Mô hình
Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa
Hệ số hồi quy chuẩ
hóa t Sig.
Kiểm tra đa cộng tuyến B Sai số chuẩn Beta Độ chấp nhận VIF 1 Hằng số -0.776 0.0260 -2.985 0.003 TC 0.383 0.052 0.340 7.336 0.000 0.825 1.212 DU 0.253 0.047 0.255 5.377 0.000 0.789 1.268 DB 0.259 0049 0.247 5.263 0.000 0.804 1.243 CT 0.194 0.050 0.182 3.888 0.000 0.805 1.243 HH 0.122 0.030 0.176 4.066 0.000 0.944 1.060 Nguồn: Kết quả xử lý từ SPSS, 2021
Kết quả hồi quy cho thấy các biến độc lập TC, DU, DB, CT, HH đều có sig. nhỏ hơn 0.05 nên các biến độc lập này đều có ý nghĩa ở độ tin cậy 95%. Vì vậy ở độ tin cậy 95% các biến độc lập trên đều ảnh hưởng đến biến phụ thuộc (sự hài lòng của khách hàng về CLDV cho vay tiêu dùng cá nhân tại Quỹ trợ vốn) và các hệ hồi quy chuẩn hóa lần lượt là 0.340; 0.255; 0.247 ; 0.182; 0.176 đều mang dấu dương nên các biến đều có ảnh hưởng cùng chiều với sự hài lòng của khách hàng về CLDV cho vay tiêu dùng cá nhân. Vì vậy, các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 được chấp nhận.
Tầm quan trọng của các biến TC, DU, DB, CT, HH đối với biến SHL được xác định căn cứ vào hệ số Beta chuẩn hóa. Nếu giá trị tuyệt đối của hệ số Beta chuẩn hóa của yếu tố nào càng lớn thì càng ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của khách hàng. Do đó, ảnh hưởng quan trọng nhất đến sự hài lòng của khách hàng là yếu tố độ tin cậy (Beta = 0.340), tiếp theo là yếu tố sự đáp ứng (Beta = 0.255), cuối cùng là yếu tố sự hữu hình (Beta = 0.176).
Phương trình hồi quy thể hiện mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng đối với CLDV cho vay cá nhân tại Quỹ trợ vốn với các biến độc lập như sau:
SHL = 0.340*Tin cậy + 0.255*Đáp ứng + 0.247*Đảm bảo + 0.182*Cảm thông + 0.176*Hữu hình + e (1)
4.5.5. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Dựa trên kết quả phân tích hồi quy sẽ giải thích, kiểm định các giả thuyết đã đưa ra. Kết quả này cho thấy giả thuyết từ H1 đến H5 đều được chấp nhận do các hệ số β chuẩn hóa đều khác không và giá trị sig. < 0.05, tức là các biến độc lập trong mô hình đề xuất của tác giả đều có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc với mức độ tác động được trình bày như trong Bảng 4.14.