CHƯƠNG 1 : XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
4.3.2.Giải pháp về phương diện khách hàng
4.3. Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Công ty
4.3.2.Giải pháp về phương diện khách hàng
Để đạt mục tiêu tăng trưởng, thực hiện tốt chiến lược phát triển bền vững, Công ty TNHH MTV Hải sản Trường Sa cần củng cố và hoàn thiện hơn nữa các mục tiêu:
- Thu hút khách hàng mới
- Nâng cao chất lượng phục vụ gia tăng sự hài lòng của khách hàng ❖Giải pháp thu hút khách hàng mới
Hướng tớt đạt được mục tiêu gia tăng doanh thu mới, Công ty TNHH MTV Hải sản Trường Sa cần thực hiện tốt các giải pháp sau:
Đẩy mạnh công tác tiếp thị đến các khách hàng, đối tác trong các khu công nghiệp, các khách hàng lân cận để tăng doanh thu bán hàng và tăng số lượng khách hàng.
Tổ chức và hoàn thiện hệ thống marketing theo hướng chuyên nghiệp và chuyên sâu hơn nhằm quảng bá thương hiệu Công ty TNHH MTV Hải sản Trường Sa và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, dự án mới. Đẩy mạnh việc xúc tiến thương mại nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng cho các dự án mới.
❖Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng hài lòng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ là điều kiện tiên quyết thực hiện tốt chiến lược phát triển bền vững của Công ty TNHH MTV Hải sản Trường Sa, do đó bên cạnh việc duy trì sự hài lòng thì Công ty TNHH MTV Hải sản Trường Sa cần cải tiến quy trình quản trị khách hàng để gia tăng sự hài lòng và thõa mãn của khách hàng bằng cách:
Thiết lập dữ liệu khách hàng về quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ để đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp, ứng dụng phần mềm quản lý khách
hàng để cập nhật đầy đủ thông tin phản ánh của khách hàng, từ đó xem xét đưa ra quyết định xử lý giải quyết nhanh chóng, linh hoạt mọi ý kiến phản ánh, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Duy trì và phát triển những chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Công ty và luôn đồng hành với sự phát triển của khách hàng, giảm một phần nợ khi khách hàng gặp sự cố về thiên tai, hỏa hoạn, giãn thời gian thanh toán nợ khi khách hàng gặp khó khăn trong quá trình sản xuất.
Tiếp tục phát triển mối quan hệ với các khách hàng hiệu hữu như gửi thư/thiệp/lẳng hoa chúc mừng khách hàng nhân dịp ngày lễ, tết, dịp kỷ niệm ngày thành lập…, thực hiện các chương trình tri ân khách hàng vào dịp thích hợp, tổ chức các chương trình hội thao mời khách hàng tham gia giao lưu…
Đào tào nâng cao năng lực và huấn luyện kỹ năng cho nhân viên chăm sóc khách hàng, thường xuyên kiểm tra thái độ phục vụ của nhân viên trong quá trình chăm sóc khách hàng.