2 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng
3.1.1. Thuận lợi và khó khăn
3.1.1.1.Thuận lợi
- Citigo là công ty có uy tín trong và ngoài nước, được đánh giá là nhà cung cấp phần mềm và nhân lực ngành công nghệ thông tin tốt. Đồng thời có chính sách về sản phẩm, chất lượng sản phẩm tốt
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, là những nhân viên trẻ, năng động, được đào tạo kỹ, nhiệt tình và sáng tạo trong công việc.
- Công ty đã xây dựng được hệ thống quản trị CSKH của riêng mình và triển khai tới hầu hết các địa phương trong cả nước.
- Nhu cầu thực tế về các loại phần mềm bán hàng ngày càng gia tăng, số lượng các hộ kinh doanh cá thể ứng dụng công nghệ thông tin trên toàn quốc ngày càng lớn.
- Công ty, Chi nhánh đã có những kế hoạch phát triển cơ sở các huyện trên địa bàn nhiều tỉnh thành trọng điểm hứa hẹn những thị trường tiềm năng trong tương lai.
- Đội ngũ CSKH ngày càng được đào tạo, bồi dưỡng kiến thức CSKH, sản phẩm dịch vụ... để có thể đáp ứng được với nhu cầu ngày càng cao, thay đổi của KH
3.1.1.2. Khó khăn
- Hạ tầng mạng công nghệ thông tin ở Việt Nam còn hạn chế. Hiện tại nhu cầu tăng mạnh chủ yếu ở các trung tâm kinh tế các tỉnh, vùng kinh tế phát triển. Trong khi các doanh nghiệp, cơ sở, cửa hàng ở các huyện ven trung tâm, xa trung tâm, các xã chưa có đủ cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin để áp dụng sản phẩm của đơn vị
- Đối thủ cạnh tranh với các sản phẩm tương tự ngày càng nhiều và họ cũng có các hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp.
- Khả năng hiểu biết, nhận thức về tính hữu dụng của các phần mềm bán hàng, phần mềm quản trị của người dân ở nhiều vùng còn rất hạn chế, sợ rủi ro
- Trong quá trình phục vụ khách hàng có thể chưa làm 100% KH hài lòng, là cơ hội cho các nhà cung cấp khác, cũng đã có nhiều trường hợp dừng sử dụng sản phẩm của công ty để sử dụng sản phẩm khác.
- Thị hiếu của khách hàng ngày càng đa dạng và biến động phức tạp. (Đòi hỏi DN phải luôn bám sát thị trường, Chính sách CSKH phù hợp....)
- Khủng hoảng kinh tế toàn cầu do tác động của đại dịch Covid-19: dẫn đến kinh tế người dân gặp nhiều khó khăn, thay đổi thói quen tiêu dùng, nhu cầu sử dụng phần mềm, các hoạt động bán lẻ thấp, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của đơn vị.