Nhận diện các đối thủ mới có thể gia nhập ngành là một điều quan trọng, bởi họ có thể đe dọa đến thị phần của công ty hiện có trong ngành. Do đó mà các công ty trong ngành cố gắng tạo ra những rào cản để hạn chế sự gia nhập của công ty mới:
Sự trung thành nhãn hiệu
Sự trung thành nhãn hiệu chỉ sự ưa thích của khách hàng với sản phẩm của công ty. Công ty Phương Tùng với gần 19 năm hoạt động đã đạt được những thành tựu nhất định và ngày càng khẳng định được tên tuổi trong ngành kinh doanh các thiết bị tin học. Hiện công ty có trụ sở chính tại thành phố Đà Nẵng, 1 chi nhánh tại 39 Hùng Vương Tam Kỳ Quảng Nam và hơn 10 cửa hàng đại lý tại các tỉnh lân cận nhập các sản phẩm của Phương Tùng về bán lại cho người tiêu dùng. Với mạng lưới phân phối như vậy đủ để Phương Tùng bao quát được thị trường tại khu vực TP. Đà Nẵng. Khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty, sẽ được bảo hành trong khoảng thời gian từ 1 đến 2 năm tùy theo chủng loại sản phẩm. Điều này làm gia tăng được số lần tiếp xúc với khách hàng, phục vụ khách hàng tốt hơn. Bên cạnh đó, công ty không ngừng đẩy mạnh thực hiện các chương trình marketing nhằm quảng bá hình ảnh của công ty trong niềm tin khách hàng. Và công ty còn thực hiện các hoạt động PR, giải quyết các vấn đề lao động, tham gia cam kết bảo vệ môi trường … từ đó gián tiếp hoàn thành các cam kết về đạo đức kinh doanh trong sứ mệnh đã tuyên bố. Tạo ra niềm tin trong tâm trí khách hàng. Giúp khách hàng hiểu hơn về công ty và góp phần gia tăng sự trung
thành với thương hiệu Phương Tùng. Với đặc tính của sản phẩm công nghệ cao, người tiêu dùng rất cẩn thận trong việc chọn lựa nhà cung cấp, nên khi khách hàng đã chọn được nhà cung cấp phù hợp họ sẽ có xu hướng trung thành với thương hiệu đó. Đây chính là rào cản đã hạn chế sự gia nhập của các ĐTCT.
Lợi thế tuyệt đối và tính kinh tế theo quy mô
- Phương Tùng với sự tồn tại gần 19 năm, trong quá trình hoạt động đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm kinh doanh. Công ty đã biết cách hạn chế chi phí để tạo ra nhiều lợi nhuận hơn.
- Nhân viên làm việc tại công ty lâu dài nên ít nhiều cũng đã có nhiều kinh nghiệm và chuyên môn, công ty không cần phải bỏ thêm nhiều chi phí để đào tạo và huấn luyện các kỹ năng nghề nghiệp.
- Phương Tùng là công ty được thành lập lâu nên khả năng quản lý và kiểm soát nguồn đầu vào, đồng thời nguồn hàng cũng đã ổn định nên công ty không phải tốn nhiều chi phí trong việc tìm kiếm nhà cung cấp mới.
Chi phí chuyển đổi: Chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác của khách hàng là tương đối thấp, vì khách hàng có thể mua sản phẩm tại các công ty khác một cách nhanh chóng không cần tìm hiểu nhiều.
Rào cản gia nhập ngành
Đối với ngành kinh doanh các thiết bị tin học, thì rào cản nhập ngành tương đối cao.
Thứ nhất, vốn đầu tư cho việc kinh doanh là khá cao, công ty phải bỏ rất nhiều vốn để nhập sản phẩm từ nhà cung cấp, đặc biệt đây lại là những sản phẩm công nghệ cao. Vốn ban đầu có thể lên đến cả chục tỷ đồng mà chưa kể đến chi phí khác như chi phí thuê mặt bằng, muốn bán được nhiều sản phẩm công ty phải chọn nơi có mặt bằng tốt, đông người qua lại, hay chi phí đào tạo nhân viên…
Thứ hai, yếu tố thương hiệu cũng đóng góp rất quan trọng, công ty mới nhập ngành chưa có nhiều danh tiếng và uy tín trên thị trường trong khi các công ty lâu năm đã có thị phần, khách hàng và danh tiếng ổn định. Vì vậy các công ty mới sẽ rất khó cạnh tranh lại.
Thứ ba, các công ty mới vào ngành chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh và chưa nắm bắt được thị hiếu của người tiêu dùng do đó khó có thể thu hút được khách hàng. Điều quan trọng là tâm lý của khách hàng, người ta thường có tâm lý muốn mua
hàng ở những công ty lâu năm có uy tín. Đăc biệt là nếu công ty mới vào mà bán với giá thấp thì sẽ càng dễ làm cho khách hàng nghi ngờ hơn về chất lượng sản phẩm.
Thứ tư, những công ty mới vào ngành thì rất khó để có được giá nhập hàng tốt, nếu bán ít sẽ không có nhiều chiết khấu lợi nhuận thu lại sẽ khó có thể bù đắp được những chi phí ban đầu đã bỏ ra.
Đe dọa của các ĐTCT tiềm tàng là thấp 2.2.2.3. Năng lực thương lượng của khách hàng
Trên thị trường Đà Nẵng có rất nhiều công ty hoạt động cùng lĩnh vực, mỗi công ty đều có những thế mạnh riêng của mình. Họ thực hiện nhiều biện pháp để tiếp cận với khách hàng, mở rộng nhiều chi nhánh trên cùng một khu vực nhằm tăng cường khả năng bao quát thị trường như FPT, Thế Giới Di Động… Bên cạnh đó các ĐTCT cũng thường xuyên tổ chức các chương trình truyền thông cổ động như giảm giá; rút thăm trúng thưởng; các hoạt động tài trợ cho chương trình từ thiện, gameshow; tặng quà kèm theo sản phẩm… với quy mô lớn và có giá trị. Do đó người mua có thể dễ dàng thay đổi công ty cung cấp mà không tốn kém nhiều chi phí về thời gian, tìm kiếm thông tin, phí chuyển đổi…
Bảng 2.1.Số lượng khách hàng cá nhân và tổ chức giao dịch với công ty
Khách hàng cá nhân
Khách hàng tổ
chức Tổng số Số lượt giao dịch trong năm 2013 2772 lượt 1188 lượt 3960 lượt
Số tiền trung bình trong tổng số
giao dịch năm 2013 31.702,8 tỷ 73.973,2 tỷ
105.676 tỷ Qua bảng trên ta có thể thấy được số lượng khách hàng là cá nhân giao dịch với công ty chiếm tỷ lệ rất lớn. Khách hàng đa số là những khách hàng nhỏ lẻ, mua sản phẩm với số lượng ít tuy nhiên thì quy mô lượng khách hàng này rất lớn. Những khách hàng này thường có nhiều yêu cầu về giá, chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ. Do đó công ty cũng đặc biệt chú trọng đến lượng khách hàng này, công ty thường xuyên có các chương trình khuyến mãi giảm giá để thu hút người mua đồng thời gửi lời tri ân đến họ.
Khách hàng tổ chức tuy chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng giá trị họ mang lại cho công ty thì lại lớn. Giá trị của những hợp đồng nhận lập trình phần mềm, dự án lên đến hàng tỷ đồng. Nên họ thường có những yêu cầu cao về sản phẩm, chất lượng phục vụ, vận chuyển, khả năng thanh toán…Công ty phải có những chính sách ưu đãi đối với đối
tượng khách hàng này..
Từ những lý do trên có thể thấy được năng lực thương lượng của khách hàng ở đây là khá cao.
2.2.2.4. Năng lực thương lượng của nhà cung cấp
Khả năng thương lượng đối với các nhà cung cấp là một lực lượng cạnh tranh có thể làm giảm lợi nhuận của một công ty bằng cách tăng giá hoặc giảm chất lượng sản phẩm đầu vào của các nhà cung cấp.
Nhà cung cấp cho công ty Phương Tùng gồm các hãng như: Intel; IBM; HP; BenQ; Compaq; Toshiba; Epson; Samsung; LG; Netac; Asus; Sony, Gigabyte, Acer, Dell…
- Số lượng và quy mô nhà cung cấp:
Số lượng nhà cung cấp sẽ quyết định đến áp lực cạnh tranh, quyền lợi đàm phán của họ đối với công ty.
STT Nhà cung cấp Sản phẩm chính Điểm mạnh Điểm yếu
1 FPT (trading) Máy tính, linh kiện, ipod, ipad, điện thoại…
Đại lý ủy quyền chính hãng của apple. Vị trí gần Phương Tùng, giảm chi phí vận chuyển
Giá cao vì đây là đại lý ủy quyền nên chủ yếu là bán lẻ 2 Công ty TNHH phần mềm Đông Á Phân phối các phần mềm Microsoft OEM, Microsoft OLP, Microsoft LAR Chỉ phân phối phần mềm qua kênh đại lý mà không bán trực tiếp cho người tiêu dùng
Có thể ảnh hưởng đến qua trình phân phối vì công ty độc quyền. 3 Công ty cổ phần công nghệ Én Sa Yến Sa Phân phối các sản phẩm: Intel, HP, IBM, eSys, Biostar Đứng vị trí thứ 2 về phần cứng tại Việt Nam và phân phối các sản phẩm : Intel, HP, IBM, eSys, Biostar
Có thể ảnh hưởng đến quá trình phân phối vì công ty đọc quyền 4 Chi nhánh tập đoàn Samsung
Máy tính, máy in, máy photocoppy…
Là công ty có thương hiệu lớn. Tính ổn định cao. Chất lượng luôn đảm bảo Chưa có nhiều chính sách khuyến mãi dành cho khách hàng
Hiện nay nhà cung cấp lớn nhất của công ty là nhà phân phối FPT. Theo đó FPT cung cấp nhiều dòng sản phẩm cho công ty của một số hàng lớn như Nokia, Dell, Apple, IBM, Asus… Thành lập ngày 13/09/1988, trong gần 26 năm phát triển, FPT luôn là công ty Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam với doanh thu hơn 1,2 tỷ USD (Báo cáo tài chính 2012), tạo ra gần 15.000 việc làm và giá trị vốn hóa thị trường năm 2012 đạt gần 10.000 tỷ đồng (tương đương gần 480 triệu USD), nằm trong số các doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam. Ngày 20/3/1997 công ty Phương Tùng chính thức ký kết hợp đồng với Công ty FPT, trở thành đối tác làm ăn lâu dài với công ty.
Một số nhà cung cấp của công ty là những nhà phân phối được ủy quyền chính thức của những nhãn hàng nổi tiếng như Sony, Asus, Acer… Với mỗi nhãn hàng thì số lượng nhà phân phối chính thức không nhiều và tập trung tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh… Hiện công ty đã ký kết hợp đồng làm ăn dài hạn với các nhà phân phối này do đó công ty sẽ bị lệ thuộc vào họ nhiều. Cho nên những nhà phân phối này có khả năng thương lượng và đàm phán cao.
- Khả năng chuyển đổi nhà cung cấp:
Phương Tùng hiện tại đang là nhà phân phối cho các hãng lớn và nổi tiếng, với số lượng nhà cung cấp ít ỏi thì công ty sẽ gặp khó khăn khi chuyển đổi nhà cung cấp. Khi chuyển đổi công ty sẽ phải tốn một khoản chi phí chuyển đổi như thời gian tìm kiếm nhà cung cấp mới, thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp mới, chi phí phá vỡ hợp đồng… và nhiều chi phí khác.
Qua những phân tích trên cho thấy năng lực thương lượng của nhà cung cấp là khá cao.
2.2.2.5. Sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế là những sản phẩm của các ngành phục vụ nhu cầu khách hàng tương tự như đối với ngành hiện tại đang phân tích. Dựa vào đặc tính của các sản phẩm mà công ty Phương Tùng đang kinh doanh thì hầu như không có sản phẩm thay thế. Do đó mà mức độ đe dọa của sản phẩm thay thế hầu như không có.
2.3. Đánh giá thực trạng NLCT của công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng Tùng
2.3.1. Thực trạng NLCT của công ty TNHH công nghệ tin học Phương Tùng
2.3.1.1. Nguồn nhân lực
Trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm của mình. Điều này đòi hỏi phải có sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm, tới các phương thức Marketing, bán hàng cũng như các quy trình nội bộ hiệu quả. Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo sự cân bằng giữa tính chất nhất quán và sự sáng tạo. Để đạt được mục tiêu này, họ dựa vào một số tài sản lớn nhất của mình đó là “nguồn nhân lực”.
Đội ngũ nhân viên của công ty trẻ, năng động, và đầy sáng tạo, trình độ chuyên môn rất cao, có khả năng tiếp cận với sựu phát triển của công nghệ thông tin phục vụ cho việc kinh doanh của công ty để đáp ứng mọi nhu cầu dù khắt khe của khách hàng. Để minh chứng thì có thể tham khảo qua bảng sau:
Bảng 2.2: Sự biến động cơ cấu nhân viên công ty Phương Tùng qua 3 năm (2011 - 2013)
Chỉ tiêu
Năm 2010 Năm 2012 Năm 2013
Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Giới tính Tổng số NV 75 100 79 100 86 100 Nam 42 56 44 55,7 51 59 Nữ 33 44 35 44,3 35 41 Độ tuổi Dưới 20 9 12 10 12,7 12 9 20 đến dưới 40 51 68 53 67 60 70 40 đến 60 15 20 16 20,3 18 21 Trình độ Đại học và trên đại học 59 79 61 77,2 65 75 Cao đẳng 7 9 8 10,1 10 12 Trung cấp 5 6,7 6 7,4 7 8 Khác 4 5,3 4 5,3 4 5 Nguồn: Phòng kế toán
Lượng lao động tại công ty biến động nhẹ qua các năm, năm 2011 có 75 người năm 2013 tăng lên 86 người, đáp ứng được nhu cầu sử dụng nhân sự của công ty. Như vậy trong thời gian qua nhân lực của công ty tương đối ổn định. Đây là yếu tố quan trọng để xây dựng chính sách phát triển nguồn nhân lực cho công ty.
Với ưu điểm là đa số nhân viên của công ty đều ở độ tuổi từ 20 – 40 tuổi luôn chiếm tỷ lệ cao trong các năm lần lượt là 68% (2011) 67% (2012) và 70% (2013). Là những nhân viên trẻ tuổi năng động và có lòng nhiệt huyết cao, là lực lượng nòng cốt trong hoạt động kinh doanh của công ty. Trong tổng số nhân viên tỷ lệ nhân viên có trình độ từ đại học và trên đại học cũng luôn chiếm tỷ lệ cao nhất, cụ thể năm 2013 chiếm 75%. Điều này là hoàn toàn phù hợp với đặc thù lao động công nghệ thông tin là lĩnh vực gắn liền với công nghệ cao, đòi hỏi lao động phải có trình độ cao.
Các nhân viên có trình độ cao tập trung phần lớn ở phòng kĩ thuật, phòng Marketing, phòng kế toán và phòng kinh doanh, vấn đề trình độ của nhân viên các phòng này luôn được ban lãnh đạo đặc biệt chú ý. Ở bộ phận bán hàng chủ yếu là các nhân viên trình độ trung cấp và cao đẳng, được đào tạo các kỹ năng mềm chủ yếu là khả năng thuyết phục, tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
Công ty luôn tìm kiếm nguồn lao động có trình độ, chuyên môn và kiến thức chuyên ngành cần thiết cho công việc. Nhân viên được tuyển dụng phải là những người có kinh nghiệm từ 2 năm trở lên. Luôn bổ sung nguồn nhân lực để ngày càng mở rộng quy mô hoạt động biểu hiện năm 2013 tăng thêm 11 người so với năm 2011. Với đội ngũ nhân viên năng động nhiệt tình cùng với định hướng phát triển đúng đắn của ban lãnh đạo. Phương Tùng đã tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và cũng chính là địa chỉ tin cậy của hầu hết khách hàng từ tiêu dùng cá nhân đến các doanh nghiệp, cơ quan nhà nước và các trường học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng và các vùng lân cận.
Bảng 2.3: Phân bổ nhân viên tại các phòng ban công ty năm 2013
TT Các phòng ban Số lượng (người) Tỉ trọng (%)
1 Phòng kinh doanh 26 30,23 2 Phòng bán hàng 17 19,77 3 Phòng kế toán 5 5,81 4 Phòng marketing 3 3,49 5 Phòng bảo hành 15 17,44 6 Phòng kỹ thuật 15 17,44
7 Nhân viên (giữ xe, lao công, bảo vệ) 5 5,82
Tổng cộng 86 100
Công ty luôn quan niệm rằng sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người. Để đảm bảo việc hoàn thành mục tiêu cũng như chiến lược phát triển đã được đề ra, công ty luôn ưu tiên phát triển nguồn nhân lực qua việc tuyển dụng từ nhiều nguồn các ứng viên có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn và các sinh viên vừa tốt nghiệp, có năng lực, kiến thức chuyên ngành từ các trường đại học, cao đẵng. Bộ phận nhân sự của công ty đang có những kế hoạch phát triển nguồn lực để xây dựng công ty thành một tổ chức làm việc có hiệu quả, năng động, sáng tạo.
Bên cạnh những thế mạnh về nguồn nhân lực, công tác đào tạo và phát triển tuy