CHƯƠNG 1 : XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
4.3. Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Công ty
4.3.3. Giải pháp về phương diện kinh doanh nội bộ
Tiếp tục áp dụng hệ thống các qui trình kinh doanh nội bộ theo hướng chuyên nghiệp hơn. Tăng cường các cuộc kiểm tra, đánh giá nội bộ hệ thống quản lý nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật trong tất cả các hoạt động, phát hiện những điểm chưa phù hợp để đưa ra các phương án, giải pháp khắc phục kịp thời, từ đó cải tiến qui trình làm việc và hệ thống quản lý nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
❖Giải pháp về ngành nghề kinh doanh
Giải pháp về ngành nghề kinh doanh: Giữ nguyên ngành nghề kinh doanh mà Công ty đã đăng ký hoạt động, bao gồm cả các ngành nghề chưa đưa vào khai thác. Đồng thời, Công ty đề nghị trên cho phép mở rộng ngành nghề: Thi công hệ thống năng lượng sạch Trường Sa; Sửa chữa phần ngầm các giàn khoan, nhà giàn DKI; Đóng thuyền, xuồng thể thao và giải trí; Dịch vụ vận tải.
Chủ động liên hệ với cơ quan chính quyền địa phương, các cơ quan Tổng Công ty thực hiện các thủ tục cần thiết điều chỉnh giấy phép đăng ký kinh doanh sau khi có quyết định của Bộ Quốc phòng về tái cơ cấu doanh nghiệp hằm đảm bảo cơ sở pháp lý và thuận lợi trong hoạt động của doanh nghiệp.
Xây dựng và bảo vệ kế hoạch kinh doanh hàng năm với Tổng Công ty TCSG sát thực tế và đúng thời gian yêu cầu và thực hiện quản trị theo kế hoạch được phê duyệt. Giao kế hoạch SXKD cho các Xí nghiệp thành viên phù hợp với khả năng và sát tình hình thực tế. Thường xuyên kiểm tra trong quá trình thực hiện các kế hoạch đề ra nhằm phát hiện những tồn tại, yếu kém từ đó tìm nguyên nhân và có biện pháp khắc phục kịp thời.
Rà soát các quy định trong sản xuất, quy trình kỹ thuật, quy phạm về quản lý điều hành sử dụng tàu, dịch vụ sửa chữa, dịch vụ cảng biển để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người và phương tiện. Theo dõi, rà soát và bổ sung các định mức kinh tế kỹ thuật về lao động, tiêu hao nhiên liệu, vật tư,…cho phù hợp với thực tế sản xuất của Công ty
Quản lý và sử dụng tài sản, trang thiết bị, phương tiện theo đúng quy định của Nhà nước. Quan tâm, chú trọng hơn nữa đến công tác bảo vệ môi trường.
Thực hiện chế độ về công tác tài chính, kế toán, báo cáo thống kê định kỳ, hợp đồng kinh tế theo quy định của Nhà nước. Đảm bảo nội dung chặt chẽ, an toàn, hiệu quả.
Nâng cao và phát huy hơn nữa vai trò của Ban An toàn vệ sinh lao động trong thực hiện các nhiệm vụ kinh tế. Trang bị đầy đủ các phương tiện bảo hộ lao động, như: Quần, áo, giầy, mũ, kính,..., người lao động trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Thực hiện công tác quản lý tiền lương, chế độ bảo hiểm cho quân nhân, người lao động theo đúng các quy định. Ban hành quy chế trả lương cho khối Viên chức quản lý và người lao động đảm bảo đúng nguyên tắc, chế độ trong phạm vi đơn giá tiền lương và quỹ lương kế hoạch được.
❖Giải pháp về quản trị thương hiệu
Phát triển thương hiệu chung trong Tổng Công ty Tân cảng Sài Gòn, duy trì uy tín thương hiệu không chỉ tốt về chất lượng dịch vụ mà còn có kế hoạch truyền thông, quảng bá, bảo vệ thương hiệu trước những thông tin sai lệch bất lợi, xử lý khủng hoảng truyền thông, xây dựng quan hệ truyền thông với một số tạp chí chuyên ngành, báo kinh tế uy tín. Kết hợp phòng Maketing/Tổng Công ty tiến hành thảo luận, quảng bá thương hiệu, tiếp xúc với các đối tác để củng cố và duy trì uy
tín thương hiệu. Năm 2021 và những năm tiếp theo, cần tập trung vào một số nội dung chính như sau:
Rà soát các sản phẩm, dịch vụ đã cung ứng; Thị trường, thị phần thực tế của Công ty đang nắm giữ và nắm bắt các nhu cầu của khách hàng cả về mặt thị hiếu lẫn nhu cầu để so sánh sự khác biệt giữa thương hiệu của Công ty với các đối thủ cạnh tranh.
Giữ vững và phát huy các điểm mạnh hiện có của Công ty, như: Chất lượng, tiến độ sửa chữa tàu thuyền và công trình biển; Công tác hậu cần cho thuyền viên, khách hàng khi đưa tàu vào sửa chữa; Dịch vụ bốc xếp hàng hóa an toàn, giải phóng tàu nhanh; An ninh, an toàn tuyệt đối cho các tàu vào làm dịch vụ tại cảng, các tàu bảo vệ thăm dò dầu khí và các giàn khoan khai thác,...
Xây dựng hồ sơ năng lực giới thiệu Công ty ngắn gọn, trong đó cung cấp các thông tin cốt lõi về sản phẩm, dịch vụ một cách chính xác, rõ ràng, hướng đến những vấn đề khách hàng quan tâm.
Sử dụng khẩu hiệu nhất quán “Lấy chữ tín làm đầu trong mọi hành động - Hai
bên cùng có lợi” với mục tiêu tạo ấn tượng và khơi gợi được trí tưởng tượng của
khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
Khuyến mãi, giảm giá thành sản xuất trong khả năng tài chính của Công ty nhưng không quá lạm dụng tránh làm giảm giá trị thương hiệu của các sản phẩm, dịch vụ. Nếu không áp dụng giảm giá có thể cung cấp thêm các dịch vụ miễn phí đi kèm.
Ghé thăm, tặng quà vào những ngày lễ (đặc biệt những ngày lễ nhỏ mà ít để ý tới) hoặc sau khi kết thúc công việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ nhằm tạo sự ấn tượng, thân thiện và tôn trọng đối với khách hàng. Đây là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu thành công.
❖Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ gia tăng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng, thu hút được thêm khách hàng mới. Do đó Công ty TNHH MTV Hải sản Trường Sa cần thực hiện tốt các giải pháp sau:
Rà soát các tiêu chuẩn sản phẩm/dịch vụ, các cam kết đáp ứng sản phẩm/dịch vụ của Công ty với khách hàng, rà soát quá trình tạo sản phẩm và cung cấp sản
phẩm/dịch vụ, xem xét những yếu tố ảnh hưởng để đưa ra các phương án xử lý thích hợp nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất tới khách hàng.
Cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ bằng cách áp dụng công nghệ hiện đại, kỹ thuật tiên tiến vào xây dựng hạ tầng khu công nghiệp, nhà xưởng cho thuê.
Liên tục cải tiến các qui trình hoạt động, qui trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với công ty, đồng thời tạo hình ảnh tốt để thu hút khách hàng mới.
Nâng cao năng lực và ý thức làm việc của nhân viên để xử lý các yêu cầu từ khách hàng, nhà cung cấp, cơ quan ban ngành, cổ đông nhanh chóng và kịp thời, đáp ứng tốt các cam kết với khách hàng và các bên liên quan.
❖Giải pháp kiểm soát môi trường và an toàn lao động
Duy trì hoạt động vệ sinh khu vực trong và ngoài Công ty. Có kế hoạch kiểm tra đôn đốc đối với tập thể, cá nhân trong việc thực hiện nhiệm vụ bảo vệ môi trường một cách thường xuyên, liên tục.
Xây dựng kế hoạch và thường xuyên tổ chức, huấn luyện cho mọi người về công tác phòng chống cháy nổ, làm cho mọi người thao tác thuần thục việc ứng cứu khi có sự cố xảy ra.
Kịp thời phát hiện, đề xuất khen thưởng đối với tập thể, cá nhân có thành tích tốt trong việc giữ gìn môi trường. Có biện pháp ngăn chặn kịp thời với những hiện tượng cá nhân, tập thể có hành vi làm ô nhiễm môi trường, góp phần đảm bảo môi trường luôn xanh, sạch, đẹp.
Phương tiện vận chuyển hàng hóa ra vào khu vực cảng Công ty được bố trí hợp lý nhằm giảm tới mức thấp nhất ô nhiễm.
Tích cực tham gia các lớp tập huấn về môi trường do Tổng Công ty, Sở tài nguyên - Môi trường tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu tổ chức nhằm nâng cao nhận thức, ý thức, trách nhiệm trong công tác bảo vệ môi trường.
Lựa chọn đầu tư mua sắm PTTB, công nghệ tiên tiến hiện đại, phù hợp, đảm bảo hiệu quả kinh tế cao, giảm tiêu thụ năng lượng và bảo vệ môi trường.
Từng bước loại bỏ dây chuyền sản xuất những PTTB hoạt động kém hiệu quả, không đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật an toàn và bảo vệ môi trường.
Trong công tác lập dự án đầu tư: Phải lập báo cáo đánh giá tác động môi trường, đảm bảo các công trình thân thiện với con người, môi trường, tiết kiệm năng lượng, giảm khí thải, tận dụng tối đa nguồn năng lượng thiên nhiên.
❖Giải pháp về cải cách hành chính
Định kỳ rà soát văn bản quy phạm pháp luật, quy phạm nội bộ; đề xuất ban hành sửa đổi, bổ sung, thay thế, hủy bỏ văn bản về quy trình sản xuất, quy chế, quy định và hướng dẫn của TCT. Năm 2021, toàn bộ các quy chế, quy trình thực hiện theo biểu mẫu thống nhất trong TCT.
Tăng cường công tác kiểm soát, giám sát, thẩm định của cơ quan, bộ phận pháp chế, văn thư - lưu trữ về thể thức văn bản, các thủ tục hợp đồng kinh tế, dự án, đầu tư.
Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trên các lĩnh vực quân sự và SXKD trong toàn đơn vị theo hướng thiết thực, hiệu quả; giảm giấy tờ, thủ tục hành chính gây phiền hà trong nội bộ đơn vị, các khách hàng. Giảm hội họp không cần thiết, tiết kiệm thời gian, ưu tiên cho SXKD.
Thường xuyên tổ chức tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật, các quy chế, quy tắc an toàn… cho toàn thể cán bộ, nhân viên, người lao động trong Công ty để đảm bảo đúng quy định của pháp luật.
❖Giải pháp khác
Xây dựng bộ chỉ số KPIs để kiểm soát và đạt được các mục tiêu quảng cáo và tiếp cận thị trường có hiệu quả.
Cải tiến quy định nghiên cứu và báo cáo thị trường, cập nhật và theo dõi các chỉ số môi trường kinh doanh hàng năm, điều chỉnh và đánh giá các thuận lợi, khó khăn của yếu tố tác động ngay khi có thay đổi.
Xây dựng file theo dõi và thiết lập bộ tiêu chí các thông số kiểm soát hợp đồng để đánh giá tổng thể hoạt động mua, bán sản phẩm dịch vụ, phân định rõ trách nhiệm cập nhật, tổng hợp, theo dõi, phương pháp thực hiện để tránh chồng chéo nhiệm vụ, tạo tính chủ động trong công việc.
Cải tiến một số quy trình kinh doanh nội bộ trong đó có quy trình, hướng dẫn sáng kiến/cải tiến nhằm tạo động lực cho cán bộ nhân viên tích cực tham gia và đưa ra được nhiều sáng kiến/cải tiến áp dụng hiệu quả.