2 Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng
3.1.3. Phương hướng và mục tiêu hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần phần mềm Citigo
Công ty Cổ phần phần mềm Citigo
- Tập trung nhân lực cho khâu bán hàng và chi phí quảng cáo tiếp thị đối với dòng sản phẩm phần mềm bán hàng, phần mềm quản trị sản xuất, quản trị doanh nghiệp, thống kê kinh doanh….
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường phục vụ cho hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới đáp ứng được phân khúc tiêu dùng và phục vụ cho việc hoạch định các chiến lược kinh doanh của công ty.
- Củng cố và phát triển hệ thống phân phối của các đại lý, mở rộng phạm vi và quy mô các kênh phân phối, phát triển thị trường tới những vùng sâu vùng xa thông qua hệ thống đại lý và nhà cung cấp.
- Tiếp tục đầu tư hơn nữa vào các sản phẩm phần mềm để tạo ra nhiều tính năng thiết thực hơn cho người tiêu dùng sản phẩm.
- Phát triển thị trường ở các tỉnh: Đẩy mạnh công tác tìm hiểu thị trường, mở thêm các thị trường mới tại các tỉnh đang có mức sống nâng cao. Phấn đấu sẽ là một trong những nhà cung cấp dịch vụ phần mềm lớn mạnh trong cả nước.
- Đầu tư mạnh mẽ cho việc quảng bá thương hiệu với nhiều hình thức đa dạng làm cho thương hiệu Citigo ngày càng có uy tín đối với khách hàng
- Đẩy mạnh nghiên cứu, sản xuất và cung cấp các sản phẩm công nghệ ''Made by Citigo''. Trong đó, xác định phát triển phần mềm hiện đại, kho ứng dụng phong phú và tiện ích, các DV gia tăng trên thiết bị di động thông minh là nhiệm vụ then chốt, tạo sự khác biệt cho sản phẩm, hướng tới chiếm lĩnh thị trường mục tiêu
- Đẩy mạnh việc cài đặt ứng dụng của Citigo cho khách hàng nhằm hỗ trợ, kết nối với KH nhanh nhất, rút ngắn thời gian khách hàng phải chờ đợi.
- Xây dựng các chính sách chiết khấu khuyến khích mảng thanh toán online giúp khách hàng thanh toán thuận tiện hơn, không phải đến thanh toán tiếp hoặc bằng tiền mặt.
- Đặc biệt chú trọng cho khâu bán hàng và chi phí quảng cáo đối với các sản phẩm cốt lõi