Bản chất của các hoạt động truyền thông là nhằm truyền thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng. Thông qua các hoạt động truyền thông mở rộng thị phần tiêu thụ các sản phẩm của Phương Tùng. Nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu của công ty trước sự lớn mạnh của các đối thủ canh tranh. Xây dựng lòng tin của khách hàng và hướng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự của công ty. Đồng thời củng cố lòng tin đối với khách hàng hiện tại. Từ đó thuyết phục họ thực hiện hành vi mua sắm đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
Một số công cụ xúc tiến nên tiếp tục phát huy trong thời gian tới là: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng.
Thứ nhất, quảng cáo
Đây là một kiểu truyền thông có tính đại chúng và tính xã hội cao. Quảng cáo có khả năng thuyết phục, tạo cho người nhận tin cơ hội để so sánh giữa các doanh nghiệp với nhau.
Nội dung của quảng cáo phải nói tới những điều độc đáo, khác biệt trong sản phẩm dịch vụ của công ty đối với các ĐTCT.
Thứ hai, khuyến mại
Khuyến mại là hình thức xúc tiến bổ sung cho quảng cáo. Công ty sử dụng để kích thích khách hàng tiến tới hành vi mua sắm. Ngoài những công cụ đã sử dụng tôi xin đề xuất thêm các công cụ trong hoạt động khuyến mại: sản phẩm dùng thử, phiếu thưởng.
- Sản phẩm dùng thử trong vòng 7 ngày
Hiện tại, công cụ này đã được các ĐTCT như Thế giới di động, Bách Khoa Computer áp dụng và được rất nhiều khách hàng ủng hộ. Khách hàng đến mua hàng tại công ty sẽ được sử dụng thử những sản phẩm khác, hoặc phụ kiện kèm theo. Ví dụ, khách hàng mua điện thoại di động sẽ được dùng thử sản phẩm như cục sạc đa năng, tai nghe, hoặc loa mini…
+ Điều kiện để được dùng thử sản phẩm
Sản phẩm được mua tại hệ thống chi nhánh Phương Tùng
Sản phẩm phải nằm trong danh mục sản phẩm áp dụng chương trình khuyến mại
Trong thời gian sử dụng sản phẩm, khách hàng phải bảo quản sản phẩm và đảm bảo đầy đủ linh phụ kiên đi kèm (nếu có)
Chính sách này không được áp dụng đối với các trường hợp bán hàng theo dự án, công trình, tặng phẩm khuyến mãi…
+ Đối tượng áp dụng: tất cả khách hàng mua hàng hóa tại hệ thống siêu thị máy tính Phương Tùng
+ Điều kiện nhận lại sản phẩm dùng thử
Hệ thống siêu thị máy tính Phương Tùng chỉ nhận lại hàng hóa sử dụng thử trong thời gian 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (trầy xướt, móp méo, bể…)
Hàng hóa nhận lại phải đầy đủ bao bì, mốp, các linh kiện kèm thao, tặng phẩm (nếu có)…
Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các thủ tục kèm theo như: hóa đơn mua hàng, phiếu nhận hàng, phiếu bảo hành…
+ Quy định thực hiện chính sách dùng thử sản phẩm
Các trường hợp hư hỏng/ mất mát linh phụ kiện kèm theo, tùy theo mức độ mà công ty sẽ khấu trừ tiền của khách hàng tương ứng với tỉ lệ hư hỏng/ mất mát linh phụ kiện.
Trường hợp đã quá thời gian sử dụng thử sản phẩm (quá 07 ngày) nhưng khách hàng đã báo trước qua điện thoại / email,… thì vẫn giải quyết cho khách hàng theo đúng quy định.
phải thanh toán phần giá trị của tặng phẩm đó theo giá trị của tặng phẩm khi ban hành chương trình khuyến mãi.
Trong các chương trình khuyến mãi riêng theo từng thời điểm, nếu có gia hạn thêm thời gian sử dụng thử sản phẩm so với chính sách này thì các điều kiện khác đi kèm theo vẫn áp dụng theo chính sách sử dụng thử sản phẩm này.
- Phiếu thưởng
Phiếu thưởng là một loại phiếu giảm giá, mang lại cho người mua một sự giảm giá đặc biệt đối với một sản phẩm nhất định. Có thời hạn sử dụng trong vòng từ 7 – 10 ngày. Với công cụ này doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được thời gian và phân phát các phiếu thưởng, đồng thời đây cũng là phương pháp tuyệt với để kích thích sự mua lặp lại của khách hàng.
Thứ ba, quan hệ công chúng
Công chúng là lực lượng có thể thúc đẩy hoặc làm cản trở hoạt động kinh doanh của công ty. Do đó, các doanh nghiệp nói chung và Phương Tùng nói riêng cần tìm cách đề thu hút sự ủng hộ của lực lượng này.
Để phát triển quan hệ công chúng doanh nghiệp cần tiến hành một số hoạt động như:
- Tài trợ cho các hoạt động xã hội, các hoạt động thể thao như bóng chuyền, bóng đá, cầu lông…
- Tài trợ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó trên địa bàn TP. Đà Nẵng các như Hòa Bắc, Hòa Vang… và đặc biệt là tại các khu vực thị trường mà công ty mới gia nhập.
- Tham gia các hoạt động từ thiện như: ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, xây dựng nhà tình nghĩa, phụng dưỡng các bà mẹ Việt Nam anh hùng…
- Tổ chức các chương trình khách hàng thường xuyên
- Thực hiện các chiến dịch cam kết bảo vệ môi trường như tài trợ lắp đặt thùng rác, trồng cây xanh…
Bên cạnh việc phát huy tốt các công cụ đã được sử dụng, công ty cũng cần quan tâm đến công cụ marketing trực tiếp.
Marketing trực tiếp là công cụ giúp hoàn thành việc bán hàng, nhận dạng những tiềm năng cho những tiếp xúc tương lai, thu hút khách hàng tìm kiếm lời khuyên của họ, cung cấp thông tin hữu ích về việc sử dụng một sản phẩm, góp phần gia tăng lòng
trung thành của họ. Một số giải pháp được đề xuất như:
Marketing bằng catalogs: catalogs sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm ưng ý, khách hàng không phải tốn quá nhiều thời gian đi quanh cửa hàng để lựa chọn hàng hóa. Catalogs được phân chia theo từng dòng sản phẩm hoặc theo cấp độ giá cả. Dưới mỗi sản phẩm sẽ cung cấp đầy đủ thông tin về nhà sản xuất, các thông số kỹ thuật và giá của sản phẩm đó. Điều này cũng giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ nhân viên bán hàng trong vấn đề giải thích những thông tin về sản phẩm cho khách hàng.
Marketing bằng thư trực tiếp: Công ty sử dụng thư để giải đáp những thắc mắc, thu thập ý kiến phản hồi, cung cấp thông tin về sản phẩm, thông báo đến khách hàng những chương trình khuyến mại mới và đặc biệt là gửi lời tri ân đến cho khách hàng. Nội dung thư phải được cá biệt hóa theo từng khách hàng để tránh gây sự nhàm chán.