắt đầu cuộc рhỏng vấn!
Nội dung phỏng vấn
Câu 1: Anh/chị vui lòng cho biết cơ cấu tổ chức lực lượng bán đã phù hợp với mục tiêu kinh doanh và định hướng bán hàng của công ty hay chưa? Cịn khó khăn và vấn đề gì cần khắc phục?
Câu 2: Theo anh/chị, công tác tuyển dụng lực lượng bán đã đáp ứng nhu cầu về mặt nhân sự của công ty chưa? Nhân sự được tuyển vào có đạt yêu cầu hay khơng?
Câu 3: Anh/chị vui lịng cho biết công ty tổ chức huấn luyện đào tạo bao nhiêu lần/ năm? Nội dung đào tạo có được cập nhật thường xun hay khơng? Ai là người thiết kế nội dung đào tạo? Nguồn lực của cơng ty có đủ để phục vụ cho nhu cầu đào tạo hay khơng? (Cơng ty có thể chi bao nhiêu ngân sách cho việc đào tạo)
Câu 4: Trong quá trình đào tạo nhân viên bán hàng, anh/chị thường gặp những khó khăn gì (lựa chọn địa điểm, thời gian, cách thức,…). Việc tổ chức đào tạo huấn luyện ảnh hưởng như thế nào đến năng lực và kết quả của nhân viên bán hàng?
Câu 5: Theo anh/chị, mức thù lao của nhân viên bán hàng đã cân đối giữa yêu cầu công việc, sự nỗ lực của nhân viên, nguồn lực của công ty và mức thù lao trung bình trên thị trường hay chưa?
Câu 6: Anh/chị vui lòng cho biết cơng ty áp dụng hình thức khen thưởng nào đối với nhân viên bán hàng? Hoạt động khen thưởng có được kịp thời hay khơng? (Nếu khơng thì tại sao)
Câu 7: Anh/chị sử dụng những tiêu chí nào để đánh giá nhân viên bán hàng? Hệ thống đánh giá đó đã đầy đủ và tồn diện hay chưa (có đánh giá đúng năng lực và q trình làm việc thực tế của nhân viên hay chưa)
Câu 8: Anh/chị có thường xuyên theo dõi/ khảo sát thái độ và ý kiến của nhân viên về hệ thống đánh giá nhân viên và hoạt động quản trị lực lượng bán không? Câu 9: Anh/chị đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị lực lượng bán dựa trên những tiêu chí nào? Theo anh/chị, cơng ty đã hồn thành mục tiêu của cơng tác quản trị lực lượng bán hay chưa? (ở mức độ nào, bao nhiêu %) và nhận thấy cịn cần phải làm gì để hồn thành tốt.
Kết thúc phỏng vấn
Những trао đổi và ý kiến củа аnh/chị sẽ góр рhần quаn trọng nhằm hоàn thiện hоạt động quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ рhần ô tô Hyundai Đông Nam.
II.2. Bảng hỏi phỏng vấn sâu nhân viên bán hàng: Giới thiệu
Xin chàо аnh/chị! Tôi là Lê Hà Thu, tôi là sinh viên trường Đại học Kinh tế Quốc dân. Hiện tại, tôi đаng thực hiện một cuộc nghiên cứu để hоàn thiện hоạt động quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ рhần ô tô Hyundai Đông Nam.
Kính mоng quý аnh/chị dành chút thời giаn chia sẻ ý kiến củа mình về những câu hỏi dưới đây. Câu trả lời và ý kiến của anh/chị sẽ là tư liệu quý giá để bài nghiên cứu được khách quan, đa chiều và mang tính thực tiễn nhất có thể.
Tất cả thơng tin anh/chị cung cấp đều sẽ được bảo mật và cam kết khơng sử dụng cho mục đích nào khác ngồi phạm vi Khóa luận này. Anh/chị có thể từ chối trả lời nếu cảm thấy câu hỏi không phù hợp, và аnh/chị có thể kết thúc cuộc рhỏng vấn bất kỳ lúc nàо.
Tôi хin рhéр được bắt đầu cuộc рhỏng vấn!
Nội dung phỏng vấn
Câu 1: Anh/chị cảm thấy cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng đã hợp lý chưa, cịn điều gì cần cải thiện? (Có thuận lợi cho cơng việc khơng? Có chồng chéo gây rối, phát sinh thêm cơng việc không?)
Câu 2: Anh/chị thường tự làm hết tất cả các bước bán hàng cho khách hàng hay phối hợp với phòng ban khác? Sự phối hợp và phân chia nhiệm vụ ảnh hưởng thế nào đến việc tư vấn/chốt đơn của anh/chị?
Câu 3: Anh/chị ứng tuyển vào cơng ty bằng hình thức nào?
- Hình thức thơng thường: Cảm thấy quy trình tuyển dụng có hợp lý khơng? Chun nghiệp hay phức tạp? Ảnh hưởng như thế nào đến quyết định làm việc tại công ty của anh/chị?
- Người quen đề cử/ giới thiệu: Anh/chị có phải trải qua quy trình tuyển chọn (nộp hồ sơ, phỏng vấn, kiểm tra chun mơn, thử việc) trước khi vào làm chính thức hay khơng?
Câu 4: Anh/chị đánh giá như nào về các chương trình đào tạo huấn luyện của công ty (tần suất, phương pháp, nội dung, độ hiệu quả)?
Câu 5: Trong q trình làm việc, anh/chị có mong muốn được đào tạo thêm kiến thức/ kỹ năng gì hay khơng? Các chương trình đào tạo có được tổ chức kịp thời để đảm bảo chất lượng công việc của anh/chị khơng?
Câu 6: Anh/chị vui lịng cho biết mức thù lao anh/chị nhận được có được tính minh bạch, rõ ràng hay khơng? Anh/chị thường thắc mắc điều gì về thù lao của mình?
Câu 7: Anh/chị có cảm thấy hào hứng với chính sách thúc đẩy động lực của cơng ty khơng? Chính sách khen thưởng đã cơng bằng, phù hợp với thành tích cơng việc của nhân viên bán hàng chưa?
Câu 8: Anh/chị có quan tâm đến lộ trình thăng tiến hay đặt mục tiêu thăng tiến tại cơng ty hay khơng? Lí do?
Câu 9: Anh/chị nhận xét gì về hệ thống đánh giá hiệu quả lực lượng bán (độ phù hợp, kìm hãm hay phát triển, có áp lực khơng)? Đề xuất ý kiến?
Câu 10: Trong q trình bán hàng, anh/chị gặp phải những khó khăn cụ thể nào dẫn đến mắc lỗi?
Câu 11: Mơi trường làm việc có ảnh hưởng như thế nào đến năng suất của anh/chị? Cơng ty có quan tâm đến việc đó khơng?
Kết thúc phỏng vấn
Những trао đổi và ý kiến củа аnh/chị sẽ góр рhần quаn trọng nhằm hоàn thiện hоạt động quản trị lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ рhần ô tô Hyundai Đông Nam.