Đặt giả thuyết H0 là 3 biến quan sát của thang đo sự hài lòng khách hàng không có mối tương quan với nhau.
Hệ số KMO = 0.711 và kiểm định Barlett có Sig.= 0.000 (< 0.05) cho thấy giả thuyết này bị bác bỏ và phân tích EFA là thích hợp.
Bảng 4. 6: Kiểm định KMO và Barlett cho biến phụ thuộc
Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) .711 Kiểm định Bartlett Chi bình phương xấp xỉ 228.478 df 3 Sig. .000 Nguồn: Kết quả xử lý từ SPSS, 2021
Bảng 4. 7: Phương sai trích biến phụ thuộc
Nhân tố Hệ số Eigenvalues Chỉ số sau khi trích Tổng % phương sai % phương sai tích lũy Tổng % phương sai % phương sai tích lũy 1 2.172 72.393 72.393 2.172 72.393 72.393 2 .454 15.132 87.524 3 .374 12.476 100.000 Nguồn: Kết quả xử lý từ SPSS, 2021
Tại mức eigenvalue = 2.172 > 1.0, phân tích nhân tố rút trích được 1 nhân tố từ 3 biến quan sát với phương sai trích là 72.393% (> 50%), đạt yêu cầu. Giá trị Tổng phương sai trích = 72.393% > 50%, giá trị này cho biết nhóm nhân tố này giải thích được 72.393% sự biến thiên của các biến quan sát trong thang đo sự hài lòng của khách hàng.
Bảng 4. 8: Ma trận nhân tố của thang đo Sự hài lòng khách hàng
Biến quan sát Nhân tố 1
SHL24 .867
SHL25 .851
SHL23 .834
Nguồn: Kết quả xử lý từ SPSS, 2021
Sau khi thực hiện EFA với tất cả các biến quan sát, kết quả cho ra năm nhân tố độc lập và một nhân tố phụ thuộc. Các hệ số tải nhân tố đều đạt yêu cầu là lớn hơn 0.5 và không có một biến quan sát nào có sự khác biệt hệ số tải giữa các nhân tố lớn hơn 0.3 nên các biến quan sát này có ý nghĩa, do đó có thể tiếp tục đưa vào phân tích ở bước tiếp theo.
Sаu khi rút trích các nhân tố EFA, các biến quan sát ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng cá nhân tại Quỹ trợ vốn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu được nhóm lại bằng lệnh trung bình để tạo ra các biến đại diện cho các kiểm định giả thuyết nghiên cứu.
Bảng 4. 9: Bảng tổng hợp các nhân tố sau khi thực hiện EFA
STT Nhân tố Các biến quan sát được giữ lại (items) Biến (Variable) 1 Độ tin cậy TC01, TC02, TC03, TC04 Độc lập 2 Sự đáp ứng DU05, DU06, DU07, DU08 Độc lập 3 Sự đảm bảo DB09, DB10, DB11, DB13 Độc lập 4 Sự cảm thông CT14, CT15, CT17 Độc lập 5 Sự hữu hình HH18, HH19, HH20, HH21 Độc lập 6 Sự hài lòng SHL23, SHL24, SHL25 Phụ thuộc