Quy trình bán hàng online

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp - Giải pháp hoàn thiện công tác huấn luyện lực lượng bán hàng của công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe toàn cầu tại khu vực phía Bắc (Trang 32 - 34)

6. Bố cục chuyên đề

1.4. Thực trạng hoạt động bán hàng của công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức

1.4.2.2. Quy trình bán hàng online

Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc có hơn một hình thức bán hàng là hết sức cần thiết. Đặc biệt là khi mà công nghệ ngày càng phát triển, khách hàng ngày càng dịch chuyển qua việc mua sắm và tìm kiếm thơng tin trên các nền tảng online nhiều hơn. Công ty nhận thấy các nền tảng online, mạng xã hội là nơi cơng ty có thể gia tăng được cơ hội tìm kiếm nhiều hơn những khách hàng tiềm năng. Chính vì thế mà bên cạnh hình thức bán hàng tại các showroom, cơng ty cịn cho xây dựng hình thức bán hàng thơng qua tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên hình thức này chỉ mới được công ty thực hiện trong hơn 1 năm trở lại đây. Đến hiện tại công ty vẫn chưa xây dựng một quy trình bán hàng cụ thể cho hình thức này. Tuy nhiên, thơng qua tìm hiểu, tác giả nhận thấy có cơ bản 2 bước như sau:

Hình 1.4: Quy trình bán hàng online

Nguồn: Phịng bán hàng, năm 2022

Bước 1: Tìm kiếm thơng tin khách hàng

Nguồn thông tin khách hàng chủ yếu đến từ việc thu thập sau những lần chạy quảng cáo và hoạt động xúc tiến bán trên các nền tảng online. Những thông tin mà đội ngũ chạy quảng cáo đặt mục tiêu thu thập được đó chính là: số điện thoại, vị trí, độ tuổi. Những thơng tin này sau đó sẽ được chuyển tới bộ phận bán hàng online để tiến hành tiếp cận và bán hàng.

Dựa vào những thông tin nhận được, bộ phận bán hàng online sẽ tiến hành tiếp cận khách hàng. Ở đây, công ty sử dụng phần mềm quản lý đa kênh Caresoft để có thể dễ dàng quản lý được những dữ liệu thu thập được.

Đối với quy trình bán hàng online, tác giả nhận thấy có phần ngắn gọn hơn so với quy trình bán hàng tại showroom. Do đặc điểm các sản phẩm đều có giá trị cao và cần có sự cân nhắc kĩ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua. Thêm vào đó, khách hàng thường xuyên có nhu cầu được dùng thử sản phẩm. Chính vì thế mà bước tiếp cận khách hàng ở quy trình bán hàng này thường sẽ dẫn đến kết quả là khách hàng sẽ đi tới địa điểm showroom để trải nghiệm sản phẩm. Những khách hàng có phát sinh đơn hàng đều là những khách hàng đã tìm hiểu sẵn về mức giá, sản phẩm của công ty. Họ muốn mua hàng online bởi vì họ nhận được chính sách ưu đãi hơn nếu thực hiện phương thức mua hàng này.

Có thể nói, những khách hàng đến từ hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng này sẽ đa dạng hơn về nhu cầu. Khác với những khách hàng đến showroom, hầu hết họ đã tìm hiểu sẵn trước về sản phẩm, sau đó họ đi tới showroom để được tận mắt nhìn thấy, tự mình trải nghiệm sản phẩm trước. Cịn ở đây, khách hàng có thể là những người chưa biết tới sản phẩm, chưa biết tới thương hiệu. Họ liên hệ, để lại thông tin để được nhận thêm thông tin, nhận thêm sự tư vấn. Chính vì thế mà NVBH ở đây cần phải nắm bắt được khách hàng đang ở giai đoạn nào của nhu cầu. Họ cần những thơng tin gì và làm sao để thúc đẩy được họ mua hàng. Ở bước này, NVBH cần thể hiện được sự khéo léo, thông minh để lôi kéo khách hàng chú ý đến sản phẩm của công ty. NVBH không chỉ cần phải biết rõ về công ty và thuần thục các kĩ năng mềm để bán hàng, mà cịn phải có khả năng tưởng tượng xem phản ứng của khách hàng sẽ như thế nào, bởi do hai bên không tiếp xúc trực tiếp với nhau. Sau đó tìm ra phương án tối ưu nhất cho cả hai bên.

Ở bước này, có thể NVBH sẽ khơng thành công trong việc tạo ra đơn hàng mới. Tuy nhiên NVBH cũng có thể sử dụng đây như là một cơ hội để phát triển mối quan hệ với khách hàng, làm tiền đề cho những lần bán tiếp theo.

Chương 2: Thực trạng hoạt động huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng của công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe tồn cầu tại khu vực phía Bắc

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp - Giải pháp hoàn thiện công tác huấn luyện lực lượng bán hàng của công ty TNHH Thiết bị chăm sóc sức khỏe toàn cầu tại khu vực phía Bắc (Trang 32 - 34)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(104 trang)
w